iPhone換5次仍有問題 只換不修被指轉(zhuǎn)嫁費用

????“更換整塊主板的費用當(dāng)然會比更換其中某一部分固件的費用高?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，通過這種方式，把費用加之于消費者身上，何樂而不為

????本報曾報道《新買Iphone4S有信號卻不能通話？》一文，福州市民劉先生年初購買一臺Iphone4S手機，因信號問題，他接連換了5次都沒有解決。昨日下午，劉先生介紹，經(jīng)福州市工商局臺江分局茶亭工商所調(diào)解，當(dāng)事雙方已經(jīng)達成協(xié)議，劉先生新買的Iphone4S手機終于退還給了經(jīng)銷商，并將獲得5000元退款。

????對于劉先生的遭遇，不少“果粉”們有質(zhì)疑，為什么蘋果手機只換不修呢？近日，記者暗訪福州蘋果授權(quán)售后維修點，也發(fā)現(xiàn)了這一維修怪象。對此，蘋果中國公司客戶關(guān)系部一位負責(zé)人解釋，這是蘋果公司在中國的一種維修策略，更換整個故障模塊，便于維修人員對整個模塊進行檢測，也可以確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。另外，并不是所有故障都要換機的，例如，手機的攝像頭、電池壞掉，維修人員就可以對這兩個部件進行更換維修。

????記者暗訪

????手機時常自動重啟只能換不能修

????幾個月前，朋友送了臺Iphone4手機給福州的小江，小江對這部手機很是愛惜，還特意買了個精致的外殼將手機保護起來，可最近他發(fā)現(xiàn)手機經(jīng)常自動重啟。小江說，6月11日下午剛好沒課，就專門來到福州五一中路平安大廈的蘋果授權(quán)售后服務(wù)中心，對手機進行維修。

????經(jīng)初步檢測，小江的手機存在人為進水情況，可能是手機自動重啟的原因?！罢f是要重新?lián)Q一部機子?！毙〗瓘墓ぷ魅藛T口中得知，根據(jù)授權(quán)售后服務(wù)中心與蘋果公司簽訂的協(xié)議，售后服務(wù)中心不能對單獨零件進行維修和更換，不管哪個部分損壞，都只能進行換機處理。所謂“換機”，就是更換除后蓋外的所有零部件，工作人員將用廠家送來的部件進行更換。另外，由于手機已經(jīng)不在保修范圍內(nèi)，小江要承擔(dān)1598元的費用。

????小江說，他以為手機自動重啟只是個小問題，沒想到那么麻煩，還要付1598元的費用?？墒菫榱藢⑿膼鄣氖謾C修好，他還是答應(yīng)了換機的要求。

????一個按鍵失靈要支付1298元維修費

????就在小江決定支付1598元換機時，售后服務(wù)中心里來了一位自稱姓張的先生。張先生將手中的Iphone4手機遞到工作人員的手中說，“手機的home鍵壞了，修一個要多少錢呀？”

????張先生的Iphone4手機已經(jīng)過了保修期，前不久，他發(fā)現(xiàn)按鍵失靈，怎么按也沒有反應(yīng)。他原本以為修一個這種按鍵只需要百來塊錢，可他萬萬沒有想到，工作人員居然說要送去廠家檢測、換機，需要維修費用1298元。

????“簡直是天價，哪里修得起啊?！睆埾壬f，根本沒想到修一個按鍵這么麻煩。隨后，據(jù)工作人員解釋，“蘋果”的產(chǎn)品，在設(shè)計和材質(zhì)方面跟其他品牌相比差別很大，雖然外面維修點的收費可能比較便宜，但都不是原裝配件。

????另外，工作人員表示，外面維修點所謂的“原裝配件”，都是一些從別的機器上拆下來的零部件，還有一些是深圳等地加工的翻新件。

????“外面維修人員水平參差不齊，就算當(dāng)時修好了，手機也很容易壞掉?！惫ぷ魅藛T說，一旦iphone手機用戶在外面有過拆修，即使在保修期內(nèi)也不能再享受正規(guī)的免費保修服務(wù)。

????最后，張先生還是決定到外面的私人維修點進行維修，臨走時還說，“那么高的維修費用，干脆直接再去買一臺得了?！?/p>

????蘋果公司回應(yīng)

????不是所有故障都要換機攝像頭、電池壞掉可以維修

????蘋果手機為何只換不修？這是讓不少“果粉”們感到十分頭疼的一個問題，因為只要手機的一個小部件壞掉，就需要換機，而且還要支付高額的維修費用。

????針對這個問題，記者走訪了福州的兩家蘋果授權(quán)售后維修點，據(jù)福州五一中路附近一維修點的負責(zé)人介紹，蘋果公司授權(quán)的維修點，只是按照廠家規(guī)定的流程處理客戶的機子，對于這項規(guī)定，他們并沒有權(quán)限予以回答。

????隨后，記者又撥打了蘋果售后服務(wù)電話“4006272273”。據(jù)蘋果中國公司客戶關(guān)系部一位負責(zé)人介紹，這是蘋果公司的一種維修策略，采取不修復(fù)故障主件，而是更換整個故障模塊的維修方式，便于維修人員對整個模塊進行檢測，且確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。

????另外，該負責(zé)人也表示，并不是所有故障都要換機的，例如，手機的攝像頭、電池壞掉，維修人員就只對這兩個部件進行更換維修。

????對此，福州大利嘉城一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，“更換式維修”是電子行業(yè)的潛規(guī)則，先前的平板電腦也是采用這種方式進行維修。他表示，由于蘋果在中國面市時間不長，且其內(nèi)部電路、配件集成化程度高，很多授權(quán)維修站沒有達到相應(yīng)的技術(shù)要求，所以，他們采取最簡單的辦法，以換代修。