雪佛蘭景程轎車(chē)自燃報(bào)廢 購(gòu)買(mǎi)兩年頻出故障

車(chē)主李志華面對(duì)燒毀嚴(yán)重的愛(ài)車(chē)心痛不已

????當(dāng)事車(chē)主在諸城雪佛蘭4S店對(duì)面樹(shù)上掛的橫幅。

????6月9日，諸城市的李志華先生來(lái)電反映，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的一輛雪佛蘭景程轎車(chē)在5月25日下午停放后不久，突然著火自燃，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)等重要構(gòu)件損毀嚴(yán)重，車(chē)輛基本報(bào)廢。對(duì)此，銷(xiāo)售車(chē)輛的4S店稱(chēng)廠家勘查的初步結(jié)論是火情由外部火源引起。而當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的結(jié)論為：排除縱火和遺留火種可能，不能排除汽車(chē)自身故障引發(fā)火災(zāi)的可能。

????現(xiàn)狀

????著火車(chē)輛基本報(bào)廢

????6月10日上午11時(shí)，記者來(lái)到位于諸城市北外環(huán)路西段南側(cè)的諸城廣濰天成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的天成雪佛蘭4S店，見(jiàn)到了發(fā)生自燃車(chē)輛的車(chē)主李志華和他的已被燒得“面目全非”的愛(ài)車(chē)——一輛黑色的雪佛蘭景程轎車(chē)。

????記者看到，這輛雪佛蘭轎車(chē)正停放在4S店門(mén)口，副駕駛車(chē)窗及引擎蓋內(nèi)側(cè)分別貼著印有雪佛蘭標(biāo)志和“雪佛蘭自燃”字樣的紙條。車(chē)前引擎蓋敞開(kāi)著，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、水箱等車(chē)部件基本燒化變形，看上去黑漆漆一片。車(chē)前方的保險(xiǎn)杠已燒化，左前輪胎只剩下一小塊焦糊狀的橡膠殘留物，輪轂直接著地，右前輪胎也已燒毀。

????車(chē)身外部，除了車(chē)漆烤化和滅火過(guò)程中殘留的干粉、泥土的痕跡之外，幾乎沒(méi)有大的損傷。駕駛室內(nèi)，前半部頂棚被熏黑，天窗隔板烤化；儀表盤(pán)、中控臺(tái)沒(méi)有明顯變化，座椅座套等易燃物也沒(méi)有明顯損壞?？梢?jiàn)火苗尚未涉及到駕駛室內(nèi)部。但車(chē)輛重要結(jié)構(gòu)燒毀嚴(yán)重，幾乎不可能修復(fù)。

????回想起當(dāng)日發(fā)生的那一幕，李志華至今心有余悸。他告訴記者：“5月25日下午6點(diǎn)半左右，我下班回家后將車(chē)停在停車(chē)棚內(nèi)。大約過(guò)了6分鐘，鄰居給我打電話，說(shuō)我的車(chē)著火了?！彪m然在消防隊(duì)員和鄰居們的幫助下，火勢(shì)被控制住了，但是重要的車(chē)部件損毀嚴(yán)重，車(chē)輛基本報(bào)廢?！爱?dāng)時(shí)停車(chē)棚內(nèi)共有三輛車(chē)，我的車(chē)在中間，旁邊兩輛車(chē)沒(méi)事，我的車(chē)是怎么起火的呢？”李志華對(duì)記者說(shuō)。

????車(chē)主

????購(gòu)買(mǎi)兩年頻出故障

????李志華告訴記者，這輛車(chē)是他于2010年4月26日購(gòu)買(mǎi)的?！拔沂且幻纤緳C(jī)，駕齡已有十幾年了。我平時(shí)駕車(chē)很仔細(xì)，也沒(méi)有抽煙的習(xí)慣?！崩钪救A說(shuō)，自從買(mǎi)了這車(chē)以后，車(chē)輛一直存在一些問(wèn)題，但沒(méi)想到會(huì)有這么嚴(yán)重的后果。

????“兩年多的時(shí)間里，這輛車(chē)不知為何頻頻出故障。比如有好幾次在儀表盤(pán)的電腦顯示屏上顯示出ABS防抱死系統(tǒng)故障的提示標(biāo)志。到4S店檢測(cè)后又未查出有何問(wèn)題，維修技工只能將車(chē)輛電腦里的這一故障提示刪除了。除此之外，保險(xiǎn)絲有時(shí)打不著，更換了多次保險(xiǎn)絲，水箱、前軸承、后部減震器都曾換過(guò)。”說(shuō)著，李志華拿出了一張打印的記有部分維修、換件的記錄表給記者看。

