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汽車配件快遞后竟也被摔碎 家住河南省南陽市的小陳,開網(wǎng)店已有五六年了,每天都會(huì)和快遞打交道。今年9月份,小陳通過南陽申通快遞,給貴州六盤水的客戶寄了一件汽車配件。從南陽到漯河,漯河到武漢,武漢到長沙,長沙到貴陽,貴陽到六盤水,收件人當(dāng)時(shí)拆開之后,就摔壞了。 這個(gè)郵件輾轉(zhuǎn)六天,經(jīng)過了五次中轉(zhuǎn),終于到達(dá)了六盤水。收件人打電話告訴小陳,說汽車零件是壞的。小陳清楚記得,當(dāng)時(shí)他是當(dāng)著攬件員的面包裝的,包裝也得到了攬件員的認(rèn)可。攬件員按一公斤7元的價(jià)格收了60元的快遞費(fèi),鋼鐵鑄造的汽車配件怎么說壞就壞呢,在接下來和快遞公司交涉的過程中,快遞公司的經(jīng)理承認(rèn),這個(gè)件確實(shí)是摔壞的。為了不影響到網(wǎng)店的信譽(yù)度,他再三和客戶解釋,并給客戶退了全款。郵件又被郵回了河南南陽,當(dāng)初小陳還想著,看看能不能修好再用,但打開包裝一看,小陳絕望了。小陳告訴我們主體東西全部壞完了,等于這個(gè)東西就報(bào)廢了。只能賣廢鐵。 小陳的淘寶記錄顯示,這個(gè)汽車配件的成交價(jià)格是3200元,買賣沒做成,3000多元的汽車配件卻變成了廢鐵,小陳十分著急,和攬件員討要賠償,攬件員說回公司和經(jīng)理商量商量,后來攬件員干脆告訴小陳,公司不愿意賠。憋屈又窩火的小陳開始了的投訴。小陳說快遞投訴特別難,找郵政(管理)局不管,找(申通)總部也不管,找分(南陽)公司也不管。 小陳多次去南陽申通公司,根本見不到管事的人;打申通上海總部電話投訴,對(duì)方讓找南陽公司解決。折騰了一個(gè)月,小陳倍感無奈。今年10月,他通過12305熱線,把南陽申通投訴到河南省郵政管理局,郵政監(jiān)管部門的說法卻讓小陳十分失望。
郵政監(jiān)管部門對(duì)小陳說他們就起一個(gè)調(diào)節(jié)作用,沒有執(zhí)法權(quán),找申通公司,申通公司說這件事情只愿意賠300塊錢,運(yùn)費(fèi)5倍,運(yùn)費(fèi)60塊錢,五六百只愿意賠300塊錢,多一分都不愿意。 接下來的兩個(gè)多月時(shí)間里,小陳多次撥打那樣申通的客服電話,根本打不通。申通公司就再也沒聯(lián)系過小陳。12月15日,小陳再次來到南陽申通,這里的客服人員告訴小陳,領(lǐng)導(dǎo)都不在,賠償?shù)氖滤霾涣酥鳌?/p> 申通的員工告訴記者他們來協(xié)商了,要賠1060元,誰知道這個(gè)東西值多少錢,因?yàn)樗麄円矝]見,當(dāng)時(shí)給他們1060元,60元運(yùn)費(fèi),1000元錢的東西。來協(xié)商后也不吭聲,結(jié)果又投訴到郵政管理局,只要投訴到郵政管理局,罰款下來,罰500塊錢,就罰到業(yè)務(wù)員頭上了。 小陳的遭遇確實(shí)讓人同情,買賣不成倒賠了一筆錢。申通公司真是精算到骨頭里了,行政罰款也要從小陳的快遞賠償里面出。更糟糕的是,事情已經(jīng)過去三個(gè)多月了,小陳仍然投訴無門。那么這些郵件究竟是如何損壞的呢?一個(gè)包裹得好好的東西為什么會(huì)被摔成兩半了呢?我們的記者來到快遞公司應(yīng)聘打工,親身體驗(yàn)了這些包裹究竟是如何運(yùn)送的。 無處不在的暴力分撿 申通速遞在北京馬各莊的一個(gè)分揀中心,十一月底,記者通過應(yīng)聘,進(jìn)入這里當(dāng)起了快遞分撿員。每天,這些從廣州、杭州等地運(yùn)件的大貨車都會(huì)不斷地開到這里,一天中轉(zhuǎn)量能達(dá)到幾十萬票,第一天,記者就看到了這些讓人過目難忘的場景。 被運(yùn)送來的包裹,如果不是航空郵件,不會(huì)有任何安檢和抽檢,會(huì)被直接卸到傳送帶上。