普田抽油煙機(jī)玻璃爆炸 承諾保修三年卻收費(fèi)

????劉女士沒(méi)想到，兩年前買(mǎi)的普田抽油煙機(jī)，今年6月12日下午會(huì)發(fā)生爆炸，鋼化玻璃碎了一地。昨天中午，廠商上門(mén)維修，重裝鋼化玻璃，但收取了“玻璃費(fèi)”。劉女士認(rèn)為該款抽油煙機(jī)的鋼化玻璃存在質(zhì)量問(wèn)題，而且廠商屬于“亂收費(fèi)”。

????劉女士家住復(fù)興路40號(hào)92號(hào)樓，家中的抽油煙機(jī)于2009年12月15日購(gòu)買(mǎi)。“當(dāng)時(shí)商家說(shuō)鋼化玻璃容易清洗，而且這個(gè)玻璃連砸都砸不壞才買(mǎi)的這個(gè)品牌?！眲⑴空f(shuō)。

????6月12日下午2點(diǎn)左右，劉女士的父母和保姆正在午睡?！巴蝗宦?tīng)到‘嘭’的一聲爆響，我趕緊跑到廚房看?！北Ｄ纷笈糠Q(chēng)，她一進(jìn)廚房看到，煤氣灶的鋼化玻璃碎成一片，滿地都是，連鹽罐子里邊都進(jìn)了玻璃碴，“幸虧當(dāng)時(shí)我沒(méi)在做飯，要不然沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)把我炸傷或者割傷了”。當(dāng)時(shí)她清理了散落的玻璃碎片，把殘留在抽油煙機(jī)上的碎片也取了下來(lái)。

????劉女士稱(chēng)，事發(fā)后，家人給廠商的售后人員打電話。但直到昨天中午12點(diǎn)左右，才有人過(guò)來(lái)把玻璃裝上，“結(jié)果還收了350元玻璃費(fèi)用和50元上門(mén)服務(wù)費(fèi)?！眲⑴空f(shuō)，維修人員稱(chēng)，鋼化玻璃不在保修范圍之內(nèi)，因此要收費(fèi)。她查看了售后服務(wù)承諾，上面寫(xiě)有“油煙機(jī)保修三年(煙管、油杯等除外)”，“那么玻璃應(yīng)屬于保修范圍啊，而且還在保修期之內(nèi)，為什么要收玻璃費(fèi)呢”。

????劉女士擔(dān)心，這一次很幸運(yùn)沒(méi)傷到人，但以后安全問(wèn)題卻不能保證，她覺(jué)得是鋼化玻璃的質(zhì)量有問(wèn)題，廠商上門(mén)維修收費(fèi)做法不當(dāng)。

????昨天，記者聯(lián)系了普田抽油煙機(jī)售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員表示，抽油煙機(jī)的鋼化玻璃發(fā)生爆炸并不是質(zhì)量問(wèn)題，“鋼化玻璃都有千分之三的自爆率，汽車(chē)的擋風(fēng)玻璃會(huì)自爆也是這個(gè)道理”。普田抽油煙機(jī)售后這幾年來(lái)都沒(méi)有接到過(guò)像劉女士家這樣的鋼化玻璃爆炸的情況，“剛好他們家趕上了，但是我們的玻璃確實(shí)不在保修范圍之內(nèi)，所以要收取玻璃費(fèi)用”。(記者 王梅)