搶票軟件開發(fā)人:父親1天沒買到票 程序員一怒開發(fā)

????“地球人已經(jīng)無法阻止獵豹瀏覽器搶票專版了！”1月底，一位借其順利買到火車票的網(wǎng)友感嘆。另一位網(wǎng)友則發(fā)現(xiàn)，12306官網(wǎng)都打不開時，自己竟然可以通過獵豹瀏覽器訂到票。

????那張以往讓無數(shù)人排長隊的粉紅薄紙片，如今看似唾手可得了。

????這款帶搶票插件的瀏覽器，在2013年春運訂票如火如荼之際火了。其廣告甚至出現(xiàn)在了居民樓電梯里：“全自動刷票，無需排隊訂票。”它成了今年春運最大的贏家。

????它的開發(fā)者，是成立僅兩年的金山網(wǎng)絡(luò)，一家金山公司控股的子公司；以及倪超，一位遠在寧波的網(wǎng)絡(luò)工程師。

????他們始料未及的是，因為它，他們名揚全國，卻在隨后被卷入了一場風波。

????搶票專版開發(fā)記

????金山網(wǎng)絡(luò)公司稱，開發(fā)12306搶票專版瀏覽器，事發(fā)偶然。

????2012年12月，該公司產(chǎn)品和技術(shù)部的十來個員工開會，席間有人提及春運訂票問題。金山網(wǎng)絡(luò)有七百名員工，大部分選擇坐火車回家，票年年難買。不僅春節(jié)，有員工國慶在一個多小時內(nèi)登錄了一百多次12306，死活買不到票。發(fā)動幾個人連搶兩天才成功，他感覺幾率“跟買彩票一樣”。

????其實，2012年國慶時，金山網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有了一款搶票產(chǎn)品，但包裝簡單，未大力推廣，連很多員工都不知道。

????在2012年底的這次會議上，有類似經(jīng)歷的人你一言我一語，展開了頭腦風暴。他們決定開發(fā)一款新產(chǎn)品，解決自己員工和網(wǎng)民的購票問題，并大力推廣。

????公司開始尋找與此有關(guān)的相關(guān)插件。此時各種小型的搶票插件已經(jīng)散布于網(wǎng)絡(luò)。金山的老對頭360更是在2011年春運時就推出了搶票助手，但影響不大。

????很快，金山網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了一款相對成熟的插件——“訂票助手”。

????它的開發(fā)者是年僅26歲的倪超，一個深受春運買票之苦的年輕人。他性格開朗，喜歡“賣萌”，身上有工科男的特質(zhì)：對世界和新事物好奇，喜歡探究原因，動手解決問題。

????倪超老家在安徽，在寧波工作。他的父親曾冒著大雪，早晨7點就去為他買票，但直到12個小時后，才買到一張無座票?！斑@個事情對我打擊很大。我很難過?！彼f。從此，孝順的他再不同意父親去為自己買票。

????但用電話買票同樣痛苦。一次電話預(yù)訂成功后，他到火車站取票。從早晨開始在售票窗口排長隊，擠了足足11個小時。他也曾產(chǎn)生過找黃牛買高價票的想法，但不幸的是，黃牛手頭也沒票。

????2012年春節(jié)，為了一張回家的火車票，登錄12306五六十次購票都未能成功，倪超崩潰了。

????他萌生了開發(fā)搶票助手自救的想法。很快，他編了一款小插件，只有約150K。

????一開始，他只打算將它自用。但當看到無數(shù)跟自己一樣為買票犯愁的小白領(lǐng)，他覺得，“有這么個東西能幫忙卻藏著掖著的是很可恥的?！彼芸鞂ⅰ坝喥敝帧泵赓M發(fā)布到了網(wǎng)上。接下來的近一年里，他利用業(yè)余時間無常修補軟件漏洞，解答網(wǎng)友問題，還成立了QQ群。

????他也留意到，搶票插件成了新的商機，淘寶上已有店家在販賣。而對絕大多數(shù)國人來說，搶票助手還很陌生，未引起關(guān)注。

????對比了網(wǎng)上各種搶票助手，金山網(wǎng)絡(luò)公司認為，“訂票助手”口碑好，知名度高，更新頻率快，是所有搶票插件中最好用的。公司決定找到倪超，與他合作。

