金穎穎:不把顧客當(dāng)試驗(yàn)品

????新華網(wǎng)溫州電（記者 張和平）溫州出財(cái)富，也出理財(cái)之星。第十、十一屆全國(guó)人大代表、中共十八大代表、工行溫州分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理兼“金穎穎理財(cái)工作室”主任金穎穎，就是遐邇聞名的“金融理財(cái)之星”。

????金穎穎17歲從職高畢業(yè)進(jìn)入工行，被分配的崗位是在后臺(tái)對(duì)賬務(wù)作監(jiān)督、審核。她小小年紀(jì)，志存高遠(yuǎn)，苦練技能，僅兩年功夫就脫穎而出。1991年，她獲得全省工行技術(shù)比武全能第二名。在以后的8年

中，她一連斬獲全省9項(xiàng)計(jì)算利息等技術(shù)比武冠軍和帶隊(duì)獲團(tuán)體第一名。她的“點(diǎn)鈔術(shù)”就像變戲法般神速。

????進(jìn)入上世紀(jì)90年代末，面對(duì)社會(huì)不斷增長(zhǎng)的金融理財(cái)需求，她以深遠(yuǎn)的眼光悄然“轉(zhuǎn)身”，向金融理財(cái)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。她像苦練技能一樣，發(fā)奮學(xué)習(xí)金融理財(cái)、銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和大學(xué)本科教材，進(jìn)而成功考取了中國(guó)金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證的（AFP）金融理財(cái)師證書，很快成為行里行外公認(rèn)的業(yè)務(wù)專家和理財(cái)能手。

????鑒于金穎穎出色的工作和良好的社會(huì)口碑，2001年，工行溫州分行將其管理的儲(chǔ)蓄所以其名字命名為“金穎穎理財(cái)工作室”。不久，總行實(shí)施核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)流程再造，把全國(guó)試點(diǎn)放在“金穎穎理財(cái)工作室”。金穎穎大膽改革創(chuàng)新，摒棄柜臺(tái)人員坐等上門的傳統(tǒng)“老爺”方式，改被動(dòng)為主動(dòng)，配置一名通才任大堂經(jīng)理，向進(jìn)來的顧客了解需求，解答疑問、提供建議，幫助顧客分流、分類辦理業(yè)務(wù)。這給顧客帶來了很大的便利，有效提高了柜臺(tái)的工作效率，也大大減少了顧客排隊(duì)苦等的時(shí)間，深受各方的歡迎。兩年后，這一工作模式被總行在全國(guó)推廣。

????2003年初，金穎穎發(fā)現(xiàn)群眾辦理二手房交易的按揭貸款“很頭痛”：買房者必須先全額支付房款，買賣雙方必須一起到房管、稅務(wù)、國(guó)土等部門辦理過戶手續(xù)，買房者取得產(chǎn)權(quán)證后再跑銀行辦按揭貸款。金穎穎全國(guó)首創(chuàng)“一站式理財(cái)服務(wù)模式”：買賣雙方只要到銀行簽訂一份委托書，買房者只需交納首付款，所有相關(guān)的手續(xù)及按揭貸款全由銀行負(fù)責(zé)。這樣大大免除了買房者全額付款的資金壓力，買賣雙方不再“跑斷腿”，交易更安全。

????這一創(chuàng)新之舉得到總行的高度肯定并在全國(guó)推廣。10多年來，金穎穎創(chuàng)新金融理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)達(dá)20多項(xiàng)，如今，人們?cè)跔I(yíng)業(yè)柜臺(tái)早已司空見慣“請(qǐng)您選擇按鈕，評(píng)價(jià)我們的服務(wù)”的顧客反饋系統(tǒng)，全國(guó)工行的首家引入開發(fā)者就是金穎穎。多年來，工行總行多次將新產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)區(qū)設(shè)在“金穎穎理財(cái)工作室”。

????2009年11月，工行溫州市分行推出新的理財(cái)產(chǎn)品，叫黃金白銀現(xiàn)貨延期交易業(yè)務(wù)，其特征是專業(yè)性強(qiáng)，高利潤(rùn)也具高風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)許多客戶有這方面的投資需求。但對(duì)金穎穎來說，是一個(gè)新課題。

????“我不能將顧客當(dāng)做試驗(yàn)品。”金穎穎帶頭試水“淘金”，開個(gè)人賬戶體驗(yàn)摸索，鉆研專業(yè)知識(shí)，深究國(guó)際市場(chǎng)，精確分析數(shù)據(jù)，直到把這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品摸熟搞透，操作輕車熟路才放心經(jīng)營(yíng)。結(jié)果，她把這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的交易量做到全市工行首位。

????金融理財(cái)?shù)摹吧?cái)之道”，一頭是為顧客帶來資金效益，一頭是給銀行自身帶來業(yè)績(jī)效益，使雙方都能更多地“錢生錢”。兩頭孰重孰輕？在兩者發(fā)生矛盾的情況下，金穎穎本能地選擇了前者。2008年，上級(jí)下達(dá)硬性指標(biāo)，要求金穎穎理財(cái)工作室營(yíng)銷一支國(guó)際化基金。金穎穎從專業(yè)角度分析，當(dāng)時(shí)基金比較低迷，全球市場(chǎng)前景不大明朗，這只基金的收益預(yù)期不清。為了對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)，金穎穎頂住壓力，結(jié)果，她的理財(cái)室沒有完成任務(wù)指標(biāo)，業(yè)績(jī)被扣分。

????金穎穎不僅自己這樣做，而且領(lǐng)銜“復(fù)制”了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。她的理財(cái)室共有28名人員，其中有7位獲得中國(guó)金融理財(cái)師資格證書（AFP），這個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)相繼獲得全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)工人先鋒號(hào)等光榮稱號(hào)。目前，在金穎穎理財(cái)工作室登記在冊(cè)的穩(wěn)定的中高端客戶達(dá)4000多戶，截至2012年6月，工作室的存款余額達(dá)19.5億元。她的理財(cái)室被評(píng)為“溫州最具投資能力理財(cái)中心”“溫州人最喜愛的理財(cái)室”。