蘋果手機(jī)售后問題頻現(xiàn) 占手機(jī)市場(chǎng)投訴量13%

????6月18日，天津市工商局12315中心發(fā)布信息，蘋果品牌電子產(chǎn)品消費(fèi)成為本市工商申訴熱點(diǎn)。其中，蘋果手機(jī)投訴占到手機(jī)投訴總量的13%，主要集中在售后服務(wù)領(lǐng)域。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至5月，該中心共受理關(guān)于蘋果品牌電子產(chǎn)品消費(fèi)申訴和咨詢256件，其中受理手機(jī)申訴69件，相關(guān)咨詢125件；受理蘋果平板電腦申訴19件，相關(guān)咨詢43件。蘋果手機(jī)申訴問題主要集中在售后服務(wù)，特別是部分服務(wù)商不按《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》履行相關(guān)責(zé)任。

????一是不出具相關(guān)書面憑證。一名消費(fèi)者購(gòu)買蘋果手機(jī)后，在15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，找到和平區(qū)解放北路蘋果售后中心，對(duì)方檢測(cè)后認(rèn)為確有故障，但不出具檢測(cè)報(bào)告。另一名消費(fèi)者因手機(jī)聽筒故障，在和平區(qū)小白樓蘋果售后中心更換新機(jī)后，對(duì)方不予出具更換憑證。按照三包規(guī)定，換貨后，應(yīng)由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

????二是擅自縮短手機(jī)三包期限。一名消費(fèi)者購(gòu)買蘋果手機(jī)后，因質(zhì)量問題到和平區(qū)小白樓蘋果售后中心更換新機(jī)，對(duì)方表示更換后只保修3個(gè)月，而按照三包規(guī)定，更換后商品三包期應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算。

????三是維修不當(dāng)損害消費(fèi)者利益。一名消費(fèi)者因手機(jī)無(wú)法開機(jī)送修，取機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭變模糊了，要求對(duì)方負(fù)責(zé)維修，對(duì)方卻要求收取費(fèi)用。另一消費(fèi)者反映，每次送修手機(jī)時(shí)，售后服務(wù)總是將貼膜撕下，但消費(fèi)者認(rèn)為貼膜實(shí)際上并不影響維修，而每次因此帶來(lái)的幾百元損失都要由自己承擔(dān)。

????四是騙取消費(fèi)者維修費(fèi)用。一名消費(fèi)者在送修后，售后中心先后收取了1千余元維修和返廠檢測(cè)費(fèi)用，而消費(fèi)者咨詢蘋果售后總部得知，返廠并不收費(fèi)。

????蘋果平板電腦申訴中所反映的問題與蘋果手機(jī)類似，也以商品售后服務(wù)問題為主。（記者 張蕾）