????消費者買到的"問題手機"和收據(jù)。陳海生/攝
????消費者懷疑專賣店賣翻新機,律師稱若是翻新機可要求雙倍賠償
????花了3000多元新買了一臺手機,次日出現(xiàn)故障,幾天后送去檢修,卻被告知“手機主板過度維修”。昨天,市民鐘先生向本報投訴稱,他懷疑自己在番禺區(qū)橋東路48號諾基亞(微博)(駿和)專賣店購買的這款NOKIA 800手機是翻新機,而且店方不給換新的,也不保修。
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訴:新買手機出故障還不給保修
????9月25日,市民鐘先生在番禺橋東路48號諾基亞(駿和)專賣店選購了一款NOKIA800手機,售價3199元。鐘先生說,當(dāng)時他向?qū)Yu店索要發(fā)票,遭到拒絕,只給了他一張“商品質(zhì)量保證單”。商品質(zhì)量保證單上顯示,如果廠家檢測到質(zhì)量出問題,顧客自購機日起七日內(nèi)包退,十五日包換,一年保修。
????可沒想到,次日,鐘先生打電話時,發(fā)現(xiàn)手機通話不清,只能聽到對方說話,對方不能聽到他說話。鐘先生說,由于自己跑業(yè)務(wù),非常忙,直到10月2日才抽出空,找到駿和專賣店。店內(nèi)的工作人員告知他,要先到旁邊的諾基亞特約服務(wù)中心進行檢測??头行墓ぷ魅藛T告訴他,要送廠家檢測,15天后才有結(jié)果。
????10月19日,看到檢測結(jié)果的鐘先生大吃一驚,檢測結(jié)果顯示:“手機主板過度維修,報主板價格1700元”,雖然在保修期內(nèi),卻不能保修。“我新買的手機,怎么就過度維修了呢?而且還在保修期內(nèi),即使有問題,我也會找店里保修。”鐘先生一直強調(diào)自己買了手機后,沒有到別處維修點維修過。
????鐘先生說,在拿回手機后,還發(fā)現(xiàn)后蓋上貼了一張不明貼紙,且下方有劃痕,而這些原本都是沒有的。因此他懷疑,自己買到了翻新機。鐘先生說,他已致電12315投訴。
????回應(yīng):若是翻新機愿承擔(dān)責(zé)任
????昨日中午,記者和鐘先生來到番禺橋東路48號駿和諾基亞專賣店,見到前來反映情況的鐘先生,店員立即將其引到不遠處的諾基亞客服中心??头行姆Q,已經(jīng)反映給廠家,讓記者一行等半個小時。半小時后,工作人員讓記者留下聯(lián)系方式,有工作人員會聯(lián)系記者。
????昨日下午5時許,橋東路諾基亞客服中心的黎小姐回復(fù)稱,目前經(jīng)諾基亞廠方開機鑒定,鐘先生買到的手機確實有外修的痕跡,并非翻新機。針對鐘先生購機時間不長這個特殊情況,諾基亞方面可以給鐘先生做特殊保修處理。
????駿和通訊的一位負責(zé)人表示,店內(nèi)能夠出示相關(guān)的發(fā)票及進貨單證明該手機并非翻新機,該負責(zé)人也表示,若證實是翻新機,該店也愿意承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
????廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所林曉東律師表示,要處理分兩種情況:如果證實是翻新機的話,這個店家有涉嫌商業(yè)欺詐的嫌疑,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者可以依法要求店家雙倍賠償。如果證實不是舊機的話,諾基亞售后可以根據(jù)相應(yīng)的情況更換或者維修。
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