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申通快遞弄丟萬余元鹿茸粉只賠500元引不滿

來源:沈陽晚報 2013-01-16 09:27:36

申通快遞弄丟萬余元鹿茸粉只賠500元引不滿

付女士提供的快遞單

????價值15200元的鹿茸粉通過申通快遞郵寄,結(jié)果卻被告知物品丟失,按照規(guī)定最多只能賠500元?!斑@么貴重的東西說丟就給我丟了,然后只賠500元就了事,這是不是太不公平了?”昨天,沈陽市民付女士找到沈陽晚報記者,反映她在快遞時遇到的憋氣事兒。

????沒想到:萬元鹿茸粉被快遞弄丟了

????付女士告訴記者,她父親一直有喝鹿茸粉的習(xí)慣。去年11月初,她在鐵嶺西豐購買了0.8公斤鹿茸粉。產(chǎn)品郵到后,她發(fā)現(xiàn)粉末的顆粒比以往大,父親喝起來不太舒服,遂聯(lián)系賣家要求再將鹿茸粉重新加工。11月7日,付女士給以前經(jīng)常幫她發(fā)快遞的申通快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理李女士打去電話,告知自己有快遞要發(fā)。隨后,李女士上門收件,并收取付女士10元的快遞費。

????付女士表示,以前她經(jīng)常通過申通的李女士發(fā)快遞,從未出現(xiàn)差錯,而且對其非常信任,所以此次也像往常一樣沒保價。一周以后,鐵嶺西豐的賣家告訴付女士,一直未收到快遞的鹿茸粉。“沈陽離西豐特別近,每次幾天就能郵到,這次一周都沒到,感覺出事兒了?!彪S后,付女士給申通的李女士打去電話詢問,結(jié)果被告知物品丟失了。氣憤的付女士給申通快遞沈陽分公司的客服打電話投訴,客服人員表示,因為付女士當(dāng)初沒保價,按照公司的規(guī)定,只能給予她快遞費的5倍賠償,即50元。這樣的答復(fù)讓付女士異常惱火?!拔覂r值15200元的東西,你說丟就給丟了,然后賠我50元,這不是欺負(fù)人嗎?”

????挺窩火:快遞公司表示只賠500元

????隨后,付女士又找到了申通快遞沈陽分公司的客服負(fù)責(zé)人仇經(jīng)理。仇經(jīng)理最后表示,考慮到她郵寄的物品比較貴重,賠償她快遞費的50倍,即500元。這樣的結(jié)果同樣讓付女士難以接受。“我郵的東西沒出沈陽就丟了,懷疑是有人故意扣留?!?/p>

????昨天下午,當(dāng)初為付女士接件的李女士在接受記者采訪時承認(rèn),當(dāng)初是她上門為付女士取的件,而且這個件在電腦上沒有掃碼,應(yīng)該是自己在路上給弄丟了。“我不可能故意偷她的東西。出了這樣的意外我也非常內(nèi)疚,公司又要因此處罰我,我也聯(lián)系了付女士,希望在公司賠她500元的基礎(chǔ)上,我個人再補償她500元,可她還是不同意。”

????對于李女士的“私了”,付女士承認(rèn)雙方確實就此問題商討過?!暗业男睦镞€是難以接受,即使是1000元的賠償,也和我的原價15200元差得太多,如果是這樣的話,我的損失就太大了,對我也不公平?!?/p>

????記者在付女士提供的快遞單上注意到,在“非保價快件賠償限額”一欄上,有“資費5倍”和“商定”兩個選擇,哪個選項都是空白。仇經(jīng)理也表示,公司與付女士的賠償方案還未最后落定,公司并不想推卸責(zé)任,而是一直在尋求雙方都能接受的賠償方案,近期也會再聯(lián)系付女士談一談。

????怎么辦:消協(xié)稱如能舉證應(yīng)賠實際損失

????付女士告訴記者,當(dāng)初她讓李女士取件的時候已明確告訴她里面的東西是保健品。但李女士卻表示,她認(rèn)為里面的東西只是普通的化妝品粉末?!叭绻腔瘖y品,即使丟了,賠500元也就夠了?!?/p>

????昨天下午,付女士專門為記者出示了她2012年11月3日在鐵嶺西豐買鹿茸粉時的收據(jù)。上面的重量和金額均與付女士所述相符。付女士表示,“如果鹿茸粉實在找不到,我希望快遞至少能賠我一半的費用,否則心理上難以接受?!?/p>

????遼寧省消協(xié)維權(quán)專員何民表示,多數(shù)快遞公司在賠償時普遍適用《郵政法》的3倍郵費賠償。這實際上是錯誤的,尤其體現(xiàn)在賠償?shù)挠嬎惴椒ā!笆欠癖r并不應(yīng)成為賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。如果你郵了一個實際價值為20元的假鉆石,卻聲稱價值幾十萬,然后再高額保價,那么這個東西丟失后,快遞公司能按照幾十萬的價值賠償嗎?”何民認(rèn)為,國家已經(jīng)出臺《快遞市場管理辦法》,如果在快遞中發(fā)生丟失現(xiàn)象,應(yīng)該按照消費者的實際損失來賠償?!爱?dāng)然這個實際損失并不是指消費者自己定的價值,而是通過舉證來證實的價值?!焙蚊裾J(rèn)為,付女士郵遞的物品與李女士所述發(fā)生爭議,這就需要付女士負(fù)舉證責(zé)任。只要付女士能夠提供相關(guān)證據(jù)或第三方的證明,那么,申通快遞就應(yīng)該按照付女士的實際損失額賠償。

????付女士的賠償結(jié)果如何?本報將繼續(xù)關(guān)注。(記者 張曉寧 實習(xí)生 顏榮華)

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投訴電話:0532-82870000

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