????在網(wǎng)上，他們?nèi)〉昧寺?lián)系，雙方一拍即合?！巴耆枪娴暮献?，沒有涉及商業(yè)利益的來往。一說他就答應(yīng)了，沒多問為什么?！苯鹕骄W(wǎng)絡(luò)一個部門負責人表示。

????木魚軟件被植入金山獵豹瀏覽器中，成為春運搶票專版的一部分。金山網(wǎng)絡(luò)公司與倪超共同開發(fā)，各司其職：前者主要負責瀏覽器搶票專版的界面、用戶功能改進；倪超負責技術(shù)腳本的實現(xiàn)，“并不需要很高深的技術(shù)，整個過程很順利”。為此，金山網(wǎng)絡(luò)公司投入較大，產(chǎn)品、市場、營銷部門共有二三十名員工參與開發(fā)。產(chǎn)品部員工對產(chǎn)品進行了反復(fù)測試，尤其是在下單和最后支付環(huán)節(jié)。

????其間，倪超對金山網(wǎng)絡(luò)提出過一些要求，比如軟件自動刷新頻率保持在6秒（12306要求5秒）。后者稱自己嚴格遵守了。金山網(wǎng)絡(luò)也提出一些意見，如界面打開出現(xiàn)4個彈窗，打擾用戶，后倪超對此進行了改善。

????1月14日，搶票專版推出，旋即在全國引起巨大轟動。

????時值春運訂票高峰，12306網(wǎng)站的覆蓋人數(shù)攀至近千萬的峰值獵，獵豹瀏覽器搶票專版的每日下載量隨機從零飆升到100萬。鐵道部每天網(wǎng)絡(luò)放票100萬，這意味著獵豹占據(jù)了半壁江山。

????“在火車票突出的供需矛盾下，獵豹瀏覽器憑借出色的搶票功能悄然走紅?！卑鹱稍兎Q。

????被鐵道部約談

????沒人想到這個產(chǎn)品會帶來麻煩。

????但很快，獵豹瀏覽器搶票專版被鐵道部視為給12306網(wǎng)站帶來壓力的“罪魁禍首”。360、火狐、搜狗等同樣有搶票功能的專版，則被視為從犯。

????倪超認為，出現(xiàn)在自己身上的風波，是因為槍打出頭鳥——自己的插件勝過市場上的其他幾款搶票工具，還有一家公司抄襲了自己的源代碼。

????但網(wǎng)友并不這么看?！拔艺J為獵豹太高調(diào)，為了推廣獵豹瀏覽器，大力宣傳，不顧后果?！庇芯W(wǎng)友稱。有傳播學者認為，獵豹的成功原因之一，是不只動用了微博，還動用了傳統(tǒng)廣告和電視媒體。

????1月17日當晚，金山網(wǎng)絡(luò)公司接到了鐵道部的電話，要求其立即停止運營搶票專版。

????公司感到了巨大壓力。“我們實在想不通，一個以科學進步為基點、為老百姓實際解決問題的產(chǎn)品，為什么會被叫停?！鄙鲜鲐撠熑朔Q。

????同日晚上9點多，正在家里更新軟件的倪超，也被三個找上門來的鐵路警察約談?！拔矣X得挺好玩的。這是我第一次和上門的警察對話，這個經(jīng)歷很神奇。”倪超半開玩笑地告訴記者。

????盡話雖如此，在談話中，他還是委屈地哭了。

????談話之后，他發(fā)了一條微博：“OK，因種種不可抗拒力的因素，12306訂票助手即刻起停止公開提供，已下載的恕不提供更新服務(wù)?！兄x所有支持過、鼓勵過的朋友?！?/p>

????但金山網(wǎng)絡(luò)公司并不愿意放棄?！拔覀€人不太好弄，就把源代碼給他們，讓他們自己去維護了。”倪超說。

????不久，有媒體報道，工信部正式下達通知，要求360、搜狗、金山、傲游等瀏覽器停用搶票插件。不過，實情并非如此。“這可能是我們的競爭對手所為，借部委炒作。后來工信部也說，叫停于法無據(jù)。”金山網(wǎng)絡(luò)公司市場總監(jiān)金磊說。

