三星電視看三年突然黑屏 用戶疑廠家技術(shù)缺陷
???青島新聞網(wǎng)訊 “一出保修期就壞屏，這難道都是巧合嗎？”天津的網(wǎng)友劉女士說起自家的三星電視愁悶不已。她一直信賴的國際大品牌三星，生產(chǎn)的電視竟然用了僅三年就突然黑屏，維修人員看過斷定屏幕已壞，只能換不能修，可高達(dá)5000多元的換件費(fèi)堪比購買一臺(tái)新電視。2012年7月17日，記者聯(lián)系到劉女士，聽她說起了事情的始末。
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???超萬元三星電視 僅用三年突然黑屏
????劉女士稱，她
于2008年2月購買了一臺(tái)型號(hào)為PS50Q91H的三星50英寸等離子電視機(jī)，“電視原價(jià)為16990元，趕上促銷活動(dòng)14300元購買，開始使用時(shí)一直沒什么問題，直到2012年6月中旬的一天，電視突然間黑屏不再顯影了，6月19日我聯(lián)系廠家維修，對方看過電視后稱，不用開屏檢修了，電視已經(jīng)壞掉，直接換屏即可，需要花費(fèi)5200元換件費(fèi)。”
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??? 換件就需五千余元 用戶疑廠家技術(shù)缺陷
????劉女士聽到廠家如此的說法，覺得花5200元換件維修電視，倒不如直接買臺(tái)新電視了。另外，劉女士對廠家的說法表示質(zhì)疑：“首先，我花費(fèi)萬元購買的品牌電視僅用三年就壞了，期間我并未有過使用不當(dāng)?shù)那闆r，這說明電視本身的質(zhì)量存在問題。其次，電視才剛出保修期就立馬壞掉，未免太過巧合了。最后，電視不開屏檢修直接要整體換屏，這是否是三星公司技術(shù)設(shè)置上的缺陷，現(xiàn)在一切結(jié)果都要消費(fèi)者來承擔(dān)，不太公平?！?/font>
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??? 換件費(fèi)緣何一降再降 用戶不接受處理結(jié)果
????劉女士說，經(jīng)過一再協(xié)調(diào)聯(lián)系，現(xiàn)在換件費(fèi)已從5200元降至4900元，又在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，最后降到了2600元，但劉女士認(rèn)為這不僅僅是保修的問題，而是電視本身存在質(zhì)量問題，或許還有設(shè)計(jì)上的缺陷，所以對現(xiàn)在的處理結(jié)果她依然不能接受。
????劉女士繼續(xù)說道：“當(dāng)時(shí)購買三星電視，一是覺得這是一家大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，另外三星廠家也在天津，覺得各方面都會(huì)比較方便。同期我還購買了另外兩臺(tái)不同廠家的電視，品牌名氣方面遠(yuǎn)不如三星，而那兩臺(tái)電視用到現(xiàn)在都沒什么問題，三星卻成了最先壞掉的那個(gè)。”
????三星：“出?！焙蟮奶貏e處理 個(gè)別電視故障屬正常
????隨后，記者撥打三星400全國客戶熱線詢問劉女士電視維修及服務(wù)的一系列情況，客服人員表示會(huì)將問題向上反映，并記下了記者的聯(lián)系方式，稱稍后會(huì)由管理人員給記者答復(fù)。后來，記者接到來自三星客服方面的處理回復(fù)，稱劉女士家電視的情況已反映給相關(guān)部門，有消息會(huì)反饋，至于三星對媒體的相關(guān)回復(fù)仍在向上反映中。
????記者在發(fā)稿前，接到來自三星總部公關(guān)部門的回復(fù)，工作人員王女士稱：“三星維修部門已與消協(xié)及用戶三方協(xié)調(diào)，將換件費(fèi)將至2600元，由于劉女士家的電視已經(jīng)出了保修期，現(xiàn)在的解決辦法已是三星總部的特別處理。另外，凡電視都有故障率，個(gè)別電視出現(xiàn)此類情況也屬正常?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者）
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