新蛋中國(guó)購(gòu)平板電腦不能充電  退貨遭拖延

????“我一個(gè)月前在‘新蛋中國(guó)’網(wǎng)站上買了平板電腦，可是買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)沒法充電，已經(jīng)返廠修理了一次，到現(xiàn)在問(wèn)題還沒有解決?！?8日，市民張先生反映此事。

????平板電腦成“磚頭”

????張先生告訴記者，6月3日，他通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站“新蛋中國(guó)”購(gòu)買了價(jià)值1299元SmartQ智器Ten3平板電腦。6月10日收到貨，用了3天后，平板電腦出現(xiàn)無(wú)法充電的問(wèn)題?！耙?yàn)槭肇洸坏?天，我打算把這個(gè)平板電腦退掉，就與新蛋網(wǎng)聯(lián)系，將平板電腦寄回去。”張先生說(shuō)，新蛋網(wǎng)在收到退貨后將他填寫的平板電腦”退貨申請(qǐng)單“改成了“申請(qǐng)返修單”?！拔野l(fā)現(xiàn)后立即與客服聯(lián)系，客服說(shuō)給我做了記錄，但沒多久機(jī)器就寄回來(lái)了，對(duì)方說(shuō)修好了，可到現(xiàn)在還是無(wú)法充電?！睆埾壬苡魫?，自己花了1000多元買了“一次性”的平板電腦，“我和‘新蛋中國(guó)’聯(lián)系了多次，可是他們根本沒有回音了”。

????“第一次維修時(shí)，‘新蛋中國(guó)’稱是由于軟件問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法充電，他們幫我升級(jí)了程序。他們說(shuō)要我出具權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的證明才能退貨，可我聯(lián)系了不少檢測(cè)機(jī)構(gòu)，人家根本就不接受個(gè)人的檢測(cè)申請(qǐng)?！睆埾壬J(rèn)為“新蛋中國(guó)”網(wǎng)站是在推卸責(zé)任。

????“新蛋中國(guó)”：可代為檢測(cè)

????18日16時(shí)，記者撥打了“新蛋中國(guó)”的售后服務(wù)電話，一名工作人員在記錄了記者反映的情況后稱會(huì)向上級(jí)反映。

????17時(shí)，一名自稱是“新蛋中國(guó)”客服部負(fù)責(zé)人的工作人員聯(lián)系了記者。他表示，客戶張先生的確是在收到商品7天內(nèi)將平板電腦寄回了新蛋網(wǎng)，新蛋網(wǎng)在接到張先生的退貨申請(qǐng)后，立即將平板電腦送回廠家檢測(cè)。“根據(jù)廠家檢測(cè)的結(jié)果，該平板電腦無(wú)法充電是由于軟件沖突造成的，不屬于硬件問(wèn)題，無(wú)法退貨。廠家還為張先生升級(jí)了電腦的程序?！睂?duì)于張先生目前出現(xiàn)的平板電腦無(wú)法充電的情況，該負(fù)責(zé)人表示，客戶可以在當(dāng)?shù)卣抑瞧鞯氖酆缶S修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如果確是硬件問(wèn)題可以將售后的檢測(cè)結(jié)果一起寄回“新蛋中國(guó)”;客戶也可以將平板電腦寄回“新蛋中國(guó)”，由“新蛋中國(guó)”代送到廠家檢測(cè)，如果確是質(zhì)量問(wèn)題，可以退貨。

????“智器電子”同意為消費(fèi)者換貨

????18日下午，記者將此事反映給“智器電子”的客服人員，客服人員表示，張先生之前是與“新蛋中國(guó)”聯(lián)系，“智器電子”不知道此事。經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，“智器電子”售后同意為張先生無(wú)條件更換全新的平板電腦，并且承諾消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可與智器電子售后服務(wù)中心聯(lián)系，售后服務(wù)中心會(huì)為客戶及時(shí)處理。(記者 任思言)