卸車的時(shí)候這樣隨意拋扔??旒话凑諈^(qū)域?qū)懮暇幋a后,被放在分揀線上,“站線”工人便開始忙碌起來,流水線上的包裹一波一波源源不斷,只要快件上了這條流水線,貼不貼易碎標(biāo)志都不再重要。 這里一切要的就是效率。一個(gè)60人左右的班次要處理5到10萬票快件,每個(gè)人都忙得不可開交。大不壓小、重不壓輕的碼放原則,快件分揀脫手時(shí)不超過30厘米的規(guī)矩,在這里根本不存在,只要位置和方向正確,能拋多遠(yuǎn)就拋多遠(yuǎn)。 分揀工人會(huì)時(shí)不時(shí)從傳送帶上跨過,這個(gè)倒霉的快件就是一個(gè)工人從傳輸線上跳下來時(shí)踩癟的,年輕的分揀工人有時(shí)也會(huì)互相扔著郵件打鬧。每天都會(huì)有這樣的場面,很多郵件由流水線上散落到地上,分揀工人腳踩著郵件,把郵件扔到對(duì)面的筐里,這名工人還跳過生產(chǎn)線,直接踩到筐車?yán)锩?,還一屁股坐到了郵件上。在這個(gè)分揀中心,從卸車到分揀,再到掃描出庫,一個(gè)快件最少要經(jīng)過三次拋扔。記者問道,這些東西不怕摔嗎?員工說沒有怕摔的,都是襪子乳罩之類的東西,就算踩爛了再封上就行了。 上班幾天,記者漸漸和工人們熟了起來,為了證明這些貨不怕踩踏,正在往車上裝快遞的工人竟然當(dāng)場實(shí)驗(yàn)了一下,在這個(gè)郵包上踩上一腳,郵件的外包裝被當(dāng)場踩壞,內(nèi)包裝露了出來,里面衣物的顏色也看得清清楚楚。這批貨是運(yùn)往河北承德的,是一些衣物和鞋子。 對(duì)于那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的朋友來說,記者的體驗(yàn)怵目驚心。你千挑萬選的寶貝到了快遞公司手里竟然遭到如此踐踏。事實(shí)上,快遞業(yè)存在野蠻裝卸的事情并非今天才爆出來,但像節(jié)目中那樣故意損毀郵包的還是第一次看見。更讓人吃驚的是,不光是在申通快遞的北京分揀中心如此,在廣東東莞,我們的記者也看到了同樣的情形。 東西誰搶到算誰的 廣東省東莞市的優(yōu)速快遞公司長安一部,記者也是在十一月底,通過應(yīng)聘快遞員,進(jìn)入到了這里。第一天早上7點(diǎn),記者剛剛趕到長安一部的分揀中心,就看到幾十個(gè)快遞員圍著一輛貨車,貨車上的分揀員站在車上,根據(jù)快遞單上的地點(diǎn),向不同的方向扔下郵件。 明知道這樣分揀會(huì)把一部分貨物摔壞,但是包裹被扔來扔去,漫天飛舞的場景仍然見怪不怪。這位快遞員一邊踩著一箱貨物一邊告訴記者,有多大的力氣,就可以扔多遠(yuǎn),(扔的高高的),并且不用擔(dān)心物品摔壞了要承擔(dān)責(zé)任。 快遞員說壞了不怕,壞了他們就算公司的,這個(gè)就看操作的時(shí)候,所以不可能算到他們自己的頭上。 看到記者是新來的,一些熱心的快遞工作人員跟記者聊了起來, 并向記者透露做快遞水很深, 這位快遞員說,按理說破損票件應(yīng)該是拒絕通過,但如果一不小心掃了碼,收到了破損票件,如果想逃避責(zé)任的話,也有辦法,那就是讓收件人先簽字,因?yàn)橹灰蛻艉灹俗郑蜎]有快遞員的責(zé)任了。但這個(gè)東西如果摔碎了算誰的?快遞員告訴記者摔碎了就扯皮,就說沒包裝好,只要簽了字他們就不管了。 記者在這里工作的幾天時(shí)間里的所見所聞,與優(yōu)速快遞的廣告語 “一路呵護(hù)所托” 相對(duì)比,顯得特別的諷刺。而這種情況并不是個(gè)例,在送快遞當(dāng)中,記者又接觸了幾家同行,各快遞公司大多如此,暴力分揀,已經(jīng)成為快遞公司公開的秘密。 快遞公司員工說碎的也有,爛的也有,把外面紙箱摔爛的也有,紙箱摔壞了,登記個(gè)問題件,也就拉倒了。箱子壞了,東西少了,就跟搶銀行一樣,誰搶了誰要,誰看見誰拿。 記者發(fā)現(xiàn)在這個(gè)倉庫的門口,頂棚等各個(gè)角度有不下20多個(gè)攝像頭,那么快遞員為什么不在意這些密布的攝像頭呢?