網(wǎng)店不開(kāi)發(fā)票遭遇投訴師 需花錢擺平構(gòu)成敲詐

????近日，天貓商城上活躍著這樣一群“職業(yè)”的“發(fā)票投訴師”：他們拍下一件物品，不著急付款，先問(wèn)店鋪客服有沒(méi)有發(fā)票，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù)，立即向天貓投訴。

????如果有兩次這樣的投訴并成立，這家店就需向天貓商城支付違約金1萬(wàn)元，店鋪還將被屏蔽7天。因此，不少商家會(huì)找到這些投訴者，交錢讓他們撤銷投訴。

????賣家:遭到投訴 花錢買“平安”

????天貓商城一家鞋店的客服“谷子”說(shuō)，6月7日店里遇到2個(gè)買家，拍下了物品沒(méi)付款，向客服詢問(wèn)有無(wú)發(fā)票?？头卮稹安荒荛_(kāi)”當(dāng)天，店鋪收到兩個(gè)投訴。按照商城的規(guī)定，天貓商家必須開(kāi)具發(fā)票，否則屬于“違反承諾”，買家可投訴，如果判定成立，會(huì)扣該店6分?？蹪M12分，需支付違約金1萬(wàn)元，屏蔽店鋪7天。怕受處罰，“谷子”接連幾天不停給對(duì)方打電話。12日終于聯(lián)系到，對(duì)方稱要撤銷投訴須付他6000元。經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，最終，“谷子”付款4000元，對(duì)方撤銷了投訴。

????通過(guò)“谷子”提供的線索，成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)多月來(lái)，“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個(gè)投訴，“羅弦服飾”比較“幸運(yùn)”，只付了200元。

????天貓店何先生告訴成都商報(bào)記者，6月11日，因回答“發(fā)票還在申領(lǐng)”，被兩個(gè)新賬號(hào)“山羊肉0shh”和“jjx12991kn3”投訴。他主動(dòng)聯(lián)系到對(duì)方后，對(duì)方開(kāi)價(jià)2000元。何先生到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局開(kāi)具了證明，證明發(fā)票正在申領(lǐng)中，并向天貓客服提供，投訴沒(méi)成立。

????對(duì)此，天貓商城的商家還專門建了一個(gè)QQ群。昨日，成都商報(bào)記者在群里核實(shí)了他們的賣家身份后，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：有13家店表示，都被何先生遇到的兩個(gè)賬號(hào)投訴過(guò)。

????“飄印象服飾店”，6月9日也因“不開(kāi)發(fā)票”收到一個(gè)投訴。買家留下的姓名叫“張龍”，住址是成都大邑又一村幸福小區(qū)，電話號(hào)碼是成都的。

????前日下午，成都商報(bào)記者撥通了“張龍”的電話，自稱是“飄印象”老板的朋友。“張龍”大方承認(rèn)是他投訴的，目的就是要錢，他主動(dòng)定價(jià)1000元，說(shuō)收到后立即撤銷?！皬堼垺备嬖V成都商報(bào)記者，他做“這一行”沒(méi)多久，收入還可以，行情是3000元一個(gè)，我收得少，一單一兩千就可以。”

????天貓：遵守規(guī)則 以免利益受損

????“商家不提供發(fā)票，屬于違背承諾，是違規(guī)行為，買家可以直接向天貓客服發(fā)起投訴?！碧熵埞P(guān)部相關(guān)人士表示，加入天貓的商家，入駐前都要承諾提供發(fā)票。天貓商家不開(kāi)具發(fā)票，符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣6分。商家因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)7天、向天貓支付違約金1萬(wàn)元的處理。同時(shí)，對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，天貓有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。而天貓商家如遇見(jiàn)敲詐，可向天貓客服反映，天貓將協(xié)助警方提供必要幫助。

????該公關(guān)部人士稱，主要是天貓商家違規(guī)后，沒(méi)有采用正常的處理程序，才被鉆了空子。在接到投訴后，商家也可以發(fā)起投訴，天貓官方會(huì)聽(tīng)取賣家買家雙方意見(jiàn)，“我們也提醒商家入駐前要熟悉相應(yīng)規(guī)則，避免因自我過(guò)失導(dǎo)致利益受損?！?/p>

????律師：這種行為已涉嫌敲詐

????泰和泰律師事務(wù)所律師廖華認(rèn)為，“發(fā)票投訴師”利用天貓商城的規(guī)則和商家的心理，趁機(jī)向賣家索取一定費(fèi)用，這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對(duì)方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報(bào)案?！巴瑫r(shí)商家也要遵守規(guī)則，不要給對(duì)方可乘之機(jī)。”成都商報(bào)記者 張漫