????事件繼續(xù)發(fā)酵。1月23日，鐵道部稱，用搶票軟件就像駕車闖紅燈和逆行。搶票軟件被看作作弊工具。

????與此同時，金山網(wǎng)絡(luò)與鐵道部展開了技術(shù)對抗，如同進行一場貓鼠游戲。媒體報道，獵豹瀏覽器團隊稱，12306不斷通過升級后臺代碼的方式來與搶票插件周旋，具體舉措包括屏蔽用戶代理、反復(fù)修改函數(shù)名稱、改善后臺判斷邏輯等，一天往往要升級兩三次。在這時，網(wǎng)友往往突然無法使用自動訂票功能；頁面也會失效，出現(xiàn)“服務(wù)器忙”、“加載查詢信息失敗”等字樣。

????兵來將擋，水來土掩。金山獵豹的工程師迅速應(yīng)變。頁面打不開時，改一個瀏覽器身份識別就可以繼續(xù)使用。12306一屏蔽搶票插件，1-2個小時后，金山網(wǎng)絡(luò)就會推出新版本。最高紀錄是，一天內(nèi)該公司連續(xù)推出了三個新版本。斗法一直持續(xù)至今，12306網(wǎng)站是慘敗的一方。

????“就技術(shù)而言，這些都是低層次的對抗?！苯鹕骄W(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品部門負責人稱。一位叫“碼農(nóng)1999”的網(wǎng)友在冷眼旁觀之后認為，“12306用的那些技術(shù)反制手段真心很糙，很臨時工。一個詞形容：傻大黑粗”。

????他盡情地把12306嘲笑了一把：“請不要再聘用實習生或者臨時工進行屏蔽搶票插件，請尊重程序猿的智商?！薄白鳛橥顿Y5億的網(wǎng)站，請亮出你技術(shù)屏蔽的‘殺手锏’?！?/p>

????面對質(zhì)疑，金山網(wǎng)絡(luò)公司一直在反駁。首先是不絕于耳的“插隊”指責?！叭绻獙崿F(xiàn)所謂插隊，必須登錄12306后臺，實行黑客篡改才有可能。這樣的違法行為我們不會去做，我們的軟件也實現(xiàn)不了這個功能。”

????至于是否公平，“有的人有錢，買了有自動撥號功能的高級手機，有的人只能用街邊的固定電話手動撥號，概率就低，這公平嗎？不能說為了公平，你就把大家都趕到固定電話亭。”

????最后是擠占農(nóng)民工車票問題?！?2306網(wǎng)站提前20天預(yù)售，窗口是18天。‘焦點訪談’中鐵道部工作人員證實，線下窗口售票是線上和電話訂票賣剩下的。這就意味著，鐵道部自己的規(guī)定已經(jīng)把大量線下用戶排除在外了。最大的不公平，鐵道部比我們更加心知肚明。”金山網(wǎng)絡(luò)上述部門負責人說。資料顯示，目前網(wǎng)絡(luò)售票約占鐵道部總售票量的35%，電話售票占4%。

????盡管如此，該公司仍然緊急公關(guān)，從1月21日開始發(fā)布包車免費送農(nóng)民工回家的消息。一開始因為時間急，三天只有一個農(nóng)民工符合條件，大巴無法成行，公司便為其買了一張飛機票。幾天后，通過不斷宣傳，數(shù)百名農(nóng)民工決定乘坐該公司的免費大巴，經(jīng)西安、呼和浩特、鄭州等線路回家。

????“我們也認可鐵道部說自己的運力不足。鐵道部這么對待我們，我想我們還是社會人，得理性地真正解決問題，才想到了這一點。”金山網(wǎng)絡(luò)公司對外表示。

????“我們呼吁鐵道部網(wǎng)站真正解決提出來的問題，而不是解決提出問題的人。”該公司市場總監(jiān)金磊說。

????吐槽12306

????2011年6月，12306網(wǎng)站正式上線運行。從誕生至今，這一網(wǎng)站屢次陷入風波。

????最近的一次是在1月22日。著名爆料人周筱赟稱，鐵道部12306訂票網(wǎng)站投入超5個多億，遠超此前媒體披露的3個多億。他還在網(wǎng)上曬出了鐵道部與太極集團的合同，這讓鐵道部很尷尬。

????網(wǎng)上針對12306網(wǎng)站的調(diào)侃和嘲諷更是屢見不鮮。一位程序員在網(wǎng)上為倪超辯護：搶票助手造成12306壓力過大一說很可笑，因為不只今年春運，在過去的一年里，每次過節(jié)出行高峰，12306都在抽風。他更語帶戲謔地稱，12306身上集中了各種Web開發(fā)的反面例子，如前端架構(gòu)設(shè)計差、未合理使用負載均衡、無謂浪費帶寬等。

