小米手機(jī)一天重啟20多次 被疑使用偽系統(tǒng)

????此前出盡風(fēng)頭的小米手機(jī)近期連遭困擾，被多位用戶投訴頻繁重啟。

????IT商業(yè)新聞網(wǎng)得到的一份案例顯示，消費(fèi)者姚先生去年購買了第一批小米手機(jī)，在今年3月出現(xiàn)了一天自動重啟20多次的怪毛病，維修了幾次仍然沒修好。送修過程中，姚先生發(fā)現(xiàn)碰到同樣問題的用戶不在少數(shù)，于是質(zhì)疑產(chǎn)品本身的硬件問題，并在投訴后的第3天得到了工作人員“第一批手機(jī)可能有點(diǎn)問題”的答復(fù)。不過，該工作人員卻向記者矢口否認(rèn)這一說法，表示可能是用戶使用不當(dāng)造成，但目前公司已同意退貨。

????IT評論人王城宇在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時說：“小米手機(jī)有質(zhì)量問題是不爭的事實(shí)，照片無法保存，經(jīng)常自動重啟都已經(jīng)有用戶多次投訴。小米本身應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，售后服務(wù)方面也亟待加強(qiáng)。用過朋友的小米手機(jī)，照片多次無法保存。360，盛大，網(wǎng)易的智能機(jī)價格會刺激小米不斷降價。”

????據(jù)手機(jī)渠道反饋，小米的返修率挺高的，小米手機(jī)為二流廠商代工，返修率高故障難排除。對于小米來說最大的意義是將高端智能機(jī)的價格降下來了。我們應(yīng)該感謝小米，不然咱們就要為行業(yè)的未來發(fā)愁了，畢竟千元以下的低端機(jī)質(zhì)量太差，根本不能成為目標(biāo)市場，2K以上的機(jī)器無法滿足大眾群體的需求，小米手機(jī)拉低智能手機(jī)價格，增加了智能用戶，給移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了生機(jī)。而來自業(yè)內(nèi)人士，尤其是小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)同行們，亦是對小米手機(jī)差評不斷。網(wǎng)友微博論小米

????周鴻祎認(rèn)為小米并不算成功。他說：“我覺得小米給大家開了個好頭，但現(xiàn)在談不上成功。說明了一個道理，如果互聯(lián)網(wǎng)廠商能用互聯(lián)網(wǎng)的思路，把用戶體驗(yàn)做到最好，做出最好性能價格比的手機(jī)，我想這一定是廣大用戶歡迎的?！?丁磊則直接指出：“雷軍的小米是偽操作系統(tǒng)，他并沒有核心的引擎，就好比去買輛吉利回來，改裝成BMW?！?/p>

????小米手機(jī)投訴案例盤點(diǎn)：

????小米手機(jī)自動重啟

????據(jù)消費(fèi)者劉先生介紹，他兩個月前購買了一部小米手機(jī)，但是最近一個月手機(jī)一直自動重啟，每次重啟連續(xù)3到4次?！癕I字會變黃，但界面還沒正常出來時，又開始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來了。”與劉先生有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者不少。維權(quán)者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到，小米手機(jī)在開機(jī)后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機(jī)都出現(xiàn)了通話死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題，實(shí)在忍受不了這么差的體驗(yàn)，官方遲遲不給說法，鑒于此，將于下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機(jī)，以示憤怒?！?小米手機(jī)邊框開裂，客服互相推諉不解決

????云南麗江某某：2012年2月1日，我購買的小米手機(jī)因?yàn)檫吙蜷_裂問題，寄給小米科技有限公司維修。小米官網(wǎng)聲稱維修是5個工作日，但是到今天已經(jīng)15天了，卻仍然沒有收到小米科技給我的任何答復(fù)，我感覺就是手機(jī)憑空消失了。打電話給4001005678客服，11號接線員給我的答案是48小時內(nèi)給我消息，然而我等了48小時也沒有任何信息。之后我就接著撥打4001005678客服電話，13號接線員又說是24小時內(nèi)給我消息?？墒俏业攘?4小時后還是沒有任何消息……客服互相推諉，沒有任何的準(zhǔn)確時間，而且每次給出的理由都是是他們只能反饋，但每次反饋之后就沒有任何下文。

