青島已建成28個個人調(diào)解室 處理各種矛盾糾紛

　　本報訊 “有糾紛請找我，矛盾解決在社區(qū)”，“周大姐”、“車大哥”、“老秦頭”……在島城，這些讓人感到親切以個人名字命名的人民調(diào)解室，活躍在基層，已經(jīng)成為一個個貼近群眾、服務(wù)群眾的 “調(diào)解明星”。記者昨日從市司法局了解到，截至目前，全市已建立 “個人調(diào)解室”28個，配備專職調(diào)解員40人，今年1至8月共接待居民來訪和法律咨詢1700余起，調(diào)處各類矛盾糾紛1880起，調(diào)解成功率為97%。

　　據(jù)了解，2008年，我市在市南區(qū)、嶗山區(qū)、城陽區(qū)試點成立了“張秀珍”、“老秦頭”和“姜蘭英”3個以個人名字命名的人民調(diào)解室，由于調(diào)解員們口碑好、威望高、調(diào)解技巧精湛，很快成了居民的貼心人，成立僅一年，3個調(diào)解室調(diào)處各類疑難糾紛120余起，收到良好的社會效果。這3個個人調(diào)解室的成功運作，帶動了我市個人調(diào)解室的蓬勃發(fā)展，“周大姐”、“車大哥”、“訓(xùn)鈴”、“老閻”等個人調(diào)解室相繼成立。

　　目前，全市28個“個人調(diào)解室”呈現(xiàn)出調(diào)解隊伍專業(yè)化、調(diào)解方式柔性化、調(diào)解思路個性化等特色。個人調(diào)解室的調(diào)解員均來自基層社區(qū)，有著豐富的調(diào)解經(jīng)驗和較高的法律知識與政策、文化水平，通過公開招聘的形式掛牌設(shè)立人民調(diào)解工作室，在工作中充分發(fā)揮自身的專業(yè)特長和人熟、地熟、業(yè)務(wù)熟的優(yōu)勢，進百家門、問百家事，及時把各種矛盾和糾紛解決在基層。市北區(qū)伊春路社區(qū)的車傳慶原是一名街道信訪干部，退休后他向社區(qū)居委會主動“請纓”，成立了“車大哥黨員調(diào)解工作室”，從此，社區(qū)哪里有糾紛哪里就能看到他的身影，幾年來，他成功化解了200多起糾紛。

　　這些個人調(diào)解室在糾紛調(diào)解過程中處處體現(xiàn)對當(dāng)事人的尊重、理解、關(guān)愛，通過調(diào)解員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，讓家庭糾紛、爭執(zhí)偏見、鄰里不和在調(diào)解室得到消融，讓委屈不公在這里得到釋懷，讓政策疑惑在這里得到解答，充分展現(xiàn)出人民調(diào)解柔性疏導(dǎo)矛盾糾紛的功能。個人調(diào)解室還逐漸形成個性鮮明的調(diào)解優(yōu)勢，產(chǎn)生了品牌效應(yīng)，如李滄區(qū)的“訓(xùn)鈴調(diào)解室”，針對不同的糾紛類型和當(dāng)事人性格特征采取不同的調(diào)解方法，總結(jié)出了背對背、灌溉、冷卻、減量、嫁接、換位思考、兌現(xiàn)承諾等七種調(diào)解法，目前，這套調(diào)解法已在全區(qū)推廣運用，對人民調(diào)解起到了有效的推動作用。

　?。ù?謙 陳冬梅）