新買(mǎi)戴爾電腦無(wú)法充電 售后部門(mén)拒絕受理

????近日，大連市的趙先生向人民網(wǎng)IT頻道反映，其購(gòu)買(mǎi)的戴爾筆記本電腦在使用不到1個(gè)月的時(shí)間就出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)無(wú)法識(shí)別電池、無(wú)法充電的現(xiàn)象，致電詢(xún)問(wèn)承諾保修，但是售后部門(mén)卻一再拒絕受理，讓人心寒。

????網(wǎng)友投訴全文如下：

????7月8日，我以6，999元的價(jià)格從戴爾官網(wǎng)購(gòu)置了一臺(tái)Inspiron 14R Turbo筆記本，并于7月16日左右收到實(shí)物。當(dāng)時(shí)打開(kāi)機(jī)器，我就發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)鍵盤(pán)最左側(cè)一列鍵(Tab， Caps Lock， Shift， Ctrl)以及F5鍵支架有問(wèn)題，按下有時(shí)會(huì)發(fā)出“咔啪”的聲音，但是沒(méi)有在意。而后7月21日，我在使用時(shí)又發(fā)現(xiàn)屏幕有一處劃痕，于是決定找戴爾的售后部門(mén)進(jìn)行維修。

????7月24日，我致電詢(xún)問(wèn)，工程師回復(fù)稱(chēng)兩個(gè)問(wèn)題都可以保修。于是28日，我把筆記本送至大連沙河口區(qū)維修站，但卻當(dāng)場(chǎng)被拒絕，稱(chēng)不管是屏幕還是鍵盤(pán)都不能保修。

????隨后8月1日，我在使用筆記本時(shí)又出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)無(wú)法識(shí)別電池、無(wú)法充電的現(xiàn)象。我再次打電話給客服部門(mén)，當(dāng)時(shí)在工程師的指導(dǎo)下，可以開(kāi)機(jī)使用了，工程師還承諾如果日后頻繁出現(xiàn)這一問(wèn)題可以聯(lián)系售后部門(mén)進(jìn)行更換。

????8月2日晚，筆記本出現(xiàn)一休眠斷電即重啟的故障，而3日和4日，又再次出現(xiàn)電池?zé)o法識(shí)別的情況，而客服部門(mén)卻表示，不能換貨。

????我也算是Dell的老用戶(hù)，07年8月買(mǎi)了Dell Inspiron 1520花了￥9997.65并特別加上了3年銀牌服務(wù)。那時(shí)的服務(wù)確實(shí)非常好。但這次真的太讓我失望了，以后都不會(huì)再買(mǎi)Dell的產(chǎn)品了。

????截止發(fā)稿時(shí)，記者致電趙先生，他表示，之后他又與戴爾的售后部門(mén)聯(lián)系了幾次，對(duì)方表示仍然不給換貨和免費(fèi)維修。