鏗鏘玫瑰默默綻放 走近110接警員崔海燕(圖)

    工作中的崔海燕

    青島新聞網(wǎng)1月10日訊 110報(bào)警臺，對很多人來說或許很神秘，但是當(dāng)記者真正的走近這個(gè)群體，才發(fā)現(xiàn)，這里并沒有警匪電影中的喧鬧，有的是清脆的鍵盤敲擊聲和輕聲細(xì)語、此起彼伏的對講機(jī)回復(fù)；直到走近后記者才發(fā)現(xiàn)，110接警員的工作遠(yuǎn)不止是接聽電話和在電腦上錄入警情，他們承擔(dān)著每宗警情的全面協(xié)調(diào)、指揮、發(fā)布指令、落實(shí)督促等重要職責(zé)。

    “你好，110”——這是報(bào)警服務(wù)臺每個(gè)接警員每天要說上百遍的話。崔海燕便是她們其中的普通一員，從2007年開始，她便干起了110報(bào)警臺科員，主要從事110接處警、應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)和公安信息報(bào)送工作。在5年、2000多個(gè)日日夜夜里，她，在枯燥平凡的報(bào)警服務(wù)臺前踏踏實(shí)實(shí)的工作。

    機(jī)智神勇 搗毀傳銷窩點(diǎn)

    2007年，崔海燕同志因工作需要被調(diào)整到萊西市公安局110報(bào)警服務(wù)臺工作。為及時(shí)規(guī)范地解答報(bào)警人的各類求助，她與同事一道編了一本“社會聯(lián)動”查詢小冊子，記錄了與萊西市相關(guān)的水、電、氣、暖、開鎖等一系列與群眾生活密切相關(guān)部門值班或聯(lián)系電話，及時(shí)為群眾提供最便利的幫助。2007年至2012年，崔海燕共接處各類報(bào)警求助2萬多起，無一宗群眾投訴。

    2011年6月份，崔海燕接到一個(gè)無聲的報(bào)警電話，對方拔打110后卻一直不說話，電話中只轉(zhuǎn)來類似講課的聲音，但她沒有掛斷，細(xì)聽了一會后，感覺對方疑似身處傳銷窩點(diǎn)，不方便報(bào)警求助。于是她掛斷了電話，考慮到報(bào)警人身旁有人監(jiān)視，她改用自己的手機(jī)號碼拔打?qū)Ψ诫娫?，假冒對方表姐，巧妙設(shè)置對話，取得了報(bào)警人所處位置后，迅速指令派出所出警搗毀了這個(gè)傳銷窩點(diǎn)，解救出該名報(bào)警女子。2012年5月17日，崔海燕接到報(bào)警電話稱，一名外省網(wǎng)上逃犯正欲往萊西交警大隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，接到電話后，她立即指110巡邏隊(duì)員出警，由于出警指令下達(dá)得準(zhǔn)確及時(shí)，出警民警于當(dāng)日下午16時(shí)許，成功將涉嫌故意傷害的寧夏回族自治區(qū)網(wǎng)上逃犯葛某抓獲。

    五尺接警服務(wù)臺 就是她的戰(zhàn)場

    從進(jìn)入到萊西市公安局110報(bào)警服務(wù)臺工作至今，崔海燕始終安心工作，熱愛本職，幾次單位輪崗，她都堅(jiān)定地選擇留守。

    一個(gè)深夜，一名男子拔打110報(bào)警電話，該男子說話語句表述不清,只稱受傷了并一直痛苦呻吟，無論接警員怎么引導(dǎo)，他也準(zhǔn)確無法說出身處何處。接警員急得不知怎么辦才好。當(dāng)晚是崔海燕帶班，她接過電話聽了一會，判斷對方應(yīng)屬于醉酒狀態(tài)，且受傷可能性極大，于是引導(dǎo)該男子大聲呼喊“救命”，果然，報(bào)案人大聲喊了好幾遍后，好幾名市民拔打110報(bào)警稱，有人在喊救命。詢問清楚具體位置后，崔海燕立即撥打了120，后110警車和120迅速趕赴現(xiàn)場，及時(shí)救助該名在樓梯道摔傷的醉酒男子。事后，該男子的家人到110登門致謝，感謝110的機(jī)智救助。

    2012年7月13日晚，崔海燕接到一名氣喘吁吁的男子報(bào)警稱：其正在被一名持刀男子追打。由于報(bào)警人極度驚恐，無法說出準(zhǔn)確地址，崔海燕立即耐心安撫對方情緒，引導(dǎo)其觀察周邊的建筑和商戶名稱，經(jīng)過不間斷的溝通和交流，她很快分析判斷出了事發(fā)地點(diǎn)，果斷指令110巡邏隊(duì)員出警，同時(shí)問清了嫌疑人體貌特征及嫌疑人逃跑方向。由于她接警反應(yīng)及處警指令快速，為一線公安民警處警贏得時(shí)間和主動，民警成功截獲了那名持刀的嫌疑人。