性質(zhì)證據(jù)損益 旅游維權(quán)應(yīng)注意的三個(gè)問題

????7月24日，河北游客與張家界導(dǎo)游因旅游購物發(fā)生糾紛，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注。7月27日下午4點(diǎn)，“7·24”涉旅糾紛新聞發(fā)布會(huì)張家界市旅游局召開，市政協(xié)副主席、市旅游局副局長(zhǎng)周芳詳細(xì)介紹這起涉旅糾紛調(diào)查情況，并通報(bào)調(diào)查結(jié)果。在發(fā)布會(huì)上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還就出席記者關(guān)于網(wǎng)上言論的提問進(jìn)行了詳盡的回答。

????原本很簡(jiǎn)單的旅游權(quán)益之爭(zhēng)演變成惡性的打砸、襲警等鬧劇?？瓷先ィ慰秃蛯?dǎo)游都極力維護(hù)自己的權(quán)益。實(shí)際上，游客和導(dǎo)游都走向了不當(dāng)維權(quán)，不會(huì)維權(quán)，偏離了法治軌道，小糾紛演化成大事件，以致兩敗俱傷，得不償失。這個(gè)旅游糾紛提醒我們，正確的旅游維權(quán)顯得極其重要。

????旅游維權(quán)要分清性質(zhì)。旅游維權(quán)是敵我矛盾還是人民內(nèi)部矛盾?是可以大事化小，小事化了，還是毫不讓步，你死我活?這里不是南海旅游跨國(guó)紛爭(zhēng)，完全沒有必要大動(dòng)干戈。入鄉(xiāng)隨俗，游客當(dāng)有理好好說，不能推搡，無謂的挑起旅游紛爭(zhēng)是不明智的?？可匠陨?，靠店提成，可以理解，導(dǎo)游當(dāng)有話好好說，不能強(qiáng)迫，不能將對(duì)低團(tuán)費(fèi)潛規(guī)則的不滿發(fā)泄到游客身上，放任糾紛擴(kuò)大化是極端不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

????旅游維權(quán)要收集證據(jù)。旅游期間，在身體、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)等方面受到損害后，當(dāng)然要維權(quán)，但是應(yīng)當(dāng)走法治程序。找人打架，找人壯膽，讓人服軟，讓人出血，絕對(duì)是不明智，不可取的。正確理性的做法是及時(shí)報(bào)案，由有關(guān)部門認(rèn)定傷害程度和責(zé)任，收集受害的證據(jù)，如證人證言，物證書證等。不然，獅子大開口，口說無憑，很難得到法律的保護(hù)和支持，自然也就無法有效地實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

????旅游維權(quán)要算好損益。有話好好說，有理好好說，千萬不要意氣用事去推搡對(duì)方，這樣有理也會(huì)變成無理，理多變成理虧。得理不饒人，眼前的權(quán)益可能爭(zhēng)取到更多一點(diǎn)。漫天要價(jià)，這樣的無理索賠法院是不會(huì)支持的。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，得理不饒人得罪的可能不只55個(gè)游客，有可能是潛在的550，5500，55000，------乃至更多的游客。這樣一算，很可能是大大的得不償失。貪小便宜吃大虧，這樣的維權(quán)還有必要嗎?

????錢財(cái)多多益善，尊嚴(yán)更需捍衛(wèi)，旅游維權(quán)應(yīng)是一筆明白賬，尊嚴(yán)不能丟，法治不能丟。有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?旅游維權(quán)也是一筆糊涂賬，心寬聚人氣，和氣可生財(cái)。不管是游客，導(dǎo)游，其他人員，還是政府部門，在旅游維權(quán)的時(shí)候，都應(yīng)該三思而行。