新科空調被指偽造客戶信息 索要高額維修費

????安裝新科空調兩年兩遇不制冷故障，消費者李先生致電新科總部售后才得知，客服卡上客戶信息并非自己，而是曾經(jīng)幫自己修過空調的維修工的信息，李先生不能享受6年保修服務，因此他質疑，新科售后維修人員偽造客戶信息，進而索要高額維修費。

????但是中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電消費者李先生、維修員袁先生、新科北京售后負責人陳先生，三方各執(zhí)一詞，相互推諉，事件至今仍無解決。

????消費者：“維修員偽造客戶信息 索要高額費用”

????李先生于去年1月份在京東商城購買了型號為KFRD-36GWQNA的新科壁掛空調兩臺，去年7月份空調出現(xiàn)了故障代碼為E3的溫感問題，空調室外機風扇在轉，但室內(nèi)恒溫不制冷，后由新科維修員袁先生更換溫感可正常運行。

????今年7月份，空調再次出現(xiàn)和去年同樣的故障，李先生致電新科北京售后之后，上門的維修員還是袁先生，袁先生檢查空調之后表示壓縮機壞了，還要補氟，并表示空調不是新科安裝的，不能享受新科空調6年保修的服務，要收1千元才可修?！靶驴瓶照{有6年的保修期，當時因為保修期長才選擇新科的，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，卻要交那么多錢才能維修”，李先生這樣說道。

????李先生告訴記者，致電新科總部售后查詢室內(nèi)機代碼時才發(fā)現(xiàn)客服卡上的客戶信息并不是自己的信息，所填寫的聯(lián)系方式卻是兩次給自己維修的維修員袁先生的手機號。袁先生質疑，新科維修員偽造客戶信息，進而索要高額維修費，導致自己享受不了新科售后服務，空調問題至今仍無解決。

????維修員：“修了空調才知不能享受保修服務”

????隨后，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電維修員袁先生，袁先生卻表示，“這個新科空調并不是新科人員安裝的，享受不了新科售后服務”。記者繼續(xù)追問之后袁先生告知了記者事件始末。

????維修員袁先生告訴記者，他去年接到維修任務去李先生家維修空調，更換了溫感修好空調之后，要求李先生拿出保修卡的時候，卻發(fā)現(xiàn)李先生家的兩臺新科空調并不是新科人員安裝的，無法享受6年保修服務，因此需要出1000多元的維修費用，但李先生認為空調應該享受保修而拒出錢。

????袁先生還告訴記者，購買新科空調可免費安裝，而且免費附帶3米銅管，李先生安裝兩臺空調時需用到長達30多米的銅管，新科安裝需要2000多元，李先生為了節(jié)約成本因此找了第三方人員來安裝空調?！叭ツ臧芽照{修好之后才發(fā)現(xiàn)空調不是新科的人安裝的，如果是新科人員安裝，客戶信息就會在安裝完后輸入后臺以便查詢，當時他(李先生)不愿意出維修費，我拿不到總部應發(fā)的手工費，所以就扣了一張安裝卡，扣了單位100元，然后將客戶卡的電話寫成我的電話了”。

????但是對于空調是否為新科人員安裝，消費者李先生告訴記者，當時在京東商城購買空調，按照程序進行購買和安裝，并沒有找第三方人員來安裝。

????新科：承認員工偽造客戶信息 處理正在進行中

????新科北京售后負責人陳先生接受記者采訪時表示，新科空調必須是由新科工作人員安裝才可以享受6年保修，新科人員安裝之后會收回安裝卡，有手工費收據(jù)，還會將客戶信息錄入系統(tǒng)。但是李先生還持有安裝卡，沒有收據(jù)，也沒有后臺信息，他的空調并不能享受6年保修。

????記者獲悉，新科售后在這件事情上已經(jīng)做出了讓步，同意幫消費者更換損壞的壓縮機，但是要求室內(nèi)外連接管不超過5米。但對這一處理意見，李先生則認為多此一舉，買了新科空調可以享受應有的保修服務。

????最后，新科陳先生表示，公司員工私自更改偽造客戶信息，的確屬于不正當行為。稱公司以對該名員工進行了罰款處置，后續(xù)處理還在進行中。“李先生的空調問題，我們會一直管到底，不會不管，我們會跟消費者做進一步的協(xié)商”。(記者 段丹峰)