????他列舉了2012年11月11日支付寶的數(shù)據(jù)：1小時內(nèi)處理598萬筆訂單，一天處理1億多訂單。而鐵路系統(tǒng)一天不到200萬個訂單，已經(jīng)慢如龜爬?！叭绻?2306網(wǎng)站本身沒有這么多問題，搶票軟件會有生存的空間嗎？”他反問。

????倪超認為，12306網(wǎng)站主要的問題是：作為一個訂票網(wǎng)站，缺失一些必要的功能；不夠人性化，對用戶缺少步驟指引，出現(xiàn)問題時也沒有給出解釋。

????他說，自己設(shè)計插件時加入的一些功能，如自選鋪位，是為了完善12306網(wǎng)站的訂票功能。他一度幻想，鐵道部發(fā)現(xiàn)自己的軟件不錯后，會直接集成到網(wǎng)站中。但鐵道部的反應(yīng)讓他很失望。

????“我沒看到一點更改?！彼f。

????這還不是最大的問題。最大的問題，他覺得是12306網(wǎng)站自己無法解決的——票太少。

????某種意義上來說，在火車票稀缺的情況下，使用任何搶票軟件，都是網(wǎng)民之間的零和博弈。

????倪超告訴記者，自己一直堅持的一個原則是：用高科技提供便利，但是不破壞游戲規(guī)則。他堅信，自己的搶票助手正是如此。

????在被警察找上門后，他寫微博抒發(fā)內(nèi)心的郁悶：“原諒我的年少無知，你們利益的博弈永遠大過天的。只是想到那么多人買不到票，還眼巴巴地在電腦面前一遍一遍地點擊著查詢希望奇跡會出現(xiàn)，我卻沒法幫助他們從這種痛苦的事情中解脫，便充滿了委屈?！?/p>

????他在搶票專版遇到問題時，仍然向金山網(wǎng)絡(luò)公司提供建議。從未接受過媒體采訪的他也一炮走紅，已經(jīng)不記得接過多少通媒體的電話，還有記者直接從外地找上門去。同事開玩笑：“你成了名人了?！?/p>

????在他的QQ群里，幾乎都是支持之聲。他也收到一些網(wǎng)絡(luò)捐助，倪超說數(shù)目不多，算零花錢，“肯定比不上拿出去賣的零頭?！?/p>

????倪超稱，自己的目的是幫助人，并不在意是否出名。他以后會繼續(xù)開發(fā)免費軟件，不會局限于買票。眼下，他的生活正在恢復(fù)平靜。

????而他在老家的父母，完全不知道自己孩子在這個冬天攪起那么大的風波。1月19日，倪超反復(fù)使用自己的搶票助手幾小時后，買到了一張退票，準備回家。他計劃回老家安徽發(fā)展，不再為折騰火車票頭痛。

????對金山網(wǎng)絡(luò)來說，立竿見影的是經(jīng)濟效益。1月22日，金山軟件股價大漲約9%。交銀國際在投資者報告中表示，獵豹瀏覽器的產(chǎn)品表現(xiàn)和市場推廣表現(xiàn)，是刺激此次金山軟件股價大漲的主要原因。

????在剛剛結(jié)束的年會上，獵豹搶票專版團隊成為了金山網(wǎng)絡(luò)五大優(yōu)秀團隊之一。公司高層評價，它真正地切中了用戶需求。1月28日，春運返程票搶購高峰帶來，金山網(wǎng)絡(luò)公司稱，會繼續(xù)完善搶票專版，修正BUG，讓更多用戶更快地搶到票。

????它的競爭對手越來越多，鐵道部的禁令儼然已經(jīng)失效。國家隊——人民網(wǎng)的“即刻搜索”推出了搶票工具，加入到混戰(zhàn)中。網(wǎng)友驚呼，網(wǎng)絡(luò)國家隊默默給了12306一耳光。

????與民間隊不同的是，使用“即刻搜索”搶票工具，用戶甚至可以在預(yù)售前一天就提交訂單。

????“那是真的影響公平了，但我不予置評?！蹦叱f。

????讓各家搶票專版開發(fā)者松一口氣的，是工信部的態(tài)度。1月23日，工信部再次否認“叫停搶票助手”，并表示，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改進、創(chuàng)新服務(wù)購票方式。

????在可以看見的未來，鐵道部12306網(wǎng)站或?qū)⒚鎸Ω蟮膲毫?、更多的“?guī)則破壞者”。