????廠家

????事故由外部火源引起

????李志華說(shuō)：“事情發(fā)生了十幾天了，生產(chǎn)廠家的專(zhuān)家也從上海趕過(guò)來(lái)檢查過(guò)了。后來(lái)就一直讓我在家里等，可等來(lái)的卻是廠家‘由外部火源引起的事故’這樣的結(jié)論。我們根本沒(méi)有辦法接受，這與事實(shí)情況也不符合，他們的結(jié)論太過(guò)牽強(qiáng)?！?/p>

????隨后，記者聯(lián)系到了諸城廣濰天成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，該公司雪佛蘭服務(wù)部的站長(zhǎng)劉鑫告訴記者：“因廣濰集團(tuán)有緊急會(huì)議，該店的主要負(fù)責(zé)人辛總經(jīng)理在濰坊開(kāi)會(huì)，無(wú)法出面。我作為公司員工就本次事故也與生產(chǎn)廠家溝通了多次，比較了解具體情況，所以代表公司出面協(xié)調(diào)此事。”

????劉鑫說(shuō)：“事情發(fā)生后，不論公司還是我個(gè)人都很同情和理解受害客戶。因?yàn)橹皬奈从龅竭^(guò)類(lèi)似情況，處理得不夠完善，讓客戶等待了一段時(shí)間，但是我每天都在與廠家不斷地溝通。客戶因不冷靜做出將事故車(chē)輛停放在我們公司門(mén)口的行為，我們也能理解，但是這影響到了公司的正常工作，我們已經(jīng)三天沒(méi)有營(yíng)業(yè)了。其實(shí)我們夾在中間也很為難，我們公司只是作為銷(xiāo)售方來(lái)處理此事的。前期上海廠家的專(zhuān)家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)做了勘查、分析，后來(lái)口頭通知我說(shuō)是由外部火源引起的事故，我這也沒(méi)有任何書(shū)面材料。一方面客戶接受不了，另一方面我們也只能盡力做好溝通協(xié)調(diào)工作?！?/p>

????“不過(guò)廠家方面也表示，如有當(dāng)?shù)叵婪矫娴某鼍C明和鑒定結(jié)論，證明汽車(chē)是因車(chē)本身故障意外自燃，廠方還是會(huì)負(fù)責(zé)的?！眲Ⅵ握f(shuō)。

????最后，在記者的協(xié)商和建議下，雙方暫時(shí)達(dá)成了初步和解。劉鑫答應(yīng)再積極溝通廠家，盡快處理;而車(chē)主李志華也同意先搜集證據(jù)。

????消防部門(mén)

????可排除縱火等原因

????6月11日下午4時(shí)許，李志華給記者打來(lái)電話稱(chēng)，他剛剛拿到諸城市公安消防大隊(duì)的鑒定證明。證明內(nèi)容為：2012年5月25日，李志華的雪佛蘭牌SGM7187MTA小型轎車(chē)在諸城市龍都街道孔戈莊二村李志華加工廠內(nèi)起火，將該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)及左右前輪燒毀。經(jīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、知情人，查看監(jiān)控錄像，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)等可排除縱火，遺留火種等原因，但不能排除汽車(chē)自身故障引發(fā)火災(zāi)的可能。特此證明。

????李先生表示，他準(zhǔn)備拿著這份證明，再聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，一起去4S店協(xié)商此事，討一個(gè)說(shuō)法。

????◎諸城天成雪佛蘭4S店表示,廠家堅(jiān)稱(chēng)火災(zāi)系外部火源引起、

????◎建議車(chē)主訴諸法律索賠,一名車(chē)主進(jìn)店保養(yǎng)被維修工人打傷

????濰坊晚報(bào)6月12日以《停車(chē)幾分鐘，轎車(chē)起火燒毀》為題，報(bào)道了諸城市李志華購(gòu)買(mǎi)的一輛雪佛蘭景程轎車(chē)在5月25日下午停放后不久，突然著火自燃一事，當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)經(jīng)鑒定得出結(jié)論：排除縱火和遺留火種可能。對(duì)此，雪佛蘭廠家堅(jiān)持認(rèn)為轎車(chē)起火是外部火源引起，并讓車(chē)主走法律程序解決。另外，報(bào)道見(jiàn)報(bào)當(dāng)天，雪佛蘭諸城服務(wù)部的一名維修工人與前來(lái)保養(yǎng)車(chē)的車(chē)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，車(chē)主眼部被打傷，出現(xiàn)視線不清、頭暈癥狀，目前正在住院治療。