答案并不難,因?yàn)槊刻彀l(fā)貨的時(shí)候,分揀現(xiàn)場光線相對(duì)沒有那么亮,而攝像頭照出來的畫面也和現(xiàn)在看到的差不多,基本分辨不出來誰是誰,自然也就沒有人承認(rèn)自己拿了那些散落的貨物。 快遞公司混亂的管理導(dǎo)致消費(fèi)者的包裹郵件毫無保障,野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶,倉庫里面20多個(gè)攝像頭形同虛設(shè)。但經(jīng)過了一周的體驗(yàn),記者發(fā)現(xiàn),快遞公司的惡劣問題還遠(yuǎn)不止如此。 無著郵件被私自倒賣 在申通公司北京馬各莊分撿中心工作了將近一周,記者見到的讓人吃驚的廣也景越來越多。早上7點(diǎn)多,這個(gè)問題包裹孤零零地放在庫房外,里面的液體流了一地,上面的易碎標(biāo)簽清晰可見,能判斷出這個(gè)郵包是被夜班人員放在這的,臨近中午,這個(gè)郵件被扔在庫房外近12個(gè)小時(shí),無人處理。在處理問題郵件的數(shù)據(jù)組,這里的工作人員正在用膠帶包裹一些破損的郵件,在現(xiàn)場中我們記者看見11月份的包裹還有很多,他們說如果長時(shí)間沒有人認(rèn)領(lǐng)的話,他們就放著,時(shí)間久了就放到倉庫里。 在二樓的航空件問題包裹處理點(diǎn),這里的工作人員介紹說,架子上的這些都是問題包裹,這些包裹或是丟失面單,或是找不到收件人和發(fā)件人的無著包裹??爝f員說沒有面單的他們直接就給拆了,不拆不知道里面是啥?像沒有面單的,拿過去他們直接就給拆了,拆開拍照,說不拆開怎么拍照。也不知道里面什么東西。無論包的再好,他們都要拆的。 工人說,這里的問題郵件過三個(gè)月或者半年時(shí)間,就會(huì)定期往倉庫清理,公司有專門人員處理無人認(rèn)領(lǐng)的作廢件。即使是對(duì)內(nèi)部員工,無著郵件的處理也是機(jī)密。我們的另一路記者以購買報(bào)廢件的名義,聯(lián)系了北京申通監(jiān)察部的一個(gè)經(jīng)理,經(jīng)理告訴記者,倉庫剩下的幾乎都是不值錢的衣物。那么其它快遞公司是如何處理無人認(rèn)領(lǐng)的包裹呢?記者隨后以收購作廢件的名義走訪了順豐速遞,順豐速遞的行政部人員告訴記者,因?yàn)樽鲝U件比較敏感,他們處理起來比較謹(jǐn)慎。順豐工作人員告訴記者作廢件涉及到財(cái)務(wù)營運(yùn)部,比較敏感,因?yàn)槭强蛻舻臇|西,他們沒有什么權(quán)力去動(dòng)。確實(shí)這個(gè)東西沒有人要,找不到主了,營運(yùn)部和財(cái)務(wù)部確定了,他們就可以賣出去。這位工作人員介紹說,順豐公司每個(gè)月的作廢件有 60-70件,這些作廢件中包括,螺絲,釘子,衣服,毛絨玩具等。他最終向我們透露,對(duì)無著郵件確實(shí)最終會(huì)變賣處理。 從化妝品到中華煙,這些價(jià)值不菲的貨品到了快遞公司的手里竟然會(huì)變成無人認(rèn)領(lǐng)的問題郵件,說什么也讓人難以置信。事實(shí)上我們在郵寄包裹的時(shí)候,都會(huì)按照要求留下詳細(xì)的地址和收寄人雙方的電話號(hào)碼。快遞公司怎么敢把顧客的郵件私下變賣呢? 我們繼續(xù)關(guān)注快遞公司的行業(yè)內(nèi)幕??旒筛櫴亲钇鸫a的要求。但是在前面的節(jié)目中,我們看到一些包裹被快遞公司收下之后,途中竟然變成了無人認(rèn)領(lǐng)的無著件,而快遞公司處理這些無著件的方法竟然是私下變賣。 期待監(jiān)管部門有所作為 12月3日,記者又通過應(yīng)聘,進(jìn)入了東莞市速爾快遞長安分公司打工,在這家公司工作的第二天,正好趕上這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的老板跟員工開會(huì)。