????近日,浙江省寧波市消費(fèi)者陸先生向本報(bào)投訴稱,他花2558元購(gòu)買的一款天梭石英表一直存在走慢現(xiàn)象?!芭宕鞫潭處讉€(gè)月,手表平均每周會(huì)慢上7至9分鐘。”陸先生先后將走慢的手表送修3次,天梭方面最終認(rèn)定該手表不存在質(zhì)量問(wèn)題,拒絕為其維修。這讓陸先生叫屈不已。
????消費(fèi)者反映——送修3次未解決問(wèn)題
????去年10月3日,陸先生在寧波市新華聯(lián)商廈天梭專營(yíng)店,花2558元購(gòu)買了一款天梭石英表。
“購(gòu)買之后,我按照中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)時(shí)校準(zhǔn)了時(shí)間,可誰(shuí)知不到3個(gè)月,我發(fā)現(xiàn)手表走慢了3分鐘?!标懴壬f(shuō)。佩戴幾個(gè)月后,陸先生發(fā)現(xiàn)手表的準(zhǔn)時(shí)性越來(lái)越差,“一個(gè)星期竟然慢了9分鐘”。
????由于手表尚在保修期內(nèi),今年3月,陸先生把手表送到天梭銷售門店維修。將近一個(gè)月后,陸先生收到了維修好的手表?!芭宕鬟^(guò)程中我發(fā)現(xiàn),手表走慢的現(xiàn)象沒(méi)有解決,還是每天都會(huì)慢幾分鐘?!睗M腹疑惑的陸先生于今年4月再次拿著手表找到銷售商家?!疤焖蟮墓ぷ魅藛T答應(yīng)為手表更換機(jī)芯,并保證這次一定會(huì)修好?!标懴壬鷿M心期待,以為更換機(jī)芯后,手表走慢的問(wèn)題就能夠徹底解決,可讓他惱火的是,這塊被修過(guò)兩次的手表拿到自己手中后還是會(huì)時(shí)不時(shí)地走慢幾分鐘。
????5月中旬,陸先生再次來(lái)到天梭銷售門店討要說(shuō)法。天梭的工作人員告訴陸先生,通過(guò)維修部門的檢測(cè),這塊手表不存在陸先生所說(shuō)的問(wèn)題,不會(huì)為其進(jìn)行維修。“手表明明存在走慢現(xiàn)象,商家卻不承認(rèn)有問(wèn)題,并且不給我維修,哪有這樣的道理?!标懴壬鷼鈶嵅灰?。
????天梭回應(yīng)——手表已修好沒(méi)有問(wèn)題
????接到陸先生反映的問(wèn)題后,筆者致電天梭客戶服務(wù)電話??头藛T告訴筆者,按照公司規(guī)定,石英表每個(gè)月誤差在正30秒到負(fù)30秒?yún)^(qū)間之外的,即符合維修條件,天梭方面會(huì)為顧客安排維修。
????6月14日,筆者聯(lián)系到陸先生購(gòu)買手表的天梭專營(yíng)店店長(zhǎng)。這位蘇姓店長(zhǎng)向筆者證實(shí),陸先生確實(shí)將手表送修過(guò)兩次,但天梭方面在手表第二次被送修時(shí)已經(jīng)為其更換機(jī)芯,已將手表完全修好。目前,經(jīng)過(guò)公司維修人員檢測(cè),陸先生所購(gòu)買的手表并未被檢測(cè)出有走慢現(xiàn)象?!叭绻懴壬軌蚰贸鰴?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告,證明手表確實(shí)有問(wèn)題,我們可以為他更換或者退貨?!碧K店長(zhǎng)說(shuō),天梭方面可以將陸先生所購(gòu)手表不存在異常的檢測(cè)報(bào)告發(fā)給筆者。但截至發(fā)稿時(shí),筆者未收到相關(guān)資料?!叭绻娴谋恍藓昧?,手表為什么還會(huì)走慢呢?”陸先生十分不解,“手表走慢不就是最好的證據(jù)嗎?為什么還需要權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告才能證明手表有問(wèn)題?”
???專家觀點(diǎn)——消費(fèi)者已盡舉證義務(wù)
????6月15日,筆者致電國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(深圳),該中心高級(jí)工程師何女士告訴筆者,按照我國(guó)現(xiàn)行的GB/T6046-2007《指針式石英鐘》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)等石英表誤差每天應(yīng)不大于正負(fù)0.5秒,一等品誤差也不應(yīng)大于正負(fù)1秒,超過(guò)誤差允許范圍則可認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題。
????北京中鴻律師事務(wù)所律師陳枝輝認(rèn)為,石英手表出現(xiàn)了走時(shí)不準(zhǔn)問(wèn)題,消費(fèi)者已經(jīng)盡到舉證義務(wù),天梭方面沒(méi)有權(quán)利要求消費(fèi)者再出具檢測(cè)報(bào)告。另外,天梭方面所提供的其維修部門的檢測(cè)結(jié)果,在法律上不具有說(shuō)服力。陳枝輝建議陸先生可向法院提起訴訟,通過(guò)法院協(xié)調(diào),將手表送到雙方都認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),得到的檢測(cè)結(jié)果具有法律效力,雙方按其履行相應(yīng)責(zé)任。
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