游客未簽合同游完韓國 國順與康輝旅行社遭質(zhì)疑

????一行十幾人去韓國旅游數(shù)日，卻沒有與旅行社簽訂旅游合同，不少游客質(zhì)疑康輝旅行社以及濟(jì)陽國順旅行社糊弄游客、虛假宣傳。對此，康輝旅游集團(tuán)濟(jì)南國際旅行社有限公司(以下簡稱康輝旅行社)韓國路線負(fù)責(zé)人解釋，該旅游團(tuán)客源是由濟(jì)陽國順旅行社提供的，康輝方面的工作已經(jīng)做到位，可能是其他的落實環(huán)節(jié)出了偏差。濟(jì)南市旅游局旅游監(jiān)察支隊工作人員表示，兩家旅行社均有違規(guī)之嫌。

????旅游團(tuán)被兩家旅行社轉(zhuǎn)讓

????7月下旬，張女士和朋友在商量旅游目的地時，大家一致想去韓國。通過咨詢，大家覺得濟(jì)陽國順旅行社在8月2日出發(fā)的韓國線路比較適合，于是決定通過這家旅行社赴韓旅游。

????該旅游路線坐船進(jìn)出國境，搭乘飛機往返韓國濟(jì)州島。按濟(jì)陽國順旅行社的說法，此次韓國游是“雙飛雙船”，費用共4500元。張女士覺得挺劃算，遂堅定了跟團(tuán)出游的想法。通過張女士召集，最終有16人參加了旅行團(tuán)。張女士表示，報團(tuán)后，濟(jì)陽國順旅行社并未與其簽訂旅游合同。

????8月1日，張女士接到了濟(jì)陽國順旅行社的電話，對方稱，受臺風(fēng)影響，出境時間不得不延后一天。韓國游的行程中有一站是濟(jì)州島，旅行社提前為游客定好了飛機票。但因出境延后，不得不取消濟(jì)州島路線，于是“雙飛雙船”變成“雙船”，雖然旅行社降低費用，但游客需承擔(dān)30%的飛機退票費。對此，許多乘客表示不滿。

????8月3日，旅行團(tuán)出發(fā)時，領(lǐng)隊人員卻成了康輝旅行社的工作人員，當(dāng)時游客們對此并未產(chǎn)生質(zhì)疑。張女士隨后才了解到，濟(jì)陽國順與康輝旅行社有合作，游客們的簽證是康輝旅行社幫助辦理。但當(dāng)游客們回國之后，他們?nèi)晕磁c這兩家旅行社簽訂旅游合同。

????康輝旅行社稱已盡到責(zé)任

????21日14：30左右，記者就旅行社未與該團(tuán)簽訂旅游合同，咨詢康輝旅行社。韓國路線負(fù)責(zé)人明確表示，在康輝旅行社報名的團(tuán)隊不會出現(xiàn)此情況，游客即便是參加“濟(jì)南一日游”，旅行社也會與其簽訂旅游合同。

????負(fù)責(zé)人稱，兩個旅行社之間有合作關(guān)系，濟(jì)陽國順旅行社為康輝旅行社提供客源，而康輝旅行社為這些游客辦理相關(guān)手續(xù)，“我們是合作關(guān)系”。該負(fù)責(zé)人并未明確表示兩家旅行社是否為委托代理關(guān)系。

????22日10：30左右，記者再次致電日韓部相關(guān)負(fù)責(zé)人謝先生，咨詢兩家旅行社之間是否就業(yè)務(wù)合作事宜簽訂了委托合同。其表示，自身只負(fù)責(zé)簽證和后續(xù)團(tuán)隊資料的處理工作，其他事情不能對記者作出解釋。

????對于游客反映的30%退票費問題，謝先生表示，因簽證、交通、天氣等不可抗力因素更改路線而造成損失的，由游客自理。該條約定在康輝旅行社的旅游合同上以及發(fā)給游客的旅游宣傳冊里都有體現(xiàn)。此次路線更改系不可抗拒因素導(dǎo)致的，故航空公司收取的飛機退票費應(yīng)由游客一方承擔(dān)。而康輝旅行社已經(jīng)將損失降到了最低。

????濟(jì)陽國順旅行社營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其營業(yè)部不具備辦理出境游的資質(zhì)，遂將國際線路的游客委托給具備相關(guān)資質(zhì)的康輝旅行社，雙方約定了委托事宜。此次韓國游之所以沒有簽訂合同，主要是由于出境合同要到康輝旅行社領(lǐng)取，而時間匆忙，沒來得及。

????市旅游監(jiān)察支隊：兩家旅行社均涉嫌違規(guī)

????22日9：30左右，記者從濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊了解到，濟(jì)陽國順旅行社與康輝旅行社之間的合作模式有違相關(guān)規(guī)定，且康輝旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給不具備資格的其他旅行社，情節(jié)更為嚴(yán)重。工作人員表示，并不是所有的旅行社都具備經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的資格，只有經(jīng)過相關(guān)部門的審核才能辦理出境手續(xù)。

????該工作人員明確告訴記者，依據(jù)《旅行社實施條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明相關(guān)事項。第五十五條規(guī)定：若旅行社未與旅游者簽訂旅游合同;未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社;將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社;未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，出現(xiàn)以上情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。

????關(guān)于此事進(jìn)展，記者將繼續(xù)關(guān)注。

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