志高空調(diào)4年未用竟漏氟不制冷 全國客服打不通

????近日，濟南市民陳女士向都市女報反映，2008年，她買來志高空調(diào)，4年一直未用。今年7月2日，她開空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)不制冷，售后檢測后，稱空調(diào)漏氟了?！?年未用，空調(diào)怎么會漏氟呢?”陳女士質(zhì)疑。

????空調(diào)4年未用漏氟不制冷

????2008年4月4日，市民陳女士花費約1500元購買了一臺壁掛式志高空調(diào)，安在兒子新房中。5個月后，她第一次使用空調(diào)時發(fā)現(xiàn)無法制冷，志高售后人員上門檢測稱，空調(diào)外

????陳女士并未當(dāng)場檢驗，加上天氣漸漸變涼，兒子也未回來住，4年里一直未用空調(diào)。今年7月2日，兒媳懷孕后搬回來住。陳女士打開空調(diào)后發(fā)現(xiàn)依舊不制冷。“空調(diào)已經(jīng)正常啟動，外機風(fēng)扇也轉(zhuǎn)，吹出的風(fēng)一點兒都不涼，感覺像電風(fēng)扇吹出的風(fēng)?！标惻空f?！皟合睉言校照{(diào)不能用，她身子可受不了。我趕緊打電話給志高空調(diào)全國客服熱線，但電話一直占線，好不容易撥通了，又傳出‘有問題請留言’的語音提示。我說清楚問題，又留下了手機號，志高至今沒有給我任何答復(fù)。3日中午，我撥打兩個多小時電話，一直未打通?！标惻空f。

????陳女士只好聯(lián)系銷售方維修。對方的上門檢測結(jié)果是“可能跟空調(diào)漏氟有關(guān)”?！?年都沒用過，怎么會漏氟呢?”陳女士說，維修人員沒有解釋原因，空調(diào)充氟后恢復(fù)制冷。

????志高：客服打不通是因人手不夠

????4日上午10點，女報記者撥打志高空調(diào)全國客服熱線，電話一直處于占線狀態(tài)。隨后，記者平均每半小時撥打客服一次，每次均等待5分鐘以上，依然占線。

????直至下午3點，志高空調(diào)全國客服熱線的一名工作人員終于接聽電話。對陳女士反映的空調(diào)無法制冷問題，該工作人員說：“我對空調(diào)專業(yè)知識不太了解，需另找技術(shù)人員解答?！鞭D(zhuǎn)接電話時突然掛斷。幾分鐘后，另一名女客服打來電話解釋，剛剛接電話的是新來的人員，轉(zhuǎn)接電話時出現(xiàn)操作失誤。記者詢問為何空調(diào)4年未用，再用時卻漏氟了。她稱，空調(diào)漏氟可能是管線問題導(dǎo)致，沒必要在這個問題上“較真”，“就像人好端端的也會突然生病一樣”。

????關(guān)于志高客服難打通的問題，她說，現(xiàn)在是空調(diào)使用和維修的旺季，打電話的人太多，“人手不夠，很多電話坐席都空著，我們會盡快招聘新員工進行充實”。

 ???專家：空調(diào)漏氟是不正常的

????5日，記者聯(lián)系上一家知名品牌售后部技師王先生，他從事空調(diào)維修工作已經(jīng)數(shù)十年。王先生說，空調(diào)漏氟跟使用時間長短沒有關(guān)系，正常情況下，使用近10年的空調(diào)也不應(yīng)該漏氟，所以陳女士家的空調(diào)放置4年未用而漏氟，顯然是不正常的，這代表志高售后第一次維修時并未“除根”。造成空調(diào)漏氟的原因主要是，機器出廠時焊點就沒有焊接好，或者是安裝時內(nèi)外機連接銅管沒有連好，造成缺口，導(dǎo)致漏氟?！耙话闱闆r下，檢測出漏氟后，我們會找到漏氟點，進行處理，否則即使充氟，數(shù)月后也會漏光。陳女士最好找到志高售后，進行專業(yè)檢測維修，如果超過了質(zhì)保期，今后拿的維修費用會更多?！蓖跸壬f，為了延長空調(diào)的使用壽命，建議用戶購買空調(diào)3年至5年內(nèi)補充一次氟利昂，否則空調(diào)的制冷效果就會差一些，但用戶不會感覺出來。如果用戶明顯感覺出制冷效果差，證明空調(diào)本身已出現(xiàn)問題。

 ???天天315，有事您說話：青島新聞網(wǎng)網(wǎng)友維權(quán)在行動

????網(wǎng)友維權(quán)熱線：0532-68873738或維權(quán)QQ：1400-845-847