????找人幫忙推車(chē)被打傷

????6月12日上午8時(shí)許，諸城市舜王街道萬(wàn)家莊村陳鵬，駕駛著自己的轎車(chē)到位于諸城市北外環(huán)路西段南側(cè)的諸城廣濰天成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司天成雪佛蘭4S店保養(yǎng)。不久后，李志華與家屬一起將發(fā)生自燃的轎車(chē)推到該4S店門(mén)口進(jìn)行投訴。

????上午9時(shí)30分許，陳鵬的車(chē)保養(yǎng)完畢后，當(dāng)他行至4S店大門(mén)口處時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛前廂燒毀的雪佛蘭轎車(chē)擋住了去路，他下車(chē)讓李志華的家屬幫忙將車(chē)推開(kāi)，可是由于兩人力量太小，沒(méi)能推動(dòng)。陳鵬當(dāng)即表示：“我到4S店找人幫忙推一下?！?/p>

????陳鵬告訴記者，他在4S店內(nèi)找到了一名姓高的維修工人，請(qǐng)其幫忙將車(chē)推到一邊，不料高某當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。兩人為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并扭打在一起。在此過(guò)程中，陳鵬的眼部被打傷，出現(xiàn)視線不清、頭暈癥狀，被送往醫(yī)院診治。此外，陳鵬戴在脖子上的金項(xiàng)鏈也被扯斷，大部分遺失僅剩很短一截。隨后，陳鵬的家人打電話報(bào)了警。諸城市公安局萬(wàn)家莊派出所民警接警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理糾紛。目前，該案還在進(jìn)一步處理中。

????經(jīng)銷(xiāo)商建議訴諸法律

????當(dāng)天上午11時(shí)許，李志華到醫(yī)院看望陳鵬后,又到天成雪佛蘭4S店找負(fù)責(zé)人辛某討說(shuō)法,辛某表示：“車(chē)突然被燒毀了，你的心情我們能夠理解。為此，我們跟廠家進(jìn)行了溝通，但是上海廠家派來(lái)的專(zhuān)家做出了由外部火源引起的結(jié)論?！?/p>

????李志華拿出了由諸城市消防大隊(duì)出具的“可排除縱火、遺留火種等原因，但不能排除汽車(chē)自身故障引發(fā)火災(zāi)的可能”的證明材料，并提出了自己的疑問(wèn)：“上次你們不是說(shuō)有當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)出具的鑒定結(jié)論，證明轎車(chē)是因本身故障意外自燃，廠方便會(huì)賠償嗎？”

????對(duì)此，辛某答復(fù)稱(chēng)：“消防部門(mén)的證明材料我們已發(fā)給上海廠家，但廠家還是堅(jiān)持外部火源引起的結(jié)論。對(duì)此，我們也無(wú)能為力。車(chē)主可以走法律程序起訴我們，如果我們敗訴愿意賠償?！?/p>

????李志華聽(tīng)后無(wú)奈地表示：“廠家這是在推脫責(zé)任，太令人失望了。走法律程序要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，費(fèi)用很高，我是貸款買(mǎi)的車(chē)，哪有錢(qián)交鑒定費(fèi)?。?/p>

????而且，一旦走法律程序，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，我們耗不起?！?/p>

????據(jù)了解，自6月8日起，李志華與家屬每天都將自燃轎車(chē)推到該4S店的門(mén)口討說(shuō)法，并在樹(shù)上拉起了橫幅。目前，雙方仍在僵持。

????對(duì)此，山東法恩律師事務(wù)所律師李煥發(fā)表示：“從法律上講，應(yīng)以消防部門(mén)出具的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)，而廠家自己做出的鑒定結(jié)論不能作為依據(jù)。不過(guò)，車(chē)主在討說(shuō)法時(shí)將自燃轎車(chē)堵在銷(xiāo)售商門(mén)口的行為不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)依法解決問(wèn)題。”