????小米手機(jī)質(zhì)量有問題，且退貨后遲遲不給退款

????北京張某：2012年1月9日我收到手機(jī)，但使用3天后發(fā)現(xiàn)錄像沒有聲音，打客服咨詢答復(fù)說可能是后麥克有問題。1月15日我申請了退貨，17日客服給我打電話說快遞上門取貨，18日快遞上門驗(yàn)貨時，把手機(jī)和全套配件還有發(fā)票都收走了。1月22日客服收到手機(jī)并經(jīng)專業(yè)檢測，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是手機(jī)的問題，同意退款。工作人員說3—7天可以把錢退到在線支付賬戶上，可是春節(jié)過后，即1月30日當(dāng)我再次打客服電話確認(rèn)貨款時，被告知22日至30日財(cái)務(wù)不辦公，要從30日以后算，于是我2月6日再次打電話詢問客服，客服說他們也沒辦法只能等待！

????小米手機(jī)維修兩次未解決，要求退換卻不給回復(fù)

????廣東佛山譚某某：我購買的小米手機(jī)經(jīng)過兩次維修仍無法正常使用，要求退換，卻一直沒有答復(fù)。三次維修過程：第一次：2012年1月14日星期天，我?guī)е謾C(jī)到指定的小米之家維修點(diǎn)維修手機(jī)，原因是：1、照相偏黃；2、內(nèi)部零件松動；經(jīng)過一個半小時的維修后，小米之家的工程師給我的答復(fù)是：偏黃是正常生產(chǎn)工藝誤差造成的，而內(nèi)部的震動是由于震動器的問題，拆下來異常震動就消失了，這也是正常的生產(chǎn)工藝誤差。

????而且聲稱即使寄到北京總部檢測結(jié)果也是一樣的。當(dāng)時在這個維修點(diǎn)里面還有其他客戶在，和他們的手機(jī)對比確實(shí)有明顯的差異，小米之家維修點(diǎn)這明顯是欺騙消費(fèi)者！第二次：因我對廣州小米之家（指定維修點(diǎn)）的判斷表示質(zhì)疑，2012年1月31日我用快遞把手機(jī)寄到北京總部檢測維修。

????2012年2月10日，我收到已經(jīng)維修完的手機(jī)，維修單給我的處理是：1、照像偏黃無法調(diào)試更換主板，IMEI碼也被更換了。問題就在這里出現(xiàn)了：維修完的手機(jī)照相雖然不偏黃了，但是照相無法對焦，根本沒有對焦功能，按客服的調(diào)試方法操作未起效果。另外手機(jī)背部的螺絲有一顆沒有裝回去（這是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度），導(dǎo)致外殼有一條較大的縫隙，邊角也翹起來了。第三次返修：已經(jīng)寄回北京，2月12日已簽收，一直沒有結(jié)果客服的處理：當(dāng)時客服要求我拿到廣州小米之家再次維修，由于我對廣州的維修點(diǎn)沒有信心而且很不滿意，所以我選擇再次寄回北京總部，經(jīng)過再三考慮，我希望不是維修，而是給我退款或者更換新機(jī)！！維修了兩次的手機(jī)仍然無法正常工作符合三包法規(guī)定，是可以退換機(jī)的，可是北京小米科技一直沒有給我答復(fù)，只是讓我等待。

????對于小米頻遭用戶投訴，某移動互聯(lián)業(yè)界人士在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時說：“質(zhì)量差，服務(wù)差，網(wǎng)民過度迷信品牌，品牌不負(fù)責(zé)任過度炒作，其實(shí)就是消費(fèi)者過度迷信智能手機(jī)，國產(chǎn)貨現(xiàn)在還不靠譜，明明就是質(zhì)量不好，沒說他欺詐消費(fèi)者都是客氣?！?/p>

????在丁磊看來，除了蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)之外，其他所謂的移動終端操作系統(tǒng)都是“打腫臉充胖子”，是“早死晚死”的區(qū)別而已。（記者 王淇）