企業(yè)口碑監(jiān)測解決方案

????方案背景

????據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民達到3.84億人，全國互聯(lián)網(wǎng)普及率28.9%，手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.33億。網(wǎng)絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網(wǎng)絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。

????由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉貼等渠道來表達觀點傳播思想。對企業(yè)來說，準確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，是企業(yè)市場、行銷決策的重要支撐。

????青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測聚焦，傾向性研判等，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。

????商業(yè)價值

????·幫助客戶全面、及時、精準、專業(yè)、高效獲取網(wǎng)絡輿情并為己所用；

????·第一時間獲取客戶相關的正負面新聞、近期輿論熱點等，健全危機事件預警機制防患于未然；

????·協(xié)助企業(yè)客戶準確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，為企業(yè)市場、行銷決策提供支持支撐服務。

???? >>>>>金融行業(yè)解決方案

????隨著我國利率市場化改革即宏觀金融政策進一步實施及，銀行業(yè)金融機構經(jīng)營機制轉軌，各類危機性事件不斷發(fā)生，嚴重影響了社會穩(wěn)定。在事件發(fā)生、發(fā)展過程中，網(wǎng)絡媒體有關群體性事件的報道、評論及相關信息傳播，形成了較具社會影響力的網(wǎng)絡輿情，使危機性事件進一步聚集、擴大，從而加大了銀行預防與處置群體性事件的難度。準確把握群體性事件網(wǎng)絡輿情的特征，加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與引導，是銀行預防與處置危機性事件工作中的一項重要內(nèi)容。?

????互聯(lián)網(wǎng)海量信息中包含海量垃圾，要浪費大量時間去鑒別。了解傳播途徑，辨別官方信息還是民間發(fā)布，人工監(jiān)測太過繁瑣。 所有找到的信息，都需要一篇篇保存，效率低。

????人工搜索信息零碎不成系統(tǒng)，無法預測其未來走勢。信息采集、分析、上報工作全部靠人工操作，效率低下，搜索涵蓋面有限，尤其是面對論壇、博客的時候，工作人員顯得力不從心。 在建設輿情監(jiān)測系統(tǒng)時同樣存在預算有限、時間緊、任務重和人力資源有限的困難。

????青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)通過融合最新的海量網(wǎng)絡信息搜集、處理、存貯、全文檢索、中文處理和文本挖掘技術，可以7×24小時實時監(jiān)控成千上萬的新聞、論壇、博客、微博、視頻的最新輿情信息，幫助用戶及時、全面、準確地掌握網(wǎng)絡動態(tài)，了解自身的網(wǎng)絡形象、提高自身的公關應變能力和重大事件處置能力。

????>>>>>房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

????目前大多數(shù)開發(fā)商普遍將宣傳費用使用在市場營銷、廣告宣傳上，對于各類互聯(lián)網(wǎng)輿情、口碑消息沒有足夠重視，特別是對負面口碑信息的潛在危害的認識還不夠。對房產(chǎn)行業(yè)而言，國家政策調(diào)控，直接影響購房者態(tài)度；負面信息的產(chǎn)生和傳播，會使品牌形象受損，潛在消費者流失。在競爭激烈的房產(chǎn)市場中，無論何種情形都會對企業(yè)造成打擊，事后損失和影響無法估量。因此對輿情的重視和負面信息的及時妥善回應，以及第一時間獲知政策信息，未雨綢繆，調(diào)整營銷策略，就成為了在整個行業(yè)劇烈競爭的大環(huán)境下，地產(chǎn)商們需要非常重視的環(huán)節(jié)。

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