????是否自燃，廠家說(shuō)了不算

????諸城消防部門(mén)表示應(yīng)由執(zhí)法部門(mén)認(rèn)定

????濰坊晚報(bào)自6月12日、14日連續(xù)報(bào)道諸城市民李志華購(gòu)買(mǎi)的雪佛蘭轎車(chē)燃燒一事，諸城雪佛蘭4S店負(fù)責(zé)人辛某對(duì)車(chē)主表示同情，并稱(chēng)廠家堅(jiān)持起火是外部火源引起，他們已盡力為其溝通。18日，諸城消防部門(mén)工作人員向記者表示，雪佛蘭廠家自己作出的“雪佛蘭起火是外部火源引起”的結(jié)論不能作為法律依據(jù)，火災(zāi)事故的起火原因應(yīng)由執(zhí)法部門(mén)認(rèn)定。

????業(yè)內(nèi)人士

????廠商僅同情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

????諸城汽車(chē)行業(yè)資深人士劉先生在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，汽車(chē)作為一輛由上萬(wàn)個(gè)零件組成的機(jī)械品，出現(xiàn)問(wèn)題難以避免。當(dāng)消費(fèi)者的車(chē)輛出現(xiàn)燃燒事件后，廠商僅有同情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)積極查找燃燒的原因，才能分清責(zé)任。

????劉先生稱(chēng)，出現(xiàn)燃燒問(wèn)題的原因也是多方面的，絕大部分汽車(chē)燃燒的原因是電氣方面。針對(duì)雪佛蘭車(chē)停放時(shí)發(fā)生的燃燒事件，廠商應(yīng)查找原因，比如燃燒是從什么部位開(kāi)始，與哪種零部件相關(guān)等，查清原因后才能確定是否是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，也才能劃分汽車(chē)廠家與消費(fèi)者的責(zé)任。

????質(zhì)監(jiān)部門(mén)

????質(zhì)量鑒定需企業(yè)配合

????諸城市質(zhì)監(jiān)局的李金華接受采訪時(shí)稱(chēng)，如果消費(fèi)者因汽車(chē)燃燒現(xiàn)象懷疑汽車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題，與汽車(chē)廠家存在爭(zhēng)議，需消費(fèi)者及汽車(chē)廠家雙方提供相關(guān)資料才能進(jìn)行鑒定，單方提出主體資格不符合要求?！懂a(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》相關(guān)條款明文規(guī)定，如果生產(chǎn)企業(yè)不能配合做鑒定，消費(fèi)者只能到法院起訴。

????停在諸城雪佛蘭4S店門(mén)口的出事雪佛蘭轎車(chē)，引起了當(dāng)?shù)匾恍┫M(fèi)者的圍觀和擔(dān)憂。一位圍觀者說(shuō)，作為廠商，不論汽車(chē)燃燒問(wèn)題是何原因，都應(yīng)該與車(chē)主進(jìn)行有效溝通，想辦法解決。一家讓車(chē)主信賴(lài)的企業(yè)，應(yīng)該從消費(fèi)者的實(shí)際著想，真正將消費(fèi)者當(dāng)“上帝”看待。

????難點(diǎn)

????檢測(cè)成本高耗時(shí)還長(zhǎng)

????考慮到檢測(cè)成本、耗時(shí)等因素，出事雪佛蘭轎車(chē)的車(chē)主李志華告訴記者：“聽(tīng)說(shuō)檢測(cè)費(fèi)很高，我沒(méi)錢(qián)交，也耗不起時(shí)間啊。”

????據(jù)了解，很多類(lèi)似情況，當(dāng)車(chē)在出現(xiàn)一些存在爭(zhēng)議性的故障時(shí)，廠商往往會(huì)拿“質(zhì)量鑒定”來(lái)當(dāng)擋箭牌。我國(guó)檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)比較缺乏，目前我國(guó)國(guó)家級(jí)汽車(chē)檢測(cè)中心僅6家，符合解決消費(fèi)爭(zhēng)議需要的汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)較少。由于檢測(cè)鑒定費(fèi)用高昂，有些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甚至高達(dá)幾萬(wàn)元，且耗時(shí)較長(zhǎng)，很多車(chē)主都無(wú)法從財(cái)力和精力上承受，于是使消費(fèi)者處在了不能舉證的尷尬地位。

????6月18日，諸城消防部門(mén)一位工作人員向記者表示，雪佛蘭廠家自己作出的“雪佛蘭起火是外部火源引起”的結(jié)論不能作為法律依據(jù)，火災(zāi)事故的起火原因應(yīng)由執(zhí)法部門(mén)認(rèn)定。

????此前，諸城消防大隊(duì)曾為車(chē)主陳志華出具過(guò)“可排除縱火、遺留火種等原因，但不能排除汽車(chē)自身故障引發(fā)火災(zāi)的可能”的證明材料。