傳承島城“最美精神” 打造溫馨巴士“最美路隊”

青島新聞網(wǎng)12月10日訊 今天上午，溫馨巴士安達分公司邀請了榮獲2011年度感動青島十佳人物——“最美中國人”曲盛凱、交通醫(yī)院院長李燃教授、外語口語專業(yè)培訓師張翰文老師以及山東沂星電動車廠家技術(shù)人員，為工作在一線的駕駛員和導乘員進行行車和服務(wù)培訓，從與乘客接觸最為緊密的一線工作抓起，認真落實比顧客的需求做得更好的服務(wù)理念，著力打造“紅飄帶路隊”。

眼下已進入寒冬，在日常行車過程中，工作在一線的駕駛員和導乘員們反映經(jīng)常會遇到這樣一些狀況：比如雨雪天在濕滑路面行車、乘客在乘車時突發(fā)疾病、沿海線路上經(jīng)常會接待許多外籍乘客等。其實很多駕駛員和導乘員因為把更多的精力放在一些本職工作上，所以往往就會對這些特殊情況顯得力不從心，溫馨巴士安達分公司針對這些情況，于12月10日組織了一次系統(tǒng)地培訓，并將把按季培訓列入公司考核標準。

10日上午，“最美中國人”31路車駕駛員曲盛凱首先對安全行車、冬季行車注意事項及如何提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問題與工作在一線的員工們進行了面對面地溝通和講解。隨后交通醫(yī)院李院長又對冬季易發(fā)哪些疾病及緊急處理措施進行了細致講解，并現(xiàn)場演示了心肺復(fù)及蘇人工呼吸的施救方法。培訓的第三項是針對沿海的線路，特別是雙層觀光巴士的一些線路外國乘客較多的情況，由外語口語培訓老師進行了強化訓練；最后一項是也是溫馨巴士安達分公司針對即將上線的全新31路電動公交車而推出的面向電動車駕駛員們的“實戰(zhàn)”培訓，由山東沂星電動車廠家技術(shù)人員對電動車的基本操作常識進行了細致講解，并到現(xiàn)場進行了實地演示。

整個培訓過程一直持續(xù)了三個小時，培訓結(jié)束后，駕駛員和導乘員們普遍反應(yīng)受益匪淺，大家紛紛表示對溫馨巴士打造“紅飄帶路隊”充滿信心。據(jù)悉，溫馨巴士公司表示會把此類培訓堅持下去，培訓范圍將包括一線所有員工，培訓內(nèi)容也將更有針對性、更加細致化。