政府部門危機應對解決方案
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????青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng) ??? ????一、政府輿情背景概述 ????技術的不斷變革使媒體傳播發(fā)生深刻的革命，互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體正經(jīng)歷著從傳播方式到內容的雙重變化。新的傳播方式使新媒體展現(xiàn)出強大的社會影響力，對于民眾生活、社會結構乃至整個社會的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的作用。從"5.12"汶川特大地震中傳統(tǒng)媒體與新媒體的充分聯(lián)動，到"7.23"甬溫線特別重大鐵路交通事故中微博發(fā)揮的重要作用，再到2012年此起彼伏的社會群體事件。新媒體所具有的強大傳播功能和輿論影響力，正在廣泛而深刻地影響著我國經(jīng)濟民生和社會管理方式。 ????隨著網(wǎng)絡技術的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個不可忽視的輿論宣傳陣地，凸顯網(wǎng)絡輿情的重要性。網(wǎng)絡輿論熱點層出不窮，各種突發(fā)性事件都是通過互聯(lián)網(wǎng)第一時間擴大傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為政府了解社情民意的直接渠道，也是新形勢下政府的重要輿論陣地。因此，網(wǎng)絡輿論一旦被錯誤地控制和引導，將成為影響社會穩(wěn)定的重大隱患。如何應對網(wǎng)絡輿情，目前正在考驗著我國各級政府，獲取并分析網(wǎng)絡輿情已經(jīng)成為行政部門決策的重要依據(jù)。 ????二、系統(tǒng)介紹 ????青島新聞網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠精準定向采集互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息，從中快速探測和識別話題熱點和敏感話題；并且對獲取的信息進行全面搜索、主題監(jiān)測、話題聚焦、相關信息推薦；用戶自定義輿情關注，為輿情研判提供時間趨勢、傳播途徑、話題演化等工具，統(tǒng)計輿情信息，生成輿情報告。 ????1、監(jiān)控范圍：
????2）及時性
????全球近5000個網(wǎng)站、論壇、博客等。 ????2、監(jiān)控要求： ????1）全面性 ????系統(tǒng)需要7*24小時不間斷的進行監(jiān)控，不遺漏任何一個時間點。 ????對于監(jiān)控的及時性要求非常高，一般要求從輿情信息發(fā)現(xiàn)起，不超過2小時。影響重大的輿情信息要求更高，從輿情信息出現(xiàn)起到系統(tǒng)預警處理完畢，中間需要經(jīng)過及時發(fā)現(xiàn)、分析確認、上報、預警通知等許多過程，這就要求我們需要能夠盡早發(fā)現(xiàn)、及時發(fā)現(xiàn)，高效準確的分析判斷，以便為后續(xù)的處理贏取時間。 ????3）準確性 ????需要系統(tǒng)能夠提供盡可能準確地定位和判斷，能夠提供準確的輿情信息源、源地址、信息內容、事件發(fā)生時間、事件證據(jù)等。事件內容必須是和集美區(qū)相關。 ????3、去重 ???同一負面輿情信息只需要監(jiān)控和報告一次，避免重復報告。 ????4、分類 ????對監(jiān)控的結果需要進行一定的分類。包括但不限于： ????1）輿情信息來源：網(wǎng)站、微博、SNS、論壇 ??? 2）輿情產(chǎn)生類型：機構、名人、普通個人 等 ????3）影響程度：包括轉載數(shù)、評論數(shù)、網(wǎng)站影響力等綜合指數(shù)評定。 ????5、實時預警 ????對突發(fā)事件、涉及內容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)第一時間采用短信、郵件多種形式預警對管理層和決策層進行推送。 ????6、定時報告
????自動監(jiān)測敏感信息，自動聚焦熱點話題，自動追蹤潛在輿情事件?？深A置審核流程，逐級審核、上報輿情信息。自動探測頁面刪除狀態(tài)，統(tǒng)計研判網(wǎng)絡輿情，生成可定制輿情報告。提供對本地網(wǎng)站的屬地化管理，支持違規(guī)網(wǎng)站信息統(tǒng)計管理。??? ????7、監(jiān)控結果分析 ????系統(tǒng)可以隨時對監(jiān)控結果進行各種統(tǒng)計分析和總結報告，以為后續(xù)的監(jiān)控提供指導。這些分析包括但不限于： ????1）傳播媒體分析 ????2）傳播趨勢分析 ????3）傳播路徑分析 ????4）傳播影響力分析 ????5）傳播人群分析 ????三、系統(tǒng)特色 ????·全面的資源優(yōu)勢 ????·精準監(jiān)控敏感熱點 ????·專業(yè)輿情分析報告 ????·及時預警突發(fā)事件 ????四、解決方案 ????對政府來說，加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應有內涵。 ????青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)與我們政府客戶相關科室實現(xiàn)了很好的人機融合，系統(tǒng)采集的全面性、及時性和準確性，大大提高了輿情工作者的工作效率，輿情分析和研判的深度、廣度、及時性得到了根本性保障。 ????1.為政府節(jié)省資源，輿情信息采集效率提高 ????利用優(yōu)捷信達多年積累的數(shù)據(jù)源，采用異步高并發(fā)爬蟲技術，通過信息檢索、信息提取采集信息，在節(jié)省帶寬資源同時，提高輿情信息采集及時性。 ????2.及時監(jiān)測政府部門相關輿情信息 ????通過青島新聞網(wǎng)輿情系統(tǒng)自動清洗、過濾技術，實現(xiàn)對政府相關領導、相關部門、相關人員、轄區(qū)機關單位、園區(qū)企業(yè)正負面輿情信息全面監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，作出應對措施。 ????3.政府相關行業(yè)信息監(jiān)測 ????監(jiān)測本轄區(qū)內正負面相關信息、突發(fā)事件、重大事件、轄區(qū)內熱門信息、輿情趨勢分析，及時掌握本區(qū)最新及熱點信息。 ????5.輿情傳播路徑、趨勢分析 對系統(tǒng)監(jiān)測到的信息進行媒介分析、關鍵字分析、傳播度分析及輿情信息傳播趨勢分析，預判所收集到輿情信息的未來走勢。6.負面輿情及時預警 敏感事件、違法亂紀行為、民生問題、社會分配、突發(fā)性事件等輿情信息，通過優(yōu)捷信達慧眼輿情系統(tǒng)語義分析功能，自動判斷信息的正負面，在此基礎上分析負面信息中出現(xiàn)的熱點信息，當其熱度達到一定的預警值，則自動推薦為預警信息，自動彈窗、郵件通知、短信通知。 7.自動生成輿情報告 可以根據(jù)需要勾選關心的輿情信息，通過網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)自動生成政府預設模板的輿情報告，并定期發(fā)送。
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