家電保修單多半成廢紙 配件費(fèi)高昂服務(wù)混亂(圖)

????電動(dòng)剃須刀、電冰箱、電視機(jī)、空調(diào)、微波爐、熱水器、LED壁燈、熱水壺、九陽豆?jié){機(jī)、榨汁器……拉開市民劉君的電腦桌抽屜，里面放著厚厚一摞各式家電產(chǎn)品的保修單和保修卡?！敖Y(jié)婚的時(shí)候只有一臺(tái)海信的電視機(jī)，后來換成三星的了；然后是一臺(tái)海爾滾筒洗衣機(jī)一直用到現(xiàn)在，再就是西門子冰箱，其他家用電器都是后來慢慢置辦上的?！眲⒕嬖V記者，結(jié)婚三年以來，他手里的各類保修單或保修卡加起來都超過10張了，但其中絕大部分都沒有發(fā)揮太大的作用。

????“比如說這張電動(dòng)剃須刀的保修單吧，當(dāng)時(shí)是因?yàn)榈额^壞了，所以想找售后服務(wù)幫忙更換一個(gè)，結(jié)果拿著保修單打了一圈電話，卻發(fā)現(xiàn)青島本地根本沒有特約維修點(diǎn)，如果想要換刀頭，只能把壞的刀頭郵寄到杭州去，對(duì)方才給郵過來一對(duì)新的刀頭，雖然是免費(fèi)更換，但需要交20元的快遞費(fèi)?！眲⒕f，為了免除麻煩，他干脆在淘寶上購(gòu)買了一對(duì)仿制的刀頭，加上郵資一共才花了19元錢。另一次不愉快的家電維修體驗(yàn)發(fā)生在熱水器身上?！斑@個(gè)熱水器當(dāng)時(shí)是前任房主裝修時(shí)安裝的，賣房時(shí)把保修單和發(fā)票都轉(zhuǎn)給了我們?！弊×藳]有多久，劉君就發(fā)現(xiàn)，這款燃?xì)鉄崴鳠崴俣确浅Ｂ?，?jīng)常出現(xiàn)不出熱水的情況，于是就按照發(fā)票上面寫的保修點(diǎn)電話打了過去，結(jié)果前后修了兩次，加配件費(fèi)共花去200多元，可熱水器始終無法正常工作?！昂髞砭S修人員跟我說，這是因?yàn)槲壹业娜細(xì)赓|(zhì)量不好，沒辦法我最后換了一臺(tái)小海象電熱水器?！?/p>

????按照劉君家里的十多張保修單電話，記者打了一圈電話，發(fā)現(xiàn)其中將近一半的保修電話都已經(jīng)打不通或沒人接聽?！拔覀円郧笆歉裉m仕的特約保修點(diǎn)，可今年我們已經(jīng)跟他們解約了，你找我們修就得收費(fèi)，或者你再打格蘭仕的熱線，找一下新保修點(diǎn)吧?！碑?dāng)記者撥打格蘭仕空調(diào)保修點(diǎn)電話時(shí)，對(duì)方表示，這種更換保修商是經(jīng)常發(fā)生的事情，消費(fèi)者只能撥打全國(guó)客服電話重新查詢新的保修點(diǎn)在哪里。而記者發(fā)現(xiàn)，在這十多張保修卡或保修單當(dāng)中，有一半以上是手寫的保修點(diǎn)電話。

????誤區(qū)解析 家用電器也有“保質(zhì)期”

????家電維修難已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，由此引發(fā)的另一個(gè)問題，就是家電超期服役所帶來的安全隱患。

