青島窗口行業(yè)成微笑制造業(yè) 笑容彰顯文明力量

8月30日，青島長途車站工作人員給乘客介紹線路和發(fā)車時刻

????對食品行業(yè)、窗口行業(yè)、公共場所等道德領(lǐng)域突出問題進行專項教育和治理，是今年“創(chuàng)城”的一大亮點，其治理效果好壞也影響著城市整體文明程度的提升 ，尤其是老百姓打交道最多的當屬窗口行業(yè)，他們的一言一行一舉一動和老百姓息息相關(guān)。8月30日上午，記者在島城多家窗口單位進行探訪時發(fā)現(xiàn)，雖然提供服務(wù)的方式上各有特色，但是真誠的微笑成為窗口行

????青島長途車站：

????候車室意見簿上寫滿感謝

????“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”8月30日上午記者在溫州路青島長途車站內(nèi)看到，站內(nèi)的服務(wù)臺工作人員耐心地為乘客解答疑問。服務(wù)臺雖然面積不大，卻承擔著投訴受理、失物招領(lǐng)、改簽退票等十余項服務(wù)項目，盡管工作忙碌但每個服務(wù)員臉上都掛著微笑耐心講解。

????為了給乘客提供飲用水，還有服務(wù)員推供水車和一次性紙杯隔段時間就在乘客中間提供免費飲水服務(wù)?！笆虑楸容^繁瑣，但是我們要給旅客提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境，尤其對于很多外地游客，要讓他們帶著青島人的熱情離開?！闭緝?nèi)一名服務(wù)人員告訴記者。

????而在車站特許旅客候車室內(nèi)，記者看到里面布置得溫馨舒適，給人一種家的感覺。“我們還專門為需要給孩子喂奶的女士提供場所，讓她們不必擔心?！避囌竟ぷ魅藛T陳美佳告訴記者，特需旅客候車室內(nèi)大部分都是老人、孩子，對待這些人她不僅要真誠微笑服務(wù)，更要有耐心，才能服務(wù)好旅客。而記者在候車室的意見簿上看到，不少市民通過文字來表達自己的感謝之情。

????行政審批大廳：

????耐心服務(wù)換來連聲道謝

????在香港中路一家銀行記者看到，整個業(yè)務(wù)辦理都井然有序?！艾F(xiàn)在你們銀行主要的理財產(chǎn)品是什么呀？收益怎么樣？風(fēng)險大嗎？”在一個窗口，一位女士向工作人員咨詢理財產(chǎn)品的問題，工作人員耐心地將每一種理財產(chǎn)品的特點和收益率向她一一介紹。而當她辦完所有的業(yè)務(wù)后，給工作人員按下了“滿意”的回饋，“感覺服務(wù)態(tài)度都不錯，環(huán)境變得比以前好多了”。

????隨后，記者又來到市政府行政審批大廳，工作人員正面帶微笑為前來辦理審批手續(xù)的市民提供服務(wù)和幫助。在經(jīng)合辦的窗口，一位中年男子帶著一疊資料來辦事，窗口的工作人員為了給他解釋條例和規(guī)定，還用鉛筆在需要的地方標注出來。“你這么解釋我就懂了，不然還真不知道是怎么回事?！泵鎸Ψ?wù)人員的耐心，這名男子豎著大拇指連聲道謝。