青島卡酷旗艦店悄然停業(yè) 顧客退卡成難題

卡酷全卡通旗艦店通用禮品卡

????近日，市民胡先生向環(huán)球網(wǎng)反映，去年他曾花費(fèi)500元在青島卡酷全卡通旗艦店辦理了一張通用禮品卡，如今卡內(nèi)還有約300元余額，兩周前胡先生發(fā)現(xiàn)，這家卡酷全卡通旗艦店不知何時(shí)已停業(yè)。在與北京卡酷總部取得聯(lián)系后胡先生被告知，該禮品卡在青島地區(qū)已無法使用，而卡內(nèi)余額是否返還還無法確定。

 ???青島卡酷旗艦店悄然停業(yè)

????胡先生稱，他的孩子是卡酷衛(wèi)視的忠實(shí)小觀眾，對(duì)卡酷的周邊產(chǎn)品也很是喜歡。2011年他帶孩子去位于心海廣場(chǎng)的卡酷全卡通旗艦店購物時(shí)，花費(fèi)500元辦理了一張通用禮品卡。截止到目前，胡先生已使用禮品卡在旗艦店內(nèi)刷卡購物約200元，卡內(nèi)還有300元左右的余額。

????“大約兩個(gè)星期前，我本來想帶著孩子去旗艦店買新玩具，誰知道旗艦店不知道什么時(shí)候關(guān)門停業(yè)了?！焙壬硎?，之前他沒有聽到任何關(guān)于旗艦店停業(yè)的消息。

????禮品卡只限旗艦店使用 退卡成難題

????據(jù)胡先生介紹，位于心海廣場(chǎng)的卡酷全卡通旗艦店是青島唯一一家，青島地區(qū)內(nèi)的其他卡酷門店都屬于卡酷全卡通特許零售店。如今旗艦店停業(yè)，禮品卡是否可以繼續(xù)使用，該如何處理都成為未知數(shù)。

????發(fā)現(xiàn)旗艦店停業(yè)后，胡先生立即聯(lián)系了卡酷全卡通旗艦店的總部——北京卡酷全卡酷動(dòng)漫文化有限公司。公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，胡先生所持有的禮品卡只能在旗艦店使用，無法在特許零售店內(nèi)使用。對(duì)于胡先生提出的退還卡內(nèi)余額，該負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)稱還沒有具體解決方案，讓胡先生等待回復(fù)。如今兩個(gè)周過去了，胡先生依然未得到相關(guān)回復(fù)。

 ???北京總部制定方案 信息核實(shí)后可退卡

????8月2日，環(huán)球網(wǎng)記者聯(lián)系上了卡酷全卡通旗艦店總部負(fù)責(zé)辦卡業(yè)務(wù)的王先生。王先生表示，卡酷全卡通旗艦店在青島地區(qū)總共發(fā)放了兩類卡，一類是享有打折積分的會(huì)員卡，另一類就是胡先生持有的充值購物用的禮品卡。兩類卡可以在全國范圍內(nèi)的卡酷全卡通旗艦店使用。

????王先生表示，會(huì)員卡沒有儲(chǔ)值，目前公司并沒接到青島地區(qū)關(guān)于會(huì)員卡的咨詢。由于禮品卡并不是實(shí)名制，經(jīng)過研討，具體退款方案已經(jīng)制定。禮品卡持有者可以先與旗艦店總部取得聯(lián)系，總部將派人與持卡人進(jìn)行一對(duì)一溝通，對(duì)持卡人信息，卡內(nèi)余額，卡號(hào)及有效期等進(jìn)行一一比對(duì)核實(shí)，確認(rèn)后持卡人可將禮品卡寄往北京總部，之后總部會(huì)通過銀行轉(zhuǎn)賬將余額退還給持卡人。(見習(xí)記者 韓銘)