????“新三年，舊三年，修修補(bǔ)補(bǔ)又三年?！边@種樸素的消費(fèi)理念，讓很多人失去了對(duì)家電的 “保質(zhì)期”認(rèn)識(shí)。其實(shí)，對(duì)于家電產(chǎn)品的使用年限問題，國(guó)家早在2008年就出臺(tái)了 《家用電器安全使用年限細(xì)則》，其中規(guī)定了常見家電產(chǎn)品的使用年限，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是參考值，并非硬性規(guī)定。其中規(guī)定各種家電的使用期限分別為：彩電8-10年，電熱水器8年，空調(diào)8-10年，電熨斗9年，電子鐘8年，電熱毯8年，電飯煲10年，電冰箱12-16年，個(gè)人電腦6年，電風(fēng)扇10年，燃?xì)庠?年，洗衣機(jī)8年，電吹風(fēng)4年，微波爐10年，電動(dòng)剃須刀4年，吸塵器8年。一旦過了參考年限，廢舊家電功能將減退或者喪失，耗電量增高。輻射會(huì)高出2至3倍，微波爐、電熱水器等將極易發(fā)生電路老化甚至引發(fā)爆炸。

????而在家電“保質(zhì)期”內(nèi)，也應(yīng)定期檢查家電運(yùn)行狀況，而這都應(yīng)歸屬于家電售后服務(wù)的重要內(nèi)容?！半S著現(xiàn)在家用電器的智能化、網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)在的家電售后服務(wù)或者說維修服務(wù)，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的故障維修了，包括功能調(diào)試、定期檢測(cè)等等?！鼻鄭u賽維價(jià)位服務(wù)公司客服王女士告訴記者，現(xiàn)在大部分市民在購(gòu)買家電的時(shí)候，主要是依據(jù)家電的性能、性價(jià)比等選擇，往往忽視了家電售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，尤其在家電“使用期限”方面，更是空白。據(jù)王女士介紹，家用電器并非是出現(xiàn)故障、無法工作了才存在安全隱患，反而是在還能工作但表現(xiàn)異常的時(shí)候，容易引發(fā)安全事故。比如說，彩電圖像不清晰，畫面抖動(dòng)，聲音異常，出現(xiàn)焦味等；冰箱的保鮮功能退化，食物串味；空調(diào)制冷效果減弱，噪音增大；電熱水器在沐浴時(shí)皮膚有微麻的感覺等，此時(shí)消費(fèi)者就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系家電售后服務(wù)，上門檢查家電產(chǎn)品質(zhì)量。

????市場(chǎng)探訪 多數(shù)外地廠商搞“特約維修”

????“除了海爾、海信、澳柯瑪這幾個(gè)本地家電品牌以外，多數(shù)外地家電廠商在青島的售后服務(wù)都是簽約式的‘特約維修’?！眹?guó)內(nèi)某電視品牌青島銷售代表齊先生向記者透露，以前康佳在島城還設(shè)有一家銷售分公司，今年由于大環(huán)境影響已撤銷分公司設(shè)置，改為設(shè)立業(yè)務(wù)代辦處，這也在一定程度上折射出外地家電廠商在青島的生存環(huán)境?！皬碾娚瘫旧韥碚f，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立專屬維修點(diǎn)或維修站投入太大，其中包括店面成本、人工成本和日常維護(hù)等。

