使用歐萊雅試用裝 顧客臉部嚴(yán)重過(guò)敏

????10日,家住奎文區(qū)的李女士在某商場(chǎng)購(gòu)買歐萊雅產(chǎn)品時(shí),獲贈(zèng)了幾袋試用裝。誰(shuí)知道,用后一覺(jué)醒來(lái),李女士全臉浮腫,經(jīng)醫(yī)院診斷之后,是由于使用的產(chǎn)品造成了臉部的嚴(yán)重過(guò)敏。隨后李女士聯(lián)系到了歐萊雅售后服務(wù)部門,工作人員表示,由于李女士使用的是試用裝產(chǎn)品,廠家無(wú)法對(duì)此負(fù)責(zé)。

????8日,李女士在濰坊某商場(chǎng)購(gòu)買了歐萊雅口紅產(chǎn)品時(shí),談話間,專柜人員推薦了李女士使用歐萊雅雪顏美白滋潤(rùn)日霜和雪顏色斑修護(hù)精

????回到家之后,8日晚上,李女士使用了雪顏色斑修護(hù)精華乳試用裝,覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)。于是9日晚上十點(diǎn)多,使用了歐萊雅雪顏美白滋潤(rùn)日霜。

????剛使用了歐萊雅雪顏美白滋潤(rùn)日霜之后一個(gè)小時(shí),當(dāng)李女士正要準(zhǔn)備睡覺(jué)時(shí),感覺(jué)皮膚有些腫脹。李女士當(dāng)時(shí)覺(jué)得由于晚上喝水的原因,就沒(méi)有太在意。

????10日早晨,當(dāng)李女士醒來(lái),發(fā)現(xiàn)整個(gè)臉部都腫了,眼睛腫的最為嚴(yán)重。最后李女士就趕到濰坊市皮膚病醫(yī)院,經(jīng)過(guò)診斷表明,李女士臉部的浮腫是由于使用化妝用品造成的過(guò)敏。醫(yī)生開(kāi)具了治療的藥方,讓李女士回家靜養(yǎng),預(yù)計(jì)三天之后才能消腫。

????由于使用的化妝產(chǎn)品造成了皮膚過(guò)敏,李女士決定向歐萊雅討個(gè)說(shuō)法。于是李女士就聯(lián)系到了歐萊雅售后服務(wù)中心,工作人員對(duì)李女士的狀況做了一個(gè)登記之后,表示,由于李女士使用的是歐萊雅試用產(chǎn)品,歐萊雅對(duì)李女士過(guò)敏的狀況不予負(fù)責(zé)。

????對(duì)于李女士的情況,記者聯(lián)系到了王楊律師事務(wù)所的王建華律師。王建華律師告訴記者,對(duì)于商家而言,不論是銷售的產(chǎn)品還是附贈(zèng)的試用產(chǎn)品,都應(yīng)該是合格的產(chǎn)品,如果消費(fèi)者由于產(chǎn)品原因?qū)е履槻窟^(guò)敏,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)同銷售者或者生產(chǎn)者協(xié)商,協(xié)商不成的可以撥打消費(fèi)者投訴熱線反應(yīng)情況,來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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