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抄表員每天要爬一座摩天樓 5年收費(fèi)1500萬

來源:青島日報(bào)-- 2012-10-30 09:31:17 字號:TT

??? 五年收費(fèi)1500多萬元

????魯斌是市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心的一名抄表收費(fèi)員,每天,他都重復(fù)著同樣的工作——來到他所負(fù)責(zé)的居民樓院,敲門、進(jìn)屋,查看水表、煤氣表數(shù)字,然后在公用事業(yè)服務(wù)卡上刷卡……看起來,他的工作非常簡單,但他卻在日復(fù)一日的平凡崗位上,創(chuàng)造了不同尋常的業(yè)績。記者日前跟隨魯斌體驗(yàn)了一次抄表收費(fèi)工作。

????22日下午5點(diǎn),魯斌按當(dāng)日工作安排去伊春路152號、

158號、160號、162號四個(gè)居民樓抄表收費(fèi)?!懊康酵砩先ビ脩艏页硎召M(fèi)是我們的工作特點(diǎn),因?yàn)榇蟛糠志用窦依锿砩喜庞腥?,雖然白天我也在單位,但主要時(shí)間是要不停地與轄區(qū)里的用戶打電話、發(fā)短信,聯(lián)系和確定晚上上門預(yù)約的時(shí)間,這一切就像是‘倒時(shí)差’一樣?!濒敱髮τ浾哒f。

????魯斌先來到伊春路158號居民樓院內(nèi),這個(gè)居民樓有三個(gè)單元,他從一單元的一樓開始,挨家敲門收費(fèi)。第一戶居民開門很快,魯斌依次看了水表、煤氣表顯示的數(shù)字,然后進(jìn)行刷卡。從一樓開始,他一連敲開了六戶居民的房門,順利完成了抄收。看到跟隨一旁的記者輕松的表情,魯斌潑了盆冷水:“別以為這是件容易事兒,‘撲空’對收費(fèi)員來說,可是常事。”果不其然,之后的幾家,門敲了半天,也沒人開,整個(gè)單元最終只收上來9戶。

????隨后,我們又來到該居民樓2單元,沿著樓梯依次而上,除了四、五樓的兩戶居民家中無人外,這個(gè)單元基本收齊了。爬完這8層樓后,我們都已汗流浹背,記者有些吃不住勁了——后面還有3個(gè)居民樓共9個(gè)8層單元樓呢。記者簡單算了一筆賬:4個(gè)居民樓有12個(gè)單元,每個(gè)樓都是8層,加起來有96層,一共有139個(gè)居民戶,而且,魯斌告訴記者,一會還要折返到每層樓看看剛才沒有人的家里是不是亮起來了電燈。記者一盤算,這下可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只96層了,這等于要爬一座“摩天大樓”!記者馬上打怵了,有生以來還真沒有一次爬這么多的樓梯。

????魯斌的抄收工作不僅要付出爬樓的辛苦,還體現(xiàn)出了細(xì)微的服務(wù)熱情。當(dāng)晚7點(diǎn),在伊春路162號樓2單元503戶居民家的廚房里,只見魯斌一只腿跪在地上,側(cè)著上身,把頭伸進(jìn)櫥柜里看水表數(shù)字,突然,他用手掏背后的肩包,拿出一塊抹布,原來他發(fā)現(xiàn)該用戶家的水表很臟,他要給擦干凈??吹酱饲闆r,該居民家的家人趕緊說:“不用麻煩了,我們自己擦?!薄安挥昧耍乙呀?jīng)擦好了。”說話間,魯斌已經(jīng)站起來,把抹布放回了肩包。

????“大爺,為了安全,做完飯一定注意關(guān)上煤氣閥門啊,剛才我發(fā)現(xiàn)你們的煤氣閥門沒關(guān),我給關(guān)上了?!蓖砩?點(diǎn),魯斌在伊春路152號403戶抄收水表、煤氣表費(fèi)時(shí),看到該居民家只有兩位老人,而且煤氣閥門還開著,便主動(dòng)為老人關(guān)上煤氣閥。“你們的服務(wù)真是太好了,小伙子,謝謝你啊。”面對老人的道謝,魯斌連連說:不用,這是我們應(yīng)該做的呵。

????這是我們應(yīng)該做的呵——話語簡單,但內(nèi)涵豐富。魯斌2007年大學(xué)畢業(yè)以來,一直在市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心福北營業(yè)站從事抄表收費(fèi)工作,并獨(dú)自負(fù)責(zé)10個(gè)居民小區(qū)的5000余家抄收。為把工作做精做細(xì),他已經(jīng)建立了33本、共500多頁的抄收賬冊,把客戶的聯(lián)系方式、在家時(shí)間、水氣設(shè)施安全狀況等信息一一記錄,連敲門聲的大小、客戶對抄收工作的期望、便民卡的習(xí)慣擺放位置等信息都詳細(xì)記錄在案。“為了真正體現(xiàn)我們的 ‘用心惠民’服務(wù)宗旨,我必須這樣要求自己?!濒敱髮τ浾哒f。

????在采訪中,記者了解到,在魯斌的服務(wù)轄區(qū)里,有一些外地來青客戶幾乎不著家,在正常抄收時(shí)段往往無法找到他們,客戶的各項(xiàng)費(fèi)用總是繳不上。魯斌便通過詢問鄰居、物業(yè)、居委會等,千方百計(jì)取得客戶的聯(lián)系方式,逐個(gè)打電話溝通,承諾在抄收周期里,只要客戶一個(gè)電話,不管什么時(shí)間都會前來抄收,盡最大努力為客戶提供方便,時(shí)間長了,許多居民都親切地稱魯斌是 “提供超值延伸服務(wù)的抄收管家”。5年來,魯斌已經(jīng)到戶抄收達(dá)15萬戶次,累計(jì)收費(fèi)1500多萬元,客戶滿意率達(dá)100%,同時(shí),他也因全心全意為客戶提供“親情化、精細(xì)化、承諾制服務(wù)”而先后榮獲山東省“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、青島市“窗口行業(yè)十大笑臉”、青島市“勞動(dòng)模范”、“工人先鋒”、“模范共青團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號。

????昨天下午5點(diǎn),魯斌又來到伊春路,他準(zhǔn)備用4個(gè)小時(shí)的時(shí)間開展抄收工作。他告訴記者:“今天晚上有些不同,主要是去前兩天晚上家里沒有人的居民家看。前兩天應(yīng)該抄收8個(gè)居民樓,一共有24個(gè)單元,居民戶數(shù)是278戶,但實(shí)際只完成了一半居民戶的抄收工作,今晚主要是補(bǔ)收?!?/p>

????魯斌就是這樣,春夏秋冬,寒來暑往,延續(xù)著自己的抄表收費(fèi)生活。(記者 何君)

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