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????“我一個月前在‘新蛋中國’網(wǎng)站上買了平板電腦,可是買回來后發(fā)現(xiàn)沒法充電,已經(jīng)返廠修理了一次,到現(xiàn)在問題還沒有解決?!?8日,市民張先生反映此事。 ????平板電腦成“磚頭” ????張先生告訴記者,6月3日,他通過電子商務網(wǎng)站“新蛋中國”購買了價值1299元SmartQ智器Ten3平板電腦。6月10日收到貨,用了3天后,平板電腦出現(xiàn)無法充電的問題。“因為收貨不到7天,我打算把這個平板電腦退掉,就與新蛋網(wǎng)聯(lián)系,將平板電腦寄回去?!睆埾壬f,新蛋網(wǎng)在收到退貨后將他填寫的平板電腦”退貨申請單“改成了“申請返修單”。“我發(fā)現(xiàn)后立即與客服聯(lián)系,客服說給我做了記錄,但沒多久機器就寄回來了,對方說修好了,可到現(xiàn)在還是無法充電。”張先生很郁悶,自己花了1000多元買了“一次性”的平板電腦,“我和‘新蛋中國’聯(lián)系了多次,可是他們根本沒有回音了”。 ????“第一次維修時,‘新蛋中國’稱是由于軟件問題導致無法充電,他們幫我升級了程序。他們說要我出具權威檢測機構出具的證明才能退貨,可我聯(lián)系了不少檢測機構,人家根本就不接受個人的檢測申請。”張先生認為“新蛋中國”網(wǎng)站是在推卸責任。 ????“新蛋中國”:可代為檢測 ????18日16時,記者撥打了“新蛋中國”的售后服務電話,一名工作人員在記錄了記者反映的情況后稱會向上級反映。 ????17時,一名自稱是“新蛋中國”客服部負責人的工作人員聯(lián)系了記者。他表示,客戶張先生的確是在收到商品7天內(nèi)將平板電腦寄回了新蛋網(wǎng),新蛋網(wǎng)在接到張先生的退貨申請后,立即將平板電腦送回廠家檢測。“根據(jù)廠家檢測的結(jié)果,該平板電腦無法充電是由于軟件沖突造成的,不屬于硬件問題,無法退貨。廠家還為張先生升級了電腦的程序?!睂τ趶埾壬壳俺霈F(xiàn)的平板電腦無法充電的情況,該負責人表示,客戶可以在當?shù)卣抑瞧鞯氖酆缶S修點進行檢測,如果確是硬件問題可以將售后的檢測結(jié)果一起寄回“新蛋中國”;客戶也可以將平板電腦寄回“新蛋中國”,由“新蛋中國”代送到廠家檢測,如果確是質(zhì)量問題,可以退貨。 ????“智器電子”同意為消費者換貨 ????18日下午,記者將此事反映給“智器電子”的客服人員,客服人員表示,張先生之前是與“新蛋中國”聯(lián)系,“智器電子”不知道此事。經(jīng)過記者協(xié)調(diào),“智器電子”售后同意為張先生無條件更換全新的平板電腦,并且承諾消費者如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,可與智器電子售后服務中心聯(lián)系,售后服務中心會為客戶及時處理。(記者 任思言) |