酷動(dòng)蘋果店涉嫌強(qiáng)制搭售 買電腦必須買延保

泉城路酷動(dòng)蘋果專賣店內(nèi)，每臺(tái)AIR系列蘋果筆記本電腦旁邊都放有一個(gè)延保服務(wù)產(chǎn)品。

????“在蘋果專賣店里，不買延保服務(wù)，專賣店就不賣電腦給我，這算不算強(qiáng)制搭售商品?是不是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益?”7月3日和18日，市民王先生先后兩次在Apple授權(quán)經(jīng)銷商酷動(dòng)濟(jì)南泉城路店(以下簡(jiǎn)稱酷動(dòng))，遭遇買蘋果電腦必須購(gòu)買延保服務(wù)的事情。18日，工商部門對(duì)酷動(dòng)泉城路店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)比對(duì)該店蘋果電腦與搭售商品的銷售記錄，認(rèn)定該店涉嫌向消費(fèi)者強(qiáng)制搭售商品。

 ???【市民投訴】

????不買延保服務(wù)就不賣電腦?

????7月3日，王先生在酷動(dòng)看中一款11英寸AIR系列筆記本電腦，標(biāo)價(jià)6588元，“當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員告訴我，要買這款電腦，就得購(gòu)買價(jià)值1598元的3年延保服務(wù)，加起來(lái)總共得 8186元?！蓖跸壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)問(wèn)能否拆開賣，導(dǎo)購(gòu)員表示之前可以，現(xiàn)在不行，因?yàn)檫M(jìn)貨時(shí)，這批蘋果產(chǎn)品是和延保搭售來(lái)的。盡管導(dǎo)購(gòu)員承諾王先生延?？上硎芫耪蹆?yōu)惠，但最終因價(jià)格太高，王先生并沒(méi)有立即購(gòu)買這臺(tái)電腦。

????王先生表示，他3日第一次去酷動(dòng)買電腦時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)不光買AIR系列的電腦要買延保服務(wù)，買iPhone4也是同樣的情況?！暗?8日早上再去買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又告訴我只有買電腦要搭售延保服務(wù)，買手機(jī)不用搭售了?！?/p>

????記者在酷動(dòng)店內(nèi)看到，被搭售的蘋果延保服務(wù)的全名為AppleCareProtectionPlan(ACPP)，其價(jià)格有408元、468元、508元、1598元和2298元等多個(gè)檔次。在延保服務(wù)產(chǎn)品介紹中，記者注意到3年的延保服務(wù)是指“購(gòu)買ACPP，即可獲得自你購(gòu)買硬件產(chǎn)品之日起的3年維修服務(wù)和專家電話技術(shù)支持”，其中包含蘋果產(chǎn)品應(yīng)有的1年保修期。也就是說(shuō)，消費(fèi)者花1598元購(gòu)買的延保服務(wù)，其實(shí)只是多買了2年的延期保修服務(wù)，而非3年。

????【酷動(dòng)說(shuō)法】

????賣延保服務(wù)提成高，屬員工個(gè)人行為

????根據(jù)王先生提供的線索和相關(guān)錄音證據(jù)，濟(jì)南市工商局歷下分局東風(fēng)工商所對(duì)酷動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

????“我們并沒(méi)有強(qiáng)制搭售延保服務(wù)，可能是導(dǎo)購(gòu)員與消費(fèi)者之間存在誤會(huì)?！泵鎸?duì)工商部門提供的消費(fèi)者投訴的證據(jù)，酷動(dòng)專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人楊超并不認(rèn)賬。

????楊超對(duì)工商部門的解釋是，專賣店在賣蘋果產(chǎn)品時(shí)，會(huì)向消費(fèi)者推薦相關(guān)附帶產(chǎn)品，“可能是因?yàn)橘u一套延保服務(wù)的提成要高一些，所以導(dǎo)購(gòu)員在賣電腦時(shí)會(huì)極力向顧客推薦，這屬于導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人行為，公司并沒(méi)有相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定”。

????【工商解讀】

????店員行為代表公司，酷動(dòng)涉嫌強(qiáng)制搭售

????濟(jì)南市工商局歷下分局東風(fēng)工商所副所長(zhǎng)傅朝亮表示，盡管楊超認(rèn)為搭售延保服務(wù)屬于導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人行為，但是“店員的行為就代表公司的職務(wù)行為”，所以仍然可以認(rèn)定酷動(dòng)涉嫌向消費(fèi)者強(qiáng)制搭售其他商品。

????傅朝亮說(shuō)，工商執(zhí)法人員在檢查中，比對(duì)了標(biāo)價(jià)6588元的筆記本電腦與1598元延保服務(wù)的銷售記錄，“7月份的3筆銷售記錄中，就有兩筆銷售時(shí)間能一一對(duì)上?！薄叭绻凶銐虻淖C據(jù)認(rèn)定酷動(dòng)專賣店強(qiáng)制搭售商品，將按照山東省關(guān)于反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)條例進(jìn)行處罰。根據(jù)違法行為的輕重程度，對(duì)專賣店處最高3萬(wàn)元的罰款?！备党帘硎?。（見習(xí)記者 陳慶芳）