國(guó)美商業(yè)轉(zhuǎn)型再造“黃金十年”

????2012年，受市場(chǎng)環(huán)境的變化以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，家電連鎖企業(yè)不得不在寒冬中主動(dòng)求變。“轉(zhuǎn)型”已成為品牌發(fā)展的關(guān)鍵甚至是時(shí)代進(jìn)步的主題。國(guó)美電器作為中國(guó)家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)，26年的持續(xù)領(lǐng)跑，國(guó)早已擁有敏銳的時(shí)代嗅覺。在這股改革創(chuàng)新謀求新發(fā)展的浪潮下，國(guó)美下一步的發(fā)展方向正被行業(yè)內(nèi)外多方關(guān)注，有極大的可能使未來十年家電產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式和格局重新構(gòu)建，整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈也將受其影響。

????可以說，中國(guó)真正上規(guī)模的零售企業(yè)的開端，即始于國(guó)美。正是國(guó)美創(chuàng)立的家電連鎖方式，打破了傳統(tǒng)的百貨商店模式和價(jià)格聯(lián)盟，為消費(fèi)者贏得了議價(jià)的空間。26年來，國(guó)美從一個(gè)初創(chuàng)的小企業(yè)成為一個(gè)市值數(shù)百億的大公司，惠及上億消費(fèi)者，平均每年1000多萬件產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者家中的銷售業(yè)績(jī)，被進(jìn)軍該領(lǐng)域的外資企業(yè)稱為中國(guó)的“錢袋子”。

????如今，在家電業(yè)受到內(nèi)需低迷困擾、來自電商的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸改變家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的情形下，對(duì)于國(guó)美乃至中國(guó)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)來說，要重現(xiàn)過去十年的輝煌，打造全新的“黃金十年”，國(guó)美認(rèn)為，這需要站在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期的視角來設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)模式，這需要更加仔細(xì)地鉆研消費(fèi)者需求甚至主動(dòng)培養(yǎng)他們新的消費(fèi)習(xí)慣。

????國(guó)美的戰(zhàn)略路線圖顯示：未來5到10年，國(guó)美將致力于推動(dòng)線上線下一體化發(fā)展模式，借助20多年來積累的線下優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“平行發(fā)展，雙向領(lǐng)跑”，把線下積累的硬件和品牌優(yōu)勢(shì)向線上移植，最終實(shí)現(xiàn)“B2C＋實(shí)體店”相融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。用王俊洲的話來說，就是“實(shí)現(xiàn)線上線下的對(duì)接和協(xié)同，通過庫(kù)存共享、物流共享以及信息共享所打造的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，最大限度地降低成本，提供最及時(shí)的供應(yīng)和最完善的服務(wù)?！?/p>

????這無疑又是一次全新的創(chuàng)造和全新的超越，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的角色都可能因此發(fā)生微妙的變化。比如，通過線上線下的信息終端反饋，國(guó)美將幫助生產(chǎn)商根據(jù)需求制訂包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)、售后跟蹤在內(nèi)的各種計(jì)劃，盡量減少生產(chǎn)資源的浪費(fèi)，最終來推動(dòng)整個(gè)商業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。在國(guó)美內(nèi)部，這被稱作一次“改革到毛細(xì)血管的調(diào)整”。

????目前，國(guó)美倡議“線上比價(jià)，線下下單”的全新消費(fèi)模式，讓線上線下不同類型的消費(fèi)群體能夠共享產(chǎn)品和服務(wù)資源，已得到市場(chǎng)良好反饋。這是國(guó)美抓住消費(fèi)者的需求的第一步，如何進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的需求則是更為積極的目標(biāo)。國(guó)美還將致力于提供整套家電解決方案，包括家裝家電解決方案、新婚家電解決方案、以舊換新家電解決方案、綠色節(jié)能家電解決方案、數(shù)碼3C產(chǎn)品解決方案等。這些方案的推出，有望實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)從傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”到“提供全面解決方案”的跨越式發(fā)展。

????“消費(fèi)者是花錢對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投票的，國(guó)美需要進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣化、便利化以及性價(jià)比上的需求?！痹趪?guó)美總裁王俊洲看來，在完成了中國(guó)家庭家電普及的基本歷史使命后，服務(wù)才是家電業(yè)最大的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

????基于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者愈發(fā)深刻的影響以及網(wǎng)購(gòu)的方興未艾，王俊洲表示，“未來國(guó)美將打造線上線下協(xié)同的多渠道營(yíng)銷模式，進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈體系，充分發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈上的多重優(yōu)勢(shì)，建立基于產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求特征的協(xié)同平臺(tái)，以此打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

????來自中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的人士表示，“伴隨互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及移動(dòng)支付的滲透，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握正成為主導(dǎo)行業(yè)成長(zhǎng)的力量，而國(guó)美向服務(wù)型商業(yè)的轉(zhuǎn)型更是暗示了中國(guó)家電下一個(gè)‘黃金十年’的新起點(diǎn)?！?/p>

????此外，伴隨消費(fèi)者在家電消費(fèi)領(lǐng)域由產(chǎn)品清晰度需求向內(nèi)容豐富化需求延伸，國(guó)美也有望進(jìn)入內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域，以打破全球家電業(yè)利潤(rùn)下滑所帶來的趨勢(shì)，并通過增值服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的粘度。

????業(yè)內(nèi)資深觀察人士認(rèn)為，國(guó)美模式已經(jīng)在過去幾十年讓中國(guó)家電零售業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)的良性改變，而在其未來戰(zhàn)略中，更勾畫出一個(gè)精準(zhǔn)、優(yōu)化的流通體系，集中線上線下分散資源，使中國(guó)家電領(lǐng)域的供需鏈的接合更為順暢，將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生更大溢出效應(yīng)，讓消費(fèi)者成為本輪商業(yè)轉(zhuǎn)型的最大受益者。

????正如管理學(xué)上所言，環(huán)境變化會(huì)催生企業(yè)的戰(zhàn)略改變，而趨勢(shì)更會(huì)影響企業(yè)對(duì)商業(yè)路徑的選擇。國(guó)美以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，既是對(duì)其過去二十幾年來“實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益最大化”核心目標(biāo)的升華，更是對(duì)品牌資源的一次全新整合，以及生產(chǎn)要素的重新分配。