會(huì)中,老板提到高超過1.5米的不要收,那些超大型的貨也不讓再收了,從這個(gè)月開始,在收的話每一票要罰一百元。 在這次內(nèi)部會(huì)議中,記者了解到,快遞公司為了減少客戶投訴,現(xiàn)在規(guī)定不能收的貨物越來越多,不僅如此,隨著競爭對(duì)手越來越多,快遞的價(jià)格也是越收越低。而這一系列的因素導(dǎo)致快遞員的工資越掙越少。這位快遞員,就是帶記者的師傅,在整理完今天上午的快件之后就沉默了,很顯然這一中午的勞動(dòng)要白做了,因?yàn)樗屯赀@7個(gè)快件的油錢就不止10元。過了一會(huì)這位快遞大哥還是迅速裝上車,出發(fā)了,因?yàn)樵谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)如果不能把貨送到客戶手中,也要被罰款的。這位師傅說不賺錢他都會(huì)想些歪門邪道來弄點(diǎn) 在路上記者問起網(wǎng)上很多丟失的貨物是因?yàn)槭裁吹臅r(shí)候?這位快遞大哥告訴記者,這種事情,相對(duì)正規(guī)想做大的公司,一般不會(huì)主動(dòng)去做,但一些小的,經(jīng)營不下去的公司就很難說了,就在前不久他們還聽說過一起這樣的事情。那些小公司今天晚上收一車貨明天就倒閉了,第二天人也找不到,貨也找不到就消失了。記者發(fā)現(xiàn),東莞市大大小小的快遞公司上百家,那些相對(duì)正規(guī)的公司,安全系數(shù)也相對(duì)來說更高。除了小快遞公司,其他一些準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的快遞員,或者掙不到錢的快遞員,也會(huì)想一些歪門邪道。比如說不想干的,會(huì)把你貨給偷跑,或者一箱鞋,他會(huì)拿出來一雙,再或者吃的他給你拿出來吃之類的,搞鬼的環(huán)節(jié)還是有很多,也就是看那個(gè)地方賺錢不賺錢。 經(jīng)過幾天的接觸,記者與這位快遞員相處的十分融洽,他透露了一些快遞業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則,隨著快遞管理越來越規(guī)范,如果掉包,偷盜,被查出來會(huì)處罰很重,但他們即使不動(dòng)客人的貨,也仍然可以掙錢。員工說,可以把大的箱子改小,改動(dòng)稍微比貨大一點(diǎn)點(diǎn),本來算體積算的十公斤,要1000元,但是改小了只要 50元錢就發(fā)出去了,當(dāng)中就賺了950元。或者是改數(shù)字,比如說上面價(jià)格是1000多元,你加個(gè)點(diǎn),一下就可以賺了。 在信息網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天,一些稍有規(guī)模的快遞公司都可以實(shí)時(shí)跟蹤包裹行蹤,如果還存在著大量無著件,只能說是快遞公司內(nèi)部管理出了嚴(yán)重漏洞。而私自售賣無著件也已經(jīng)超出了服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的問題,涉及到一個(gè)行業(yè)是否在合理合法做生意的問題。快遞業(yè)目前已經(jīng)成為消費(fèi)領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū),我們不能把希望寄托在企業(yè)自律上,而應(yīng)該追問作為主管部門的郵政部門為何沒能盡到監(jiān)管之職?對(duì)快遞業(yè)已經(jīng)暴露出來的問題,郵政部門又將如何改善監(jiān)管加大查處力度?我們期待郵政部門能夠有所作為,并用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。 |