TCL電視三年壞兩臺 用戶投訴質量客服均不靠譜
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圖為郝女士家換的第二臺電視
????青島新聞網訊 “三年間電視就換過兩次，客服居然說有的五六年也壞不了，有的兩三年就會壞掉，態(tài)度還不好，面對質量如此不堪的電視，商家卻依舊理直氣壯，實在讓人無法理解。”濟南的郝女士近日通過青島新聞網網友消費維權平臺反映說，多年前購買的TCL液晶電視三年內屢出故障，客服態(tài)度也令人語塞，記者隨后對此事進行了采訪。
????首臺電視“未出月子”就報
銷 次臺質量同樣“次”
????“2009年5月，我買了一臺TCL42寸王牌L42E9FBD液晶電視，六月發(fā)貨，才六月底就黑屏了，廠家來人看過一周后直接給換了臺新電視?！焙屡空f，她沒有想到第二臺新換的電視也同樣命途多舛，“2012年7月初，第二臺電視也出現了問題，畫面色彩失真，顏色也越來越淡。于是，我打電話給廠家反映情況，廠家稱修理要花210元維修費，而我了解到，通過賣場三聯家電維修可免維修費，只需換件費。最后，由于急用，我花620元換件費通過三聯修好了電視?！焙屡空f。
????在維修電視之前，郝女士回憶自己咨詢TCL客服時，還遇到了不少阻礙，她說：“花幾千元購買的液晶電視，剛滿三年就壞了，我從網上了解到處在保修期邊緣的TCL電視，聯系廠家可免費維修并獲三個月延保，而按我新換第二臺電視的時間看，正符合條件，于是我聯系廠家想咨詢下具體情況，客服的回答卻讓人很是生氣?！?/font>
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??? 電視質量遭到質疑 客服回答引用戶投訴
????“那名客服人員稱，有的客戶用電視五六年也不會壞，有的三年就壞了，可能言下之意是說我只能自認倒霉，遇到了質量相對不好的電視，但品牌電視三年間出現兩次問題，產品質量實在讓人懷疑，說明質量不穩(wěn)定，客服處理態(tài)度又如此理直氣壯，但普通百姓攢下六七千塊錢也不容易，我們的利益又該由誰來保護呢？”郝女士向記者反映道。
????郝女士回憶說，家里更換第二臺電視時，由于急用，慌忙間沒有向廠家索要任何更換證明便直接換了新的，現在保修期也成了難以說清的問題?！耙婚_始，我只是打算咨詢下情況，并未想要投訴，自家電視已經快出保修期了，我只想問問看，可客服如此不負責任的態(tài)度，當時我想要向TCL管理層投訴，對方卻始終不提供向上反映的聯系方式。”郝女士說。
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??? 維修之路狀況百出 疑三聯找人代修家電
????另外，郝女士還對維修方三聯家電的維修過程產生了質疑?！爱敃r我急著修好電視，就聯系賣場三聯方面修理，維修人員稱要將電視拉回工作處檢修，我沒多想就答應了。后來，他們說檢修了屏幕跟主板，就說主板壞了，需要620元換件費，而我收到的單據上蓋的卻不是三聯的章，而是一個不知名的小維修點的蓋章?，F在想想，換一個電視主板到底要花多少錢我們也不清楚，檢修是否在三聯完成也不知道，作為消費者有種上當受騙的感覺，可似乎又沒有辦法。”郝女士說。
????TCL：已過保修期定要收費 三聯：無人回應
????記者隨后聯系了TCL400客服熱線，在陳述了郝女士所遇情況后，對方表示：“郝女士購買的電視已經出了保修期，按照三包規(guī)定主要部件其實只保一年，現在延長為三年已經加長了時間，免費保修是不合規(guī)定的?！睂τ诳头B(tài)度不良的投訴，對方解釋：“有錄音可查，公司對客服人員定期都有考核?！?/font>
????而撥打三聯家電400服務熱線，自動應答稱：“對不起，您不能撥叫該號碼?！北揪W將繼續(xù)關注此事。（青島新聞網記者）
????網友維權熱線：0532-68873738或維權QQ：1400-845-847
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