????市民若發(fā)現(xiàn)暖氣片涼或冷熱不均請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系就近換熱站 漏水投訴1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
????昨天,記者從熱電、泰能、開源、華電熱力、高科熱力等供熱單位了解到,經(jīng)過5天的緊張調(diào)試,市內(nèi)四區(qū)和嶗山區(qū)的供熱系統(tǒng)已經(jīng)基本平穩(wěn)。我市今年供熱提前熱態(tài)運(yùn)行,68萬戶用熱戶交費(fèi)積極性也很高,交費(fèi)率已經(jīng)達(dá)到八成。11日零時(shí),我市將正式開始試供熱。
????現(xiàn)場(chǎng)
????供熱交費(fèi)達(dá)八成
????昨天下午,記者在華
????“最近前來交費(fèi)的市民有不少,最多的時(shí)候,我們一天能接待400多人次。”周先生說,華電熱力公司共有用熱戶4.6萬戶。今年他們從9月15日開始收取供熱費(fèi),居民除了可以到中行、交行交納熱費(fèi)外,還可以到服務(wù)中心交費(fèi)。到昨天為止,交費(fèi)率已經(jīng)達(dá)到了80%,這個(gè)比例比去年同期提高了15%?!暗侥甑琢思依锸虑楹芏?,趁著這兩天有時(shí)間,就過來交費(fèi)了?!闭谑召M(fèi)大廳交費(fèi)的市民林先生說。記者隨后從熱電、泰能、開源、高科熱力等供熱單位了解到,他們的熱費(fèi)交費(fèi)率也都比去年提高了不少。很多供熱單位為了方便老年用戶,還推出了打個(gè)電話、上門收熱費(fèi)的服務(wù)。
???進(jìn)展
????明天零時(shí)試供熱
????根據(jù)我市供熱條例規(guī)定,11月11日零時(shí)開始試供熱。記者了解到,自從市內(nèi)四區(qū)和嶗山區(qū)的11家供熱企業(yè)啟動(dòng)熱態(tài)運(yùn)行后,經(jīng)過連續(xù)調(diào)試后,很多供熱單位的供熱已進(jìn)入了試供熱狀態(tài)。
????記者了解到,試供熱期間對(duì)于居民家中沒有溫度規(guī)定,從供熱運(yùn)行上說,屬于細(xì)調(diào)階段。試供熱期間,隨著水溫不斷升高,供熱系統(tǒng)出現(xiàn)積氣現(xiàn)象,供熱單位不斷進(jìn)行排氣、調(diào)試,在此期間發(fā)現(xiàn)并消除供熱異常情況,以保證16日零時(shí)正式供熱開始后用戶室內(nèi)溫度能夠達(dá)到18℃以上的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。若用戶發(fā)現(xiàn)異常情況,可及時(shí)撥打相關(guān)供熱企業(yè)服務(wù)熱線電話,由供熱企業(yè)工作人員上門調(diào)試。市民要是發(fā)現(xiàn)暖氣片子有冷熱不均、暖氣片子冰涼等情況,一定要及時(shí)聯(lián)系就近換熱站。
???承諾
????漏水1小時(shí)內(nèi)搶修
????供熱單位接到供熱設(shè)施漏水的投訴,必須在接到投訴后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修;接到對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴,在采暖期開始后的10日內(nèi),必須在接到投訴后的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;在采暖期的其他時(shí)間,必須在接到投訴后兩小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
????溫度
????可聯(lián)系熱企測(cè)溫
????根據(jù)青島市供熱條例規(guī)定,11月16日至來年4月5日正式采暖期內(nèi),用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃,廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱,可聯(lián)系供熱企業(yè)前去測(cè)溫,測(cè)溫人員要留下測(cè)溫記錄,作為退費(fèi)憑證。
????按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的,退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費(fèi)的20%;供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的,退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)熱費(fèi)的50%;供熱溫度低于14℃的,全額退還室溫不達(dá)標(biāo)的面積和天數(shù)的熱費(fèi);因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由用戶承擔(dān)。用戶若對(duì)供熱單位測(cè)溫結(jié)果有異議,可向第三方權(quán)威部門申請(qǐng)測(cè)溫。
????提醒
????交費(fèi)截至年底
????根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定,居民采暖用熱計(jì)費(fèi)面積原則上以 《房地產(chǎn)權(quán)證》或房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積為依據(jù),結(jié)合有關(guān)政策確定。對(duì)不能提供有效使用面積證明的,由供熱單位與居民熱用戶協(xié)商確定供熱計(jì)費(fèi)面積;協(xié)商不成的,由供熱單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)測(cè)量使用面積,費(fèi)用由供熱單位負(fù)擔(dān)。昨天,供熱辦提醒居民,如果用戶對(duì)供熱單位測(cè)量的結(jié)果有異議且自己請(qǐng)有資質(zhì)的部門測(cè)量,費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。
????尚未交納熱費(fèi)的市民,可要抓緊了。記者從供熱單位了解到,熱企的收費(fèi)期限截止到12月31日,從明年1月1日起,沒有交費(fèi)的用熱戶需要按每天千分之一交納違約金。“我們通常會(huì)在12月底,給用戶發(fā)提示短信,并在單元張貼告知書,還會(huì)電話聯(lián)系用熱戶?!备呖茻崃究头行牡内w主任說。此外,除了及時(shí)告知,有的供熱企業(yè)對(duì)于遲遲不交納熱費(fèi)的用戶,還將從明年1月起實(shí)施斷熱。(記者 陳勇)