乘客異地退火車(chē)票遭拒 回應(yīng)稱(chēng)全國(guó)通取不通退

實(shí)名火車(chē)票不可異地退票

????日前，旅客購(gòu)買(mǎi)的實(shí)名制車(chē)票丟失后無(wú)法直接退票遭到質(zhì)疑。近兩天，隨著鐵路客流逐漸攀升，很多啟程在即又臨時(shí)變更行程的旅客遭遇了一個(gè)新的難題——實(shí)名制火車(chē)票無(wú)法異地退票。

????“實(shí)名制車(chē)票都可以全國(guó)通取了，怎么就不能全國(guó)通退呢？”很多旅客對(duì)此十分不解，實(shí)名制火車(chē)票退票制度再遭質(zhì)疑，有關(guān)鐵路實(shí)名制退票制度需要進(jìn)一步完善、加細(xì)管理的呼聲再起。

????□案例

????異地票在京無(wú)法退

????昨天下午，記者來(lái)到北京站退票窗口，各個(gè)窗口人滿(mǎn)為患。除了占票一族退出多余的“備胎”車(chē)票，還有少部分旅客拿著非北京購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，遭遇了車(chē)票無(wú)法異地退的難題。

????旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州，由于今年預(yù)售期較長(zhǎng)，開(kāi)始搶購(gòu)那天他正在沈陽(yáng)出差。

????“直達(dá)車(chē)票沒(méi)有搶到，只能分段回家，買(mǎi)了一段高鐵到鄭州，再?gòu)泥嵵葙I(mǎi)特快到廣州”，張先生說(shuō)，他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車(chē)票取出，就等著回家的日子一天天臨近。

????然而情況有變，張先生打算在京過(guò)年。車(chē)票沒(méi)用了，只能辦理退票，“但客服卻說(shuō)不能辦理退票”。

????“北京到鄭州的高鐵可以退，因?yàn)槭窃诒本┌l(fā)車(chē)，另外一張鄭州發(fā)車(chē)去廣州的票，說(shuō)是只能到始發(fā)站或者車(chē)票右上角寫(xiě)的發(fā)售站去退票。”張先生感到無(wú)奈，緊握這張價(jià)格300多元的車(chē)票犯了愁。

????□建議

????“就地取票”風(fēng)險(xiǎn)小

????對(duì)此，昨日記者與鐵路業(yè)內(nèi)人士探討火車(chē)票異地通退的問(wèn)題，該人士表示，實(shí)名制車(chē)票系統(tǒng)建設(shè)需要一定的時(shí)間，實(shí)名制車(chē)票丟失后的退票辦法、因臨時(shí)更改行程而需要異地退票，類(lèi)似這樣的情況從技術(shù)角度上說(shuō)不是無(wú)法解決，但有一些細(xì)節(jié)的東西需要進(jìn)一步完善，才能讓旅客享受方便的同時(shí)盡可能遭遇不到不便。

????對(duì)此，這位業(yè)內(nèi)人士提醒旅客，在接力回家的路上，一定要預(yù)留出相對(duì)充足的時(shí)間，盡可能不要踩著點(diǎn)“下飛機(jī)趕火車(chē)”、“下高鐵趕普快”?！斑@幾天北方地區(qū)普遍降雪，有時(shí)還是霧霾天，高鐵降速、很多航班取消或延誤，可能直接影響了后半段行程?！?/p>

????此外，還要建議旅客盡量就地取票，以免臨時(shí)改變行程無(wú)法退票，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，從而減少風(fēng)險(xiǎn)。

????□回應(yīng)

????可通取但不可通退

????對(duì)此，記者撥打了鐵路客服電話(huà)12306，相關(guān)人員稱(chēng)，按照規(guī)定，旅客辦理退票時(shí)，需要持實(shí)名制車(chē)票乘車(chē)人有效證件(只能是訂票時(shí)候的證件)原件，到購(gòu)票地或車(chē)票始發(fā)地的車(chē)站退票窗口退票，鐵路部門(mén)收取5%退票費(fèi)。

????如果始發(fā)站不是本市車(chē)站、購(gòu)票取票地也不在北京呢？不是說(shuō)可以全國(guó)通取嗎，為什么退票不行？

????“是全國(guó)通取但不意味著可以全國(guó)通退！”12306客服工作人員如此答復(fù)。

????■提示1

????70萬(wàn)車(chē)票未取避免集中取票

????記者昨晚從北京鐵路局獲悉，截至除夕前北京地區(qū)仍有近70萬(wàn)張通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的車(chē)票未取，因此請(qǐng)未取票的旅客盡快到車(chē)站取票。

????這70萬(wàn)張沒(méi)有取的車(chē)票，如果平攤到每一天中，粗略計(jì)算，到除夕之前，每天約有20萬(wàn)張車(chē)票將被取走。

????對(duì)此，鐵路部門(mén)提醒廣大旅客盡早通過(guò)自動(dòng)取票機(jī)，或到車(chē)站窗口、車(chē)票代售處取票，避免集中到站后換取時(shí)間緊張耽誤行程。

????■提示2

????盡快辦理退票給購(gòu)票者機(jī)會(huì)

????根據(jù)鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì)，本市春運(yùn)以來(lái)每日約有10萬(wàn)張退票返回票庫(kù)，近兩日尤甚。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到火車(chē)票的旅客來(lái)說(shuō)無(wú)疑是福音，但卻有很多旅客不愿多次跑火車(chē)站，到開(kāi)車(chē)前最后一天才辦理退票，這讓很多想要購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客措手不及。

????據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅客只要在發(fā)車(chē)前辦理退票即可，而事實(shí)上即便有旅客提前幾個(gè)小時(shí)買(mǎi)到他人的退票，收拾行李也來(lái)不及了。因此，鐵路部門(mén)提醒準(zhǔn)備退票的旅客，盡快辦理退票手續(xù)，為其他旅客出行提供購(gòu)票機(jī)會(huì)。（記者 韓旭）