青島今夜試供熱 暖氣片不熱供熱人員上門調(diào)

????市民若發(fā)現(xiàn)暖氣片涼或冷熱不均請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系就近換熱站 漏水投訴1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)

????昨天，記者從熱電、泰能、開源、華電熱力、高科熱力等供熱單位了解到，經(jīng)過5天的緊張調(diào)試，市內(nèi)四區(qū)和嶗山區(qū)的供熱系統(tǒng)已經(jīng)基本平穩(wěn)。我市今年供熱提前熱態(tài)運(yùn)行，68萬戶用熱戶交費(fèi)積極性也很高，交費(fèi)率已經(jīng)達(dá)到八成。11日零時(shí)，我市將正式開始試供熱。

????現(xiàn)場(chǎng)

????供熱交費(fèi)達(dá)八成

????昨天下午，記者在華

電熱力公司服務(wù)中心看到，跟收費(fèi)大廳前居民忙著繳費(fèi)的熱鬧景象不同，接線員們沒有了前陣子的繁忙，半天接不到1個(gè)電話。工作人員周先生告訴記者，剛開始熱態(tài)運(yùn)行時(shí)，他們熱線中心每天能接到900多個(gè)電話，主要是居民詢問什么時(shí)間供熱，還有的居民反映家中暖氣片還沒有熱起來。而到昨天，這些電話的數(shù)量下降了七成多，居民詢問的問題已經(jīng)變成了該怎樣來交費(fèi)、交費(fèi)截止時(shí)間是什么時(shí)候等。

????“最近前來交費(fèi)的市民有不少，最多的時(shí)候，我們一天能接待400多人次。”周先生說，華電熱力公司共有用熱戶4.6萬戶。今年他們從9月15日開始收取供熱費(fèi)，居民除了可以到中行、交行交納熱費(fèi)外，還可以到服務(wù)中心交費(fèi)。到昨天為止，交費(fèi)率已經(jīng)達(dá)到了80%，這個(gè)比例比去年同期提高了15%?！暗侥甑琢思依锸虑楹芏?，趁著這兩天有時(shí)間，就過來交費(fèi)了?！闭谑召M(fèi)大廳交費(fèi)的市民林先生說。記者隨后從熱電、泰能、開源、高科熱力等供熱單位了解到，他們的熱費(fèi)交費(fèi)率也都比去年提高了不少。很多供熱單位為了方便老年用戶，還推出了打個(gè)電話、上門收熱費(fèi)的服務(wù)。

 ???進(jìn)展

????明天零時(shí)試供熱

????根據(jù)我市供熱條例規(guī)定，11月11日零時(shí)開始試供熱。記者了解到，自從市內(nèi)四區(qū)和嶗山區(qū)的11家供熱企業(yè)啟動(dòng)熱態(tài)運(yùn)行后，經(jīng)過連續(xù)調(diào)試后，很多供熱單位的供熱已進(jìn)入了試供熱狀態(tài)。

????記者了解到，試供熱期間對(duì)于居民家中沒有溫度規(guī)定，從供熱運(yùn)行上說，屬于細(xì)調(diào)階段。試供熱期間，隨著水溫不斷升高，供熱系統(tǒng)出現(xiàn)積氣現(xiàn)象，供熱單位不斷進(jìn)行排氣、調(diào)試，在此期間發(fā)現(xiàn)并消除供熱異常情況，以保證16日零時(shí)正式供熱開始后用戶室內(nèi)溫度能夠達(dá)到18℃以上的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。若用戶發(fā)現(xiàn)異常情況，可及時(shí)撥打相關(guān)供熱企業(yè)服務(wù)熱線電話，由供熱企業(yè)工作人員上門調(diào)試。市民要是發(fā)現(xiàn)暖氣片子有冷熱不均、暖氣片子冰涼等情況，一定要及時(shí)聯(lián)系就近換熱站。

 ???承諾

????漏水1小時(shí)內(nèi)搶修

????供熱單位接到供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；接到對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后兩小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

????溫度

????可聯(lián)系熱企測(cè)溫

????根據(jù)青島市供熱條例規(guī)定，11月16日至來年4月5日正式采暖期內(nèi)，用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯(lián)系供熱企業(yè)前去測(cè)溫，測(cè)溫人員要留下測(cè)溫記錄，作為退費(fèi)憑證。

????按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的，退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費(fèi)的20%；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)的熱費(fèi)；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。用戶若對(duì)供熱單位測(cè)溫結(jié)果有異議，可向第三方權(quán)威部門申請(qǐng)測(cè)溫。

????提醒

????交費(fèi)截至年底

????根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，居民采暖用熱計(jì)費(fèi)面積原則上以 《房地產(chǎn)權(quán)證》或房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積為依據(jù),結(jié)合有關(guān)政策確定。對(duì)不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協(xié)商確定供熱計(jì)費(fèi)面積；協(xié)商不成的，由供熱單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)測(cè)量使用面積，費(fèi)用由供熱單位負(fù)擔(dān)。昨天，供熱辦提醒居民，如果用戶對(duì)供熱單位測(cè)量的結(jié)果有異議且自己請(qǐng)有資質(zhì)的部門測(cè)量，費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。

????尚未交納熱費(fèi)的市民，可要抓緊了。記者從供熱單位了解到，熱企的收費(fèi)期限截止到12月31日，從明年1月1日起，沒有交費(fèi)的用熱戶需要按每天千分之一交納違約金。“我們通常會(huì)在12月底，給用戶發(fā)提示短信，并在單元張貼告知書，還會(huì)電話聯(lián)系用熱戶?！备呖茻崃究头行牡内w主任說。此外，除了及時(shí)告知，有的供熱企業(yè)對(duì)于遲遲不交納熱費(fèi)的用戶，還將從明年1月起實(shí)施斷熱。（記者 陳勇）