????目前島城電視機(jī)市場(chǎng)基本保持著“三七開”的比例，“70%的市場(chǎng)份額屬于本地家電廠家，十幾家外地家電廠家分食剩下的30%?！饼R先生說，在這種市場(chǎng)占有率較低的劣勢(shì)狀態(tài)之下，更沒有必要設(shè)置專門的維修點(diǎn)，因此“特約維修”成為了外地電商的最佳選擇?！八^‘特約維修’，就是家電廠家與當(dāng)?shù)氐募译娋S修公司簽訂合作協(xié)議，然后由家電維修公司提供售后服務(wù)，說白了就是‘第三方服務(wù)’?！饼R先生介紹說，一般情況下，如果家電產(chǎn)品在保修期之內(nèi)，與家電廠家簽約的第三方服務(wù)商就會(huì)給予免費(fèi)維修服務(wù)，然后向家電廠家收取維修費(fèi)；如果超出保修期，那第三方服務(wù)商就直接向消費(fèi)者收取一定費(fèi)用。然而，這種看似能夠“根治”家電維修難的“好經(jīng)”卻被“念歪”了。齊先生透露說，由于雇用第三方服務(wù)商，家電廠家就很難控制售后服務(wù)的質(zhì)量，“現(xiàn)在家電維修行業(yè)整體比較差，很多家電維修公司經(jīng)營(yíng)都挺困難的，所以經(jīng)常出現(xiàn)維修公司關(guān)門，家電廠家被迫更換 ‘特約維修’的事情?！贝送?，第三方服務(wù)商以追求利益最大化為目的，但與家電廠家的維修簽約價(jià)格一般都比較低，所以在實(shí)行免費(fèi)維修的時(shí)候，往往會(huì)變著法兒換掉一些正常部件來謀利。除廠家售后服務(wù)及特約維修服務(wù)兩種形式之外，還存在著多種維修方式。如蘇寧、國(guó)美等家電賣場(chǎng)相繼推出有償延保服務(wù)；賽維、百邦等面向社會(huì)的第三方維修服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

????友情提醒 彩電：“歲數(shù)”太大有自燃風(fēng)險(xiǎn)

????彩電特別是顯像管電視的使用壽命一般是8-10年，超過使用壽命后電視機(jī)的安全隱患會(huì)大幅度增加。那些使用時(shí)間超長(zhǎng)又得不到維護(hù)的電視極易發(fā)生自燃或爆炸等事故。同時(shí)超齡服役的電視機(jī)因?yàn)樵匣?，還會(huì)產(chǎn)生影像清晰度差，產(chǎn)生畫面抖動(dòng)等問題，甚至損害人的視力，并產(chǎn)生輻射污染。

????安全提示：避免頻繁開關(guān)機(jī)，防止電源產(chǎn)生故障；不用的時(shí)候最好用防塵罩蓋住散熱孔，防止灰塵長(zhǎng)期聚集在電路板上引起故障。

????洗衣機(jī)：老舊的易漏電

????洗衣機(jī)在使用過程中除了要用電，還要用水，危險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較高，平均一臺(tái)洗衣機(jī)的正常使用壽命為8年左右。在市北鎮(zhèn)江路上從事家電維修的王師傅介紹，老舊的洗衣機(jī)不僅存在漏電、漏水的風(fēng)險(xiǎn)，其洗衣桶內(nèi)部的清潔程度更是難以讓人放心使用，各種常年積累下來的污垢、角落里存活的細(xì)菌，都會(huì)讓洗衣機(jī)變成徹底的“臟衣機(jī)”。

????安全提示：洗衣服前取出衣服口袋中的硬幣和硬物，并且避免拉鏈等五金件和滾筒內(nèi)壁直接接觸；定期用專用清潔劑清洗內(nèi)筒，定期對(duì)內(nèi)筒進(jìn)行干燥處理；電源插座需安裝防水盒。

????熱水器：超期使用不安全

????熱水器也是家庭中危險(xiǎn)系數(shù)較高的一類電器。關(guān)于電熱水器漏電致人死亡、燃?xì)鉄崴髀獗ǖ男侣剷r(shí)有發(fā)生。不管是電熱水器還是燃?xì)鉄崴?，使用壽命大都?-8年。超期服役的熱水器內(nèi)部元器件老化，比較容易產(chǎn)生安全隱患。

????安全提示：任何類型的熱水器都要定期清理水垢，可購(gòu)買專業(yè)水垢清潔劑按照說明清理。要保證電熱水器有良好的接地和漏電保護(hù)措施；如果有條件在自來水總閥門后增加凈水和軟水裝置。

????你是否也曾在維修家電時(shí)遭遇欺詐行為？歡迎撥打早報(bào)家電熱線電話：18661788573，講述你的親身經(jīng)歷。(記者 官華晨)