雪佛蘭景程轎車自燃報廢 購買兩年頻出故障

車主李志華面對燒毀嚴重的愛車心痛不已

????當事車主在諸城雪佛蘭4S店對面樹上掛的橫幅。

????6月9日，諸城市的李志華先生來電反映，稱自己購買的一輛雪佛蘭景程轎車在5月25日下午停放后不久，突然著火自燃，導致發(fā)動機等重要構件損毀嚴重，車輛基本報廢。對此，銷售車輛的4S店稱廠家勘查的初步結論是火情由外部火源引起。而當?shù)叵啦块T的結論為：排除縱火和遺留火種可能，不能排除汽車自身故障引發(fā)火災的可能。

????現(xiàn)狀

????著火車輛基本報廢

????6月10日上午11時，記者來到位于諸城市北外環(huán)路西段南側(cè)的諸城廣濰天成汽車銷售服務有限公司的天成雪佛蘭4S店，見到了發(fā)生自燃車輛的車主李志華和他的已被燒得“面目全非”的愛車——一輛黑色的雪佛蘭景程轎車。

????記者看到，這輛雪佛蘭轎車正停放在4S店門口，副駕駛車窗及引擎蓋內(nèi)側(cè)分別貼著印有雪佛蘭標志和“雪佛蘭自燃”字樣的紙條。車前引擎蓋敞開著，發(fā)動機、變速箱、水箱等車部件基本燒化變形，看上去黑漆漆一片。車前方的保險杠已燒化，左前輪胎只剩下一小塊焦糊狀的橡膠殘留物，輪轂直接著地，右前輪胎也已燒毀。

????車身外部，除了車漆烤化和滅火過程中殘留的干粉、泥土的痕跡之外，幾乎沒有大的損傷。駕駛室內(nèi)，前半部頂棚被熏黑，天窗隔板烤化；儀表盤、中控臺沒有明顯變化，座椅座套等易燃物也沒有明顯損壞。可見火苗尚未涉及到駕駛室內(nèi)部。但車輛重要結構燒毀嚴重，幾乎不可能修復。

????回想起當日發(fā)生的那一幕，李志華至今心有余悸。他告訴記者：“5月25日下午6點半左右，我下班回家后將車停在停車棚內(nèi)。大約過了6分鐘，鄰居給我打電話，說我的車著火了。”雖然在消防隊員和鄰居們的幫助下，火勢被控制住了，但是重要的車部件損毀嚴重，車輛基本報廢?！爱敃r停車棚內(nèi)共有三輛車，我的車在中間，旁邊兩輛車沒事，我的車是怎么起火的呢？”李志華對記者說。

????車主

????購買兩年頻出故障

????李志華告訴記者，這輛車是他于2010年4月26日購買的?！拔沂且幻纤緳C，駕齡已有十幾年了。我平時駕車很仔細，也沒有抽煙的習慣?！崩钪救A說，自從買了這車以后，車輛一直存在一些問題，但沒想到會有這么嚴重的后果。

????“兩年多的時間里，這輛車不知為何頻頻出故障。比如有好幾次在儀表盤的電腦顯示屏上顯示出ABS防抱死系統(tǒng)故障的提示標志。到4S店檢測后又未查出有何問題，維修技工只能將車輛電腦里的這一故障提示刪除了。除此之外，保險絲有時打不著，更換了多次保險絲，水箱、前軸承、后部減震器都曾換過?！闭f著，李志華拿出了一張打印的記有部分維修、換件的記錄表給記者看。

????廠家

????事故由外部火源引起

????李志華說：“事情發(fā)生了十幾天了，生產(chǎn)廠家的專家也從上海趕過來檢查過了。后來就一直讓我在家里等，可等來的卻是廠家‘由外部火源引起的事故’這樣的結論。我們根本沒有辦法接受，這與事實情況也不符合，他們的結論太過牽強?！?/p>

????隨后，記者聯(lián)系到了諸城廣濰天成汽車銷售服務有限公司，該公司雪佛蘭服務部的站長劉鑫告訴記者：“因廣濰集團有緊急會議，該店的主要負責人辛總經(jīng)理在濰坊開會，無法出面。我作為公司員工就本次事故也與生產(chǎn)廠家溝通了多次，比較了解具體情況，所以代表公司出面協(xié)調(diào)此事?！?/p>

