政府部門危機(jī)應(yīng)對解決方案
|
|
????青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng) ??? ????一、政府輿情背景概述 ????技術(shù)的不斷變革使媒體傳播發(fā)生深刻的革命，互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體正經(jīng)歷著從傳播方式到內(nèi)容的雙重變化。新的傳播方式使新媒體展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)影響力，對于民眾生活、社會(huì)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的作用。從"5.12"汶川特大地震中傳統(tǒng)媒體與新媒體的充分聯(lián)動(dòng)，到"7.23"甬溫線特別重大鐵路交通事故中微博發(fā)揮的重要作用，再到2012年此起彼伏的社會(huì)群體事件。新媒體所具有的強(qiáng)大傳播功能和輿論影響力，正在廣泛而深刻地影響著我國經(jīng)濟(jì)民生和社會(huì)管理方式。 ????隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的輿論宣傳陣地，凸顯網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)層出不窮，各種突發(fā)性事件都是通過互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間擴(kuò)大傳播。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為政府了解社情民意的直接渠道，也是新形勢下政府的重要輿論陣地。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論一旦被錯(cuò)誤地控制和引導(dǎo)，將成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，目前正在考驗(yàn)著我國各級(jí)政府，獲取并分析網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為行政部門決策的重要依據(jù)。 ????二、系統(tǒng)介紹 ????青島新聞網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)定向采集互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息，從中快速探測和識(shí)別話題熱點(diǎn)和敏感話題；并且對獲取的信息進(jìn)行全面搜索、主題監(jiān)測、話題聚焦、相關(guān)信息推薦；用戶自定義輿情關(guān)注，為輿情研判提供時(shí)間趨勢、傳播途徑、話題演化等工具，統(tǒng)計(jì)輿情信息，生成輿情報(bào)告。 ????1、監(jiān)控范圍：
????2）及時(shí)性
????全球近5000個(gè)網(wǎng)站、論壇、博客等。 ????2、監(jiān)控要求： ????1）全面性 ????系統(tǒng)需要7*24小時(shí)不間斷的進(jìn)行監(jiān)控，不遺漏任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。 ????對于監(jiān)控的及時(shí)性要求非常高，一般要求從輿情信息發(fā)現(xiàn)起，不超過2小時(shí)。影響重大的輿情信息要求更高，從輿情信息出現(xiàn)起到系統(tǒng)預(yù)警處理完畢，中間需要經(jīng)過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析確認(rèn)、上報(bào)、預(yù)警通知等許多過程，這就要求我們需要能夠盡早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，高效準(zhǔn)確的分析判斷，以便為后續(xù)的處理贏取時(shí)間。 ????3）準(zhǔn)確性 ????需要系統(tǒng)能夠提供盡可能準(zhǔn)確地定位和判斷，能夠提供準(zhǔn)確的輿情信息源、源地址、信息內(nèi)容、事件發(fā)生時(shí)間、事件證據(jù)等。事件內(nèi)容必須是和集美區(qū)相關(guān)。 ????3、去重 ???同一負(fù)面輿情信息只需要監(jiān)控和報(bào)告一次，避免重復(fù)報(bào)告。 ????4、分類 ????對監(jiān)控的結(jié)果需要進(jìn)行一定的分類。包括但不限于： ????1）輿情信息來源：網(wǎng)站、微博、SNS、論壇 ??? 2）輿情產(chǎn)生類型：機(jī)構(gòu)、名人、普通個(gè)人 等 ????3）影響程度：包括轉(zhuǎn)載數(shù)、評(píng)論數(shù)、網(wǎng)站影響力等綜合指數(shù)評(píng)定。 ????5、實(shí)時(shí)預(yù)警 ????對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)第一時(shí)間采用短信、郵件多種形式預(yù)警對管理層和決策層進(jìn)行推送。 ????6、定時(shí)報(bào)告
????自動(dòng)監(jiān)測敏感信息，自動(dòng)聚焦熱點(diǎn)話題，自動(dòng)追蹤潛在輿情事件。可預(yù)置審核流程，逐級(jí)審核、上報(bào)輿情信息。自動(dòng)探測頁面刪除狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)研判網(wǎng)絡(luò)輿情，生成可定制輿情報(bào)告。提供對本地網(wǎng)站的屬地化管理，支持違規(guī)網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)管理。??? ????7、監(jiān)控結(jié)果分析 ????系統(tǒng)可以隨時(shí)對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)報(bào)告，以為后續(xù)的監(jiān)控提供指導(dǎo)。這些分析包括但不限于： ????1）傳播媒體分析 ????2）傳播趨勢分析 ????3）傳播路徑分析 ????4）傳播影響力分析 ????5）傳播人群分析 ????三、系統(tǒng)特色 ????·全面的資源優(yōu)勢 ????·精準(zhǔn)監(jiān)控敏感熱點(diǎn) ????·專業(yè)輿情分析報(bào)告 ????·及時(shí)預(yù)警突發(fā)事件 ????四、解決方案 ????對政府來說，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。 ????青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)與我們政府客戶相關(guān)科室實(shí)現(xiàn)了很好的人機(jī)融合，系統(tǒng)采集的全面性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，大大提高了輿情工作者的工作效率，輿情分析和研判的深度、廣度、及時(shí)性得到了根本性保障。 ????1.為政府節(jié)省資源，輿情信息采集效率提高 ????利用優(yōu)捷信達(dá)多年積累的數(shù)據(jù)源，采用異步高并發(fā)爬蟲技術(shù)，通過信息檢索、信息提取采集信息，在節(jié)省帶寬資源同時(shí)，提高輿情信息采集及時(shí)性。 ????2.及時(shí)監(jiān)測政府部門相關(guān)輿情信息 ????通過青島新聞網(wǎng)輿情系統(tǒng)自動(dòng)清洗、過濾技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、相關(guān)人員、轄區(qū)機(jī)關(guān)單位、園區(qū)企業(yè)正負(fù)面輿情信息全面監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出應(yīng)對措施。 ????3.政府相關(guān)行業(yè)信息監(jiān)測 ????監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)正負(fù)面相關(guān)信息、突發(fā)事件、重大事件、轄區(qū)內(nèi)熱門信息、輿情趨勢分析，及時(shí)掌握本區(qū)最新及熱點(diǎn)信息。 ????5.輿情傳播路徑、趨勢分析 對系統(tǒng)監(jiān)測到的信息進(jìn)行媒介分析、關(guān)鍵字分析、傳播度分析及輿情信息傳播趨勢分析，預(yù)判所收集到輿情信息的未來走勢。6.負(fù)面輿情及時(shí)預(yù)警 敏感事件、違法亂紀(jì)行為、民生問題、社會(huì)分配、突發(fā)性事件等輿情信息，通過優(yōu)捷信達(dá)慧眼輿情系統(tǒng)語義分析功能，自動(dòng)判斷信息的正負(fù)面，在此基礎(chǔ)上分析負(fù)面信息中出現(xiàn)的熱點(diǎn)信息，當(dāng)其熱度達(dá)到一定的預(yù)警值，則自動(dòng)推薦為預(yù)警信息，自動(dòng)彈窗、郵件通知、短信通知。 7.自動(dòng)生成輿情報(bào)告 可以根據(jù)需要勾選關(guān)心的輿情信息，通過網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)自動(dòng)生成政府預(yù)設(shè)模板的輿情報(bào)告，并定期發(fā)送。
|
