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韻達快遞寄丟3500元電腦 “神賠償”被吐槽

來源:青島新聞網-- 2012-11-01 09:04:28 字號:TT

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????青島新聞網訊 一部價值3500元的筆記本電腦,以現(xiàn)在的交通手段,用兩個多月的時間,能否從一個地方,運抵50公里外的另一個地點?答案是一定可以辦到。而近日,本網記者接到一位網友的反映,她說她早在八月中旬,交由韻達快遞運送一臺價值3500元的筆記本電腦,時至今日仍未能運抵目的地,現(xiàn)在她被告知快件已遺失,心焦如麻的她該如何處理此事,又將通過何種途徑維護自己的權益呢。記者對此進行了采訪

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客戶手中的快遞單據(jù)

??? 半月杳無音訊 原來快件丟了

????“8月14日,我從江蘇豐縣金陵地區(qū),將一臺價值3500元的筆記本電腦發(fā)往徐州市。由于是首次通過韻達發(fā)貨,不懂貨物保價之類的情況,而快遞員當時也沒有提醒,于是快件就這么發(fā)了出去。在發(fā)貨的第二天,收件方徐州方面來電說沒有收到貨,我丈夫就去韻達快遞詢問情況,順便說明郵包里裝的是一臺筆記本電腦。韻達快遞工作人員稱,貨品已經派發(fā)出去,要我們等待,同時也給下一站的工作人員說明了貨品是筆記本的情況?!弊E炕貞浀馈?/font>

??? 因為兩地間只有50公里左右的距離,所以通常情況下,最多兩三天便能到貨。而后來的情況,讓祝女士全然未能意料到?!鞍l(fā)貨后大約兩三天,我在網上查詢追單記錄,頁面顯示貨品已到達韻達快遞江蘇沛縣公司豐縣分部,再往后便沒有記錄看。又過了十多天,追單記錄依舊沒有變化,直到半個月后,大約8月下旬,我的這單貨被韻達快遞確定為丟失。”一臺三千多元的電腦,卻在運輸過程中意外丟失,祝女士在苦悶可惜的同時,很想向韻達快遞討個說法。

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客戶查詢的貨單情況

?? ?協(xié)商賠償未果 拖延讓人怒了

????祝女士說,“韻達快遞倒是沒有含糊,承認了丟件的事實,于是我們開始協(xié)調賠償事宜。韻達最開始說,貨品運送前我們未做保價,所以只能按運費的5倍賠償,而我這單運費僅10元,即得賠償金50元?!弊E勘硎?,對這樣的賠償完全無法接受,于是,雙方又開始新的一輪協(xié)商。“后來賠償金由50元漲到了500元,又提到了1000元?!弊E空f,在丟件后,她曾多次撥打韻達快遞全國客服熱線詢問情況,最開始完全聯(lián)系不上,再后來對方說會有專人處理此事。與此同時,她還多次在網上投訴此事,均未得到滿意答復。

????近日,祝女士就此事向本網反映了情況,說道:“現(xiàn)在,韻達總公司欲以2000元的價格賠償丟件,但比起3500元的原本價值,我不能接受,而我也就此咨詢過懂法律的朋友,現(xiàn)在我糾結于此事是否該像韻達所說的那樣來解決。作為一名普通消費者,由于快遞公司丟件而陷入窘境,面對拖延與無期的等待,我真不知該怎么辦。”

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記者查到的貨單跟蹤情況

??? 韻達快遞:聽總部處理,分部不予回應

????隨后,記者就祝女士提供的韻達快遞單號1200551635953查詢了快件情況,頁面顯示“2012年8月14日,收件公司:江蘇沛縣公司豐縣分部”,除此條記錄外,再無其他跟蹤進度。緊接著,記者撥打了韻達快遞總部電話,多次均無人接聽。然后,記者又根據(jù)祝女士提供的韻達快遞江蘇沛縣公司豐縣分部電話,聯(lián)系到了負責人李先生,他對此事解釋稱:“現(xiàn)在這個問題已向總部反映過了,大約一周時間將給出回復,然后一月之內處理此事。由于快遞丟件的處理,要根據(jù)郵政法及公司的相關規(guī)定來走,所以分部暫時不方便回復?!?/font>

????律師觀點:約定不明 但理應按損失賠償

????就此,記者網上查詢到了郵政法的相關規(guī)定?!秶鴥忍乜鞂_f郵件處理規(guī)則》規(guī)定,未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時,應按實際損失賠償,但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。隨后,記者又聯(lián)系了山東瀚瀾律師事務所的李成群律師,他對該情況表示:“這屬于運輸合同糾紛的范疇,客戶在發(fā)貨前沒有說明貨品的具體名稱、價值,而快遞公司沒有提醒保價,所以雙方對于合同的約定不夠明確?!?/font>

????“首先,客戶未告知貨品情況,丟失后難以說清貨品的價值,甚至到底是否是電腦。另外,快遞方運輸前有義務告知需要保價?,F(xiàn)在沒有很明確的證據(jù)來證明真實的情況,發(fā)生了丟件后,快遞方應按實際損失進行賠償,基本該按貨品的價值與運費來算?!北揪W將繼續(xù)關注此事。(青島新聞網記者)

 

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