聯(lián)通營業(yè)員拿掃帚驅打消費者

一名穿著聯(lián)通工裝的女營業(yè)員站在座位旁和客戶爭吵(視頻截圖，圖中文字為視頻中所帶)

聯(lián)通女營業(yè)員拿起掃帚要打客戶(視頻截圖，圖中文字為視頻中所帶)

兩名身穿便裝的男子在聯(lián)通營業(yè)廳內沖向黑衣男子(視頻截圖，圖中文字為視頻中所帶)

????青島市民魏先生5月31日下午去青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳辦業(yè)務，卻發(fā)生了一件很不愉快的事。魏先生稱，他因為等了4個多小時依舊沒辦成業(yè)務，和營業(yè)員理論

了幾句，進一步發(fā)生言語沖突，還遭到了“不明身份的人”的威脅。魏先生的妻子把當時沖突的情況拍攝了下來，并發(fā)到網上。記者采訪青島聯(lián)通有關人士確認了此事，但聯(lián)通拒絕進一步回應。

????網傳青島聯(lián)通與客戶沖突視頻

????近日，一段名為《青島聯(lián)通的特殊服務》的視頻在網上廣為流傳，視頻文字表述青島魏先生在青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳排隊辦業(yè)務，可輪到魏先生時，聯(lián)通營業(yè)員以“太晚了”為由拒絕受理，雙方因此發(fā)生沖突，魏先生“差點挨了兩次揍”。

????記者發(fā)現(xiàn)，這段視頻經過剪輯，共有三部分，可聽到有數(shù)人使用青島方言。第一部分畫面背景為中國聯(lián)通某營業(yè)廳，現(xiàn)場很嘈雜，但仍能分辨一名穿著聯(lián)通工裝的女營業(yè)員站在座位旁和客戶爭吵，不時叉腰，并有“你投訴吧”、“欺負你怎么了”、“那你就在這里給我等，就不給你辦不給你辦”、“就沒有見過你這么不要臉的人”等表述，一名穿黑色上衣的客戶也對營業(yè)員說了“欺負人”、“等了那么久，憑什么不給辦理業(yè)務”等話，二人應該為沖突雙方。

????視頻的第二部分中可以看到，上述聯(lián)通女營業(yè)員從柜臺里出來，似乎要和黑衣男子有肢體沖突，但被多名同事攔下。該女營業(yè)員又拿起門口的掃帚，要打黑衣男子，最終被同事勸阻到營業(yè)廳里屋。黑衣男子也有“有本事你打我”等激化矛盾的表述。

????視頻第三部分，兩名身穿便裝的男子在營業(yè)廳內沖向黑衣男子，氣勢洶洶，并說“你出來”，這兩人最終在聯(lián)通工作人員的勸說和推搡下退到營業(yè)廳里屋。

????客戶稱營業(yè)廳沖突發(fā)生后繼續(xù)遭到威脅

????25日晚，記者聯(lián)系上了視頻文字中表述的魏先生，他表示該視頻中的黑衣男子就是他。魏先生介紹，5月31日下午3時，他和妻子去青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳辦理業(yè)務，排號單是1600號，前面有452個人。由于等待的人比較多，魏先生一直等到7時以后，足足等待了4個多小時。

????魏先生介紹，大約當天晚7時多，叫號叫到1599號的時候，有人讓營業(yè)員統(tǒng)一停止給客戶辦理業(yè)務，理由是太晚了，這時已經馬上輪到魏先生。這讓等了4個多小時的魏先生很是不解和生氣，他稱當時他和營業(yè)員理論了幾句，“很文明地抗議了一下”，也沒有辱罵營業(yè)員，但最終還是發(fā)生了視頻中的一幕。

????魏先生表示，網上的視頻是他妻子錄制，并由朋友制作的。

????魏先生稱，事發(fā)后他多次撥打中國聯(lián)通10010客服熱線反映此事，但“聯(lián)通經理回訪的時候，說不要我們再繼續(xù)追究此事了，否則就要威脅我，揍我?！?/p>

????青島聯(lián)通默認此事但拒絕回應

????6月25日下午1時許，記者來到了青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳。記者注意到，福州路營業(yè)廳內部和網絡視頻中發(fā)生沖突的聯(lián)通營業(yè)廳一致。該營業(yè)廳營業(yè)部姜經理告訴記者，此事不方便透漏，要請示領導，并撥通了領導的電話。此期間記者詢問姜經理辦公室另一名工作人員“是否對出事的營業(yè)員做出處理”，該營業(yè)員回復說已經處理了，之后保持沉默。

????記者聽到姜經理在電話溝通中稱，“有記者要采訪5月31日打人的事”，之后離開了辦公室。大約一個小時后，記者見到青島聯(lián)通黨群部門于姓負責人，該負責人說此事要走程序，并沒有透露更多信息。

????聯(lián)通客服稱將記錄問題并處理

????記者撥打了10010中國聯(lián)通客服熱線，工號358的客服人員說，在6月4日的時候接到已經客戶投訴，并給了客戶答復。記者表示，該客戶并不滿意答復，客服稱將繼續(xù)記錄并反饋處理。(見習記者 王振)