對客戶信息和資料嚴格保密,不得泄露、出售或非法提供給他人。對續(xù)??蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天,制定合理的呼叫時間,切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活
據新華社北京1月23日電(記者吳雨 李文卉)中國保監(jiān)會23日表示,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標,對多次查證屬實的電銷擾民投訴,將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。
新下發(fā)的 《關于規(guī)范財
《通知》要求各產險公司加強客戶信息管理,通過合法途徑獲取電銷客戶資料,確??蛻糍Y料和數據的采集、使用和管理符合有關法律法規(guī)要求,并對客戶信息和資料嚴格保密,不得泄露、出售或非法提供給他人。
另外,《通知》要求,對續(xù)??蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天,制定合理的呼叫時間,切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。
此外,對明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,《通知》指出,產險公司應通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽,并與行業(yè)共享“禁呼名單”數據庫,對其他公司確定屏蔽的電話號碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
保監(jiān)會相關負責人表示,下一步將進一步加強對電銷業(yè)務的監(jiān)管力度,在官方網站上公布各公司電銷業(yè)務專用號碼,加強社會監(jiān)督;與此同時,加強產險電銷業(yè)務檢查,對違背客戶意愿反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。