????劉鑫說：“事情發(fā)生后，不論公司還是我個人都很同情和理解受害客戶。因為之前從未遇到過類似情況，處理得不夠完善，讓客戶等待了一段時間，但是我每天都在與廠家不斷地溝通。客戶因不冷靜做出將事故車輛停放在我們公司門口的行為，我們也能理解，但是這影響到了公司的正常工作，我們已經(jīng)三天沒有營業(yè)了。其實我們夾在中間也很為難，我們公司只是作為銷售方來處理此事的。前期上海廠家的專家來現(xiàn)場做了勘查、分析，后來口頭通知我說是由外部火源引起的事故，我這也沒有任何書面材料。一方面客戶接受不了，另一方面我們也只能盡力做好溝通協(xié)調(diào)工作?！?/p>

????“不過廠家方面也表示，如有當?shù)叵婪矫娴某鼍C明和鑒定結論，證明汽車是因車本身故障意外自燃，廠方還是會負責的?！眲Ⅵ握f。

????最后，在記者的協(xié)商和建議下，雙方暫時達成了初步和解。劉鑫答應再積極溝通廠家，盡快處理;而車主李志華也同意先搜集證據(jù)。

????消防部門

????可排除縱火等原因

????6月11日下午4時許，李志華給記者打來電話稱，他剛剛拿到諸城市公安消防大隊的鑒定證明。證明內(nèi)容為：2012年5月25日，李志華的雪佛蘭牌SGM7187MTA小型轎車在諸城市龍都街道孔戈莊二村李志華加工廠內(nèi)起火，將該車發(fā)動機及左右前輪燒毀。經(jīng)詢問當事人、知情人，查看監(jiān)控錄像，現(xiàn)場勘驗等可排除縱火，遺留火種等原因，但不能排除汽車自身故障引發(fā)火災的可能。特此證明。

????李先生表示，他準備拿著這份證明，再聯(lián)系當?shù)毓ど滩块T，一起去4S店協(xié)商此事，討一個說法。

????◎諸城天成雪佛蘭4S店表示,廠家堅稱火災系外部火源引起、

????◎建議車主訴諸法律索賠,一名車主進店保養(yǎng)被維修工人打傷

????濰坊晚報6月12日以《停車幾分鐘，轎車起火燒毀》為題，報道了諸城市李志華購買的一輛雪佛蘭景程轎車在5月25日下午停放后不久，突然著火自燃一事，當?shù)叵啦块T經(jīng)鑒定得出結論：排除縱火和遺留火種可能。對此，雪佛蘭廠家堅持認為轎車起火是外部火源引起，并讓車主走法律程序解決。另外，報道見報當天，雪佛蘭諸城服務部的一名維修工人與前來保養(yǎng)車的車主發(fā)生爭執(zhí)，車主眼部被打傷，出現(xiàn)視線不清、頭暈癥狀，目前正在住院治療。

????找人幫忙推車被打傷

????6月12日上午8時許，諸城市舜王街道萬家莊村陳鵬，駕駛著自己的轎車到位于諸城市北外環(huán)路西段南側(cè)的諸城廣濰天成汽車銷售服務有限公司天成雪佛蘭4S店保養(yǎng)。不久后，李志華與家屬一起將發(fā)生自燃的轎車推到該4S店門口進行投訴。

????上午9時30分許，陳鵬的車保養(yǎng)完畢后，當他行至4S店大門口處時，發(fā)現(xiàn)一輛前廂燒毀的雪佛蘭轎車擋住了去路，他下車讓李志華的家屬幫忙將車推開，可是由于兩人力量太小，沒能推動。陳鵬當即表示：“我到4S店找人幫忙推一下?！?/p>

????陳鵬告訴記者，他在4S店內(nèi)找到了一名姓高的維修工人，請其幫忙將車推到一邊，不料高某當場予以拒絕。兩人為此發(fā)生爭執(zhí)，并扭打在一起。在此過程中，陳鵬的眼部被打傷，出現(xiàn)視線不清、頭暈癥狀，被送往醫(yī)院診治。此外，陳鵬戴在脖子上的金項鏈也被扯斷，大部分遺失僅剩很短一截。隨后，陳鵬的家人打電話報了警。諸城市公安局萬家莊派出所民警接警后立即趕到現(xiàn)場，處理糾紛。目前，該案還在進一步處理中。

????經(jīng)銷商建議訴諸法律

????當天上午11時許，李志華到醫(yī)院看望陳鵬后,又到天成雪佛蘭4S店找負責人辛某討說法,辛某表示：“車突然被燒毀了，你的心情我們能夠理解。為此，我們跟廠家進行了溝通，但是上海廠家派來的專家做出了由外部火源引起的結論?！?/p>

????李志華拿出了由諸城市消防大隊出具的“可排除縱火、遺留火種等原因，但不能排除汽車自身故障引發(fā)火災的可能”的證明材料，并提出了自己的疑問：“上次你們不是說有當?shù)叵啦块T出具的鑒定結論，證明轎車是因本身故障意外自燃，廠方便會賠償嗎？”

