三星手機一年換三回主板 維修記錄現(xiàn)空白

三星手機維修記錄填寫得很簡陋

????青島市民王先生的一部三星手機，買了一年后換了兩次主板，就在第二次維修兩個月以后，售后說主板又壞了還得換，但這一次已經(jīng)超過了保修期，王先生得支付一千多元的維修費，而王先生買這部手機也只不過花了1680元。

????三星手機一個毛病犯了三次 第三次收費了

????2011年5月10日，王先生以1680元的價格購得一部三星B5712C型號雙卡手機，保修期一年。2012年2月7日，王先生發(fā)現(xiàn)手機在使用其中一個卡通話時，無故聽不到對方的聲音，便送至三星青島威海路售后服務(wù)中心檢修，工作人員告訴他，需要更換主板。

????經(jīng)歷了半個月的等待，王先生在2月23日取回了手機。但他不就后便發(fā)現(xiàn)，手機除了原來的問題依舊存在，更多了死機和自動關(guān)機的毛病，“越修越差”，于3月27日再次將手機送檢，工作人員又換了一次主板。

????2012年五一期間，王先生的手機第三次壞了，還是聽不到對方聲音的老毛病，這離他第二次取回手機才十天，但因為生活中突發(fā)急事，并且“畢竟是原有的毛病沒修好”，他就沒著急聯(lián)系售后。6月7日，三星威海路售后服務(wù)中心工作人員第三次告知王先生，手機需要更換主板。只是這一次已過保修期，王先生需要自行支付1080元維修費，而他購買手機才花了1680元。

????王先生對此很是不解，三次毛病都一樣，他懷疑自己手機主板并沒有得到更換，并三次到三星威海路售后服務(wù)中心協(xié)商，均無果。

????三星稱不是質(zhì)量問題 維修記錄現(xiàn)空白

????三星青島威海路售后服務(wù)中心王姓工作人員向環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者確認，王先生的手機的確換過兩次主板，但她認為“主板每次出現(xiàn)的故障都不同”，而“手機問題本就主要出現(xiàn)在主板上”，因此不是質(zhì)量不過關(guān)。

????另外，三星售后還表示維修記錄中都登記了所更換主板串號，因此手機主板的確得到了更換，而非維修。

????王先生則對售后的說法提出了異議，每次故障都是“通話時無故靜音”，只是第二次故障時多了死機和自動關(guān)機的問題，他認為這是三星方面在回避問題。并且他之前兩次維修手機，三星都沒有在維修記錄中登記主板串號，后來在他強烈要求下，工作人員才補填了。

????在王先生提供的《三星移動電話機商品維修記錄》中，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者看到，交驗時間、故障原因、維修人員簽字處均為空白，第二次維修記錄更沒有注明故障原因，甚至第三次的手機檢測根本就沒有登記，三星售后工作人員證實，“公司系統(tǒng)中并沒有相關(guān)檢測記錄”。

????“三包”有效期應(yīng)扣除維修所用時間

????山東文斌律師事務(wù)所張英律師認為，這種情況首先要對手機進行鑒定，明確手機是本身質(zhì)量問題還是消費者使用問題，超過保修期后，如果機器本身存在問題，商家要求消費者來承擔(dān)維修費有失公平。

????青島市消保委工作人員則表示，“三包”有效期應(yīng)扣除修理所占用的時間，消費者如果對商家提供的維修時間有異議，可以撥打消協(xié)維權(quán)熱線12315或消保委96009315尋求援助。(見習(xí)記者 鄭貽丹)