“咦?現(xiàn)在不少超市的價格標(biāo)簽都換成大的了,字體也更清晰了?!笔忻耨R女士是一名退休職工,如今眼睛越來越花,她特別喜歡那些價格標(biāo)簽清晰,購物方便的商場。
馬女士的習(xí)慣不是特例。隨著青島人口結(jié)構(gòu)向老齡化趨勢發(fā)展,很多商家也愈發(fā)重視中老年消費(fèi)者:放大價格標(biāo)簽字體,提供便利服務(wù),教老年人網(wǎng)購、電話購物,一些細(xì)微的變化在悄悄進(jìn)行。甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,未來“銀發(fā)市場”會成為足以比肩青年市場的一大板塊。
價格標(biāo)簽字體放大4倍
“幾年前我們開始逐步更換價格標(biāo)簽,現(xiàn)在超市內(nèi)95%的商品都換上了大價格標(biāo)簽。老年人購物一眼就能看清,不用戴老花鏡也沒事?!弊蛱?,香港中路某商場經(jīng)理李盛利帶記者走了一圈。據(jù)介紹,超市里五六萬種商品,絕大多數(shù)已經(jīng)換上了新的價格標(biāo)簽。
記者看到,該超市最初使用的價格標(biāo)簽只有兩張郵票那么大小,字體小、顏色淺,年輕人看還可以,老年人只有湊近才能看清。而現(xiàn)在,新的標(biāo)準(zhǔn)價格標(biāo)簽面積足足大了4倍,有一張半名片那么大,字體也大了好幾號,非常清晰明了。
“我們領(lǐng)導(dǎo)去日本、韓國等老齡化社會出現(xiàn)較早的國家考察,發(fā)現(xiàn)了很多變化,我們現(xiàn)在就是要提前做好準(zhǔn)備,為迎接銀發(fā)市場,服務(wù)老年人做好準(zhǔn)備?!崩钍⒗f,放大價格標(biāo)簽只是一個細(xì)節(jié)變化,未來需要調(diào)整的還很多,“10年前商場里多數(shù)是青春時尚消費(fèi)者,現(xiàn)在60歲以上的消費(fèi)者占了一成,未來還會更多,必須要做好準(zhǔn)備?!?/p>
特色服務(wù)關(guān)照老年人
價格標(biāo)簽的變化只是一個方面。記者走訪了島城佳世客、利群、利客來等多家商場超市,發(fā)現(xiàn)不少特色服務(wù)都是專門在“關(guān)照”老人。這可以說是“敬老愛老”,但在業(yè)內(nèi)人士看來,背后是遵循了市場規(guī)律。
在利客來超市,記者看到總服務(wù)臺有專門的免費(fèi)借輪椅、借老花鏡的服務(wù),老年人進(jìn)商場購物如果需要,不用花一分錢就可以用上輪椅和老花鏡。在佳世客,服務(wù)臺也提供免費(fèi)的老花鏡,老年消費(fèi)者辦卡、登記信息都可以用。商場二樓還有大量的木椅子供消費(fèi)者休息。
“我們一直使用大的價格標(biāo)簽,只要空間合適,都把價格標(biāo)簽做到最大。這樣不僅老年人看得清楚,年輕人也得到方便?!崩蛠砑瘓F(tuán)市場部王好武經(jīng)理說,在一個貨架上,放大價格標(biāo)簽的面積,意味著減少擺貨的面積,這里面確實有一個均衡的考慮。
臺東利群總經(jīng)理助理張宏建表示,消費(fèi)者的老齡化趨勢已經(jīng)十分明顯。該商場超市區(qū)每天早晨有生鮮早市,來購物的多數(shù)是老年人。為了老年人顧客,商場還專門保留了很多“不時尚但仍有穩(wěn)定需求”的商品,比如老式皮帽子、老式皮鞋、暖水瓶等等?!拔覀兩虉隹梢哉f是寸土寸金,空間小逼著我們要充分利用。所以銷售不好的商品都留不住,但經(jīng)過多次調(diào)整,這些老年人商品也都保留了下來,說明市場很大?!彼f。
記者還了解到,如今流行的網(wǎng)購也沒有“忽略”老年人。佳世客網(wǎng)上商城開通后,專門在實體店內(nèi)安排了體驗區(qū),由工作人員手把手教老年人上網(wǎng)下單。考慮到有的老人學(xué)習(xí)電腦有困難,該商城還保留了電話購物功能。
未來銀發(fā)市場有潛力
“老年人占人口比例越來越高,會成為一個社會現(xiàn)象,需要全社會去關(guān)注,商超是服務(wù)業(yè)的窗口,可以說是首當(dāng)其沖要做好準(zhǔn)備。”佳世客超市副總經(jīng)理尚惠杰說,以后商場中的老年消費(fèi)者占比會越來越高,商場的設(shè)計、建設(shè)到運(yùn)營都要考慮這個變化。未來送貨上門會越來越多,行動不便的老人會產(chǎn)生出巨大的市場需求。
另外一家商場的負(fù)責(zé)人也表示,目前該商場最主力的消費(fèi)者集中在四五十歲,這部分群體很快進(jìn)入老年?!耙郧按蠹叶荚趽屒嗄晔袌?,未來老年人市場很有潛力并會更受關(guān)注。”(記者 劉文劍)