????對此，辛某答復稱：“消防部門的證明材料我們已發(fā)給上海廠家，但廠家還是堅持外部火源引起的結論。對此，我們也無能為力。車主可以走法律程序起訴我們，如果我們敗訴愿意賠償。”

????李志華聽后無奈地表示：“廠家這是在推脫責任，太令人失望了。走法律程序要請專業(yè)機構進行鑒定，費用很高，我是貸款買的車，哪有錢交鑒定費??！

????而且，一旦走法律程序，需要花費大量的時間和精力，我們耗不起?！?/p>

????據(jù)了解，自6月8日起，李志華與家屬每天都將自燃轎車推到該4S店的門口討說法，并在樹上拉起了橫幅。目前，雙方仍在僵持。

????對此，山東法恩律師事務所律師李煥發(fā)表示：“從法律上講，應以消防部門出具的鑒定結論為準，而廠家自己做出的鑒定結論不能作為依據(jù)。不過，車主在討說法時將自燃轎車堵在銷售商門口的行為不當，應當依法解決問題?！?/p>

????是否自燃，廠家說了不算

????諸城消防部門表示應由執(zhí)法部門認定

????濰坊晚報自6月12日、14日連續(xù)報道諸城市民李志華購買的雪佛蘭轎車燃燒一事，諸城雪佛蘭4S店負責人辛某對車主表示同情，并稱廠家堅持起火是外部火源引起，他們已盡力為其溝通。18日，諸城消防部門工作人員向記者表示，雪佛蘭廠家自己作出的“雪佛蘭起火是外部火源引起”的結論不能作為法律依據(jù)，火災事故的起火原因應由執(zhí)法部門認定。

????業(yè)內(nèi)人士

????廠商僅同情遠遠不夠

????諸城汽車行業(yè)資深人士劉先生在接受記者采訪時稱，汽車作為一輛由上萬個零件組成的機械品，出現(xiàn)問題難以避免。當消費者的車輛出現(xiàn)燃燒事件后，廠商僅有同情遠遠不夠，應積極查找燃燒的原因，才能分清責任。

????劉先生稱，出現(xiàn)燃燒問題的原因也是多方面的，絕大部分汽車燃燒的原因是電氣方面。針對雪佛蘭車停放時發(fā)生的燃燒事件，廠商應查找原因，比如燃燒是從什么部位開始，與哪種零部件相關等，查清原因后才能確定是否是汽車質(zhì)量問題，也才能劃分汽車廠家與消費者的責任。

????質(zhì)監(jiān)部門

????質(zhì)量鑒定需企業(yè)配合

????諸城市質(zhì)監(jiān)局的李金華接受采訪時稱，如果消費者因汽車燃燒現(xiàn)象懷疑汽車質(zhì)量有問題，與汽車廠家存在爭議，需消費者及汽車廠家雙方提供相關資料才能進行鑒定，單方提出主體資格不符合要求。《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》相關條款明文規(guī)定，如果生產(chǎn)企業(yè)不能配合做鑒定，消費者只能到法院起訴。

????停在諸城雪佛蘭4S店門口的出事雪佛蘭轎車，引起了當?shù)匾恍┫M者的圍觀和擔憂。一位圍觀者說，作為廠商，不論汽車燃燒問題是何原因，都應該與車主進行有效溝通，想辦法解決。一家讓車主信賴的企業(yè)，應該從消費者的實際著想，真正將消費者當“上帝”看待。

????難點

????檢測成本高耗時還長

????考慮到檢測成本、耗時等因素，出事雪佛蘭轎車的車主李志華告訴記者：“聽說檢測費很高，我沒錢交，也耗不起時間啊?！?/p>

????據(jù)了解，很多類似情況，當車在出現(xiàn)一些存在爭議性的故障時，廠商往往會拿“質(zhì)量鑒定”來當擋箭牌。我國檢測鑒定機構比較缺乏，目前我國國家級汽車檢測中心僅6家，符合解決消費爭議需要的汽車檢測機構較少。由于檢測鑒定費用高昂，有些收費標準甚至高達幾萬元，且耗時較長，很多車主都無法從財力和精力上承受，于是使消費者處在了不能舉證的尷尬地位。

????6月18日，諸城消防部門一位工作人員向記者表示，雪佛蘭廠家自己作出的“雪佛蘭起火是外部火源引起”的結論不能作為法律依據(jù)，火災事故的起火原因應由執(zhí)法部門認定。

????此前，諸城消防大隊曾為車主陳志華出具過“可排除縱火、遺留火種等原因，但不能排除汽車自身故障引發(fā)火災的可能”的證明材料。