中行支行收取“提前還款補(bǔ)償金”且不提供發(fā)票

　　新華網(wǎng)電 你被銀行收取過“提前還款補(bǔ)償金”嗎？你在銀行辦理相關(guān)收費業(yè)務(wù)時，拿過到發(fā)票嗎？

　　近日，本網(wǎng)收到市民反映，當(dāng)自己要到中國銀行下屬相關(guān)支行辦理提前還貸手續(xù)時，對方突然提出要收取“提前還款補(bǔ)償金”。而這筆費用在自己購房之初對方并未明確告知，并且在第一次提前還款時就被悄然收取過。

　　這位市民還反映，讓他糾結(jié)的不僅僅是“提前還款補(bǔ)償金”。這究竟是怎么回事，本網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的跟蹤調(diào)查。

　　“突然冒出”的近3000元“提前還款補(bǔ)償金”

　　如果銀行在辦業(yè)務(wù)前主動告訴你，“今年上半年浙江省銀監(jiān)局來查過我們賬了，但是我們是合法的，沒有存在任何問題”，你的第一反應(yīng)是什么？

　　2012年7月24日，杭州市民項先生前往中國銀行四季花城支行辦理有關(guān)購房還款的銀行業(yè)務(wù)時，就遇到了類似的情況，立刻對此產(chǎn)生了極大的疑問，銀行為什么要告訴我這個？難道要多收我錢了？

　　果不其然，當(dāng)項先生辦理完提前還貸手續(xù)后，被告知需要繳納一筆“提前還款補(bǔ)償金”。項先生共在中國銀行四季花城支行辦理房屋購置抵押貸款共計50萬元，此次提前還款20萬元，共計繳納2996.25元。項先生當(dāng)即和該行工作人員進(jìn)行溝通，但沒有結(jié)果。此前，項先生曾有過提前還款情況，但未發(fā)現(xiàn)自己已支付了一定數(shù)額的“提前還款補(bǔ)償金”。

　　當(dāng)天下午，項先生又來到相關(guān)部門反映該情況，相關(guān)部門辦事人員告知項先生2個月內(nèi)答復(fù)他。此后一段時間內(nèi)（7月24日-8月8日），項先生每天都接到兩個來自中國銀行工作人員的電話，表示希望能登門拜訪。

　　“依法依規(guī)”的事，為何沒有提前告知

　　在多次電話溝通以后，項先生前往中國銀行四季花城支行進(jìn)行當(dāng)面溝通。中國銀行蕭山支行及中國銀行四季花城支行負(fù)責(zé)人就相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、文件及憑證向項先生做了詳細(xì)介紹。

　　據(jù)介紹，中國銀行是按照雙方簽訂的合同來收取提前還款補(bǔ)償金的，合同制定的標(biāo)準(zhǔn)則是按照中國銀行總行下達(dá)文件的指示，再到省一級分行按照總行的文件要求進(jìn)行調(diào)整，最后下派到各個支行，各個支行最終制定框架協(xié)議，并且有權(quán)對部分業(yè)務(wù)收費價格進(jìn)行調(diào)整。具體落實到與客戶談判時，則按照貸款期限的長短、貸款金額量來確定每個客戶的貸款金額的基準(zhǔn)系數(shù)以及提前還款補(bǔ)償金額的比例。

????但項先生表示，在2009年購買房產(chǎn)公司的商品房時，是被指定到中國銀行四季花城支行進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)的，否則不與其進(jìn)行交易；當(dāng)初辦理貸款業(yè)務(wù)時，除在框架協(xié)議上簽字以外，購房者實際上也無權(quán)利對框架協(xié)議進(jìn)行修改，并且當(dāng)時更沒人告知如果提前還款時，需要繳納一筆額外的“提前還款補(bǔ)償金”。

????讓客戶糾結(jié)的不僅有“提前還款補(bǔ)償金”

????讓項先生糾結(jié)的，還不僅僅是“提前還款補(bǔ)償金”。

????項先生發(fā)現(xiàn)，銀行收取相關(guān)服務(wù)費用時，每次都只提供相關(guān)收據(jù)，沒有提供發(fā)票。該行負(fù)責(zé)人解釋說，如客戶有需求，銀行可以通過向上級支行申請，來出具相關(guān)發(fā)票。同時又表示，其實各家銀行在涉及收費項目時都只出具收據(jù)，沒有提供發(fā)票的服務(wù)，并不是他們一家銀行在這么做。

????第一次談判雙方?jīng)]有達(dá)成結(jié)果。臨走時，該行工作人員強(qiáng)塞給項先生一套面值100余元的連號人民幣禮品，因其無法推脫，暫時收下。此后一段時間里，中國銀行蕭山支行及中國銀行四季花城支行還通過各種社會關(guān)系，多次托人找到項先生，希望能夠私底下平息此事。

　　9月，中國銀行蕭山支行及中國銀行四季花城支行負(fù)責(zé)人再次與項先生進(jìn)行面談，并對項先生說，“有什么需求就提出來”。項先生表示，第一需要銀行給出一個合理的說法；第二不再收取貸款余款的提前還款補(bǔ)償金。銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，可以用降低承兌匯票貼息的點數(shù)方式來抵消之前的提前還款補(bǔ)償金額，并且當(dāng)場同意不再收取項先生余款的提前還款補(bǔ)償金。