小米手機一天重啟20多次 被疑使用偽系統

????此前出盡風頭的小米手機近期連遭困擾，被多位用戶投訴頻繁重啟。

????IT商業(yè)新聞網得到的一份案例顯示，消費者姚先生去年購買了第一批小米手機，在今年3月出現了一天自動重啟20多次的怪毛病，維修了幾次仍然沒修好。送修過程中，姚先生發(fā)現碰到同樣問題的用戶不在少數，于是質疑產品本身的硬件問題，并在投訴后的第3天得到了工作人員“第一批手機可能有點問題”的答復。不過，該工作人員卻向記者矢口否認這一說法，表示可能是用戶使用不當造成，但目前公司已同意退貨。

????IT評論人王城宇在接受IT商業(yè)新聞網記者采訪時說：“小米手機有質量問題是不爭的事實，照片無法保存，經常自動重啟都已經有用戶多次投訴。小米本身應該加強對產品質量的檢測，售后服務方面也亟待加強。用過朋友的小米手機，照片多次無法保存。360，盛大，網易的智能機價格會刺激小米不斷降價。”

????據手機渠道反饋，小米的返修率挺高的，小米手機為二流廠商代工，返修率高故障難排除。對于小米來說最大的意義是將高端智能機的價格降下來了。我們應該感謝小米，不然咱們就要為行業(yè)的未來發(fā)愁了，畢竟千元以下的低端機質量太差，根本不能成為目標市場，2K以上的機器無法滿足大眾群體的需求，小米手機拉低智能手機價格，增加了智能用戶，給移動互聯網帶來了生機。而來自業(yè)內人士，尤其是小米雷軍的互聯網同行們，亦是對小米手機差評不斷。網友微博論小米

????周鴻祎認為小米并不算成功。他說：“我覺得小米給大家開了個好頭，但現在談不上成功。說明了一個道理，如果互聯網廠商能用互聯網的思路，把用戶體驗做到最好，做出最好性能價格比的手機，我想這一定是廣大用戶歡迎的?！?丁磊則直接指出：“雷軍的小米是偽操作系統，他并沒有核心的引擎，就好比去買輛吉利回來，改裝成BMW。”

????小米手機投訴案例盤點：

????小米手機自動重啟

????據消費者劉先生介紹，他兩個月前購買了一部小米手機，但是最近一個月手機一直自動重啟，每次重啟連續(xù)3到4次?！癕I字會變黃，但界面還沒正常出來時，又開始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來了?！迸c劉先生有相同經歷的消費者不少。維權者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到，小米手機在開機后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機都出現了通話死機、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題，實在忍受不了這么差的體驗，官方遲遲不給說法，鑒于此，將于下周末在上海來福士廣場門口現場砸小米手機，以示憤怒?！?小米手機邊框開裂，客服互相推諉不解決

????云南麗江某某：2012年2月1日，我購買的小米手機因為邊框開裂問題，寄給小米科技有限公司維修。小米官網聲稱維修是5個工作日，但是到今天已經15天了，卻仍然沒有收到小米科技給我的任何答復，我感覺就是手機憑空消失了。打電話給4001005678客服，11號接線員給我的答案是48小時內給我消息，然而我等了48小時也沒有任何信息。之后我就接著撥打4001005678客服電話，13號接線員又說是24小時內給我消息。可是我等了24小時后還是沒有任何消息……客服互相推諉，沒有任何的準確時間，而且每次給出的理由都是是他們只能反饋，但每次反饋之后就沒有任何下文。

????小米手機質量有問題，且退貨后遲遲不給退款

????北京張某：2012年1月9日我收到手機，但使用3天后發(fā)現錄像沒有聲音，打客服咨詢答復說可能是后麥克有問題。1月15日我申請了退貨，17日客服給我打電話說快遞上門取貨，18日快遞上門驗貨時，把手機和全套配件還有發(fā)票都收走了。1月22日客服收到手機并經專業(yè)檢測，發(fā)現確實是手機的問題，同意退款。工作人員說3—7天可以把錢退到在線支付賬戶上，可是春節(jié)過后，即1月30日當我再次打客服電話確認貨款時，被告知22日至30日財務不辦公，要從30日以后算，于是我2月6日再次打電話詢問客服，客服說他們也沒辦法只能等待！

????小米手機維修兩次未解決，要求退換卻不給回復

????廣東佛山譚某某：我購買的小米手機經過兩次維修仍無法正常使用，要求退換，卻一直沒有答復。三次維修過程：第一次：2012年1月14日星期天，我?guī)е謾C到指定的小米之家維修點維修手機，原因是：1、照相偏黃；2、內部零件松動；經過一個半小時的維修后，小米之家的工程師給我的答復是：偏黃是正常生產工藝誤差造成的，而內部的震動是由于震動器的問題，拆下來異常震動就消失了，這也是正常的生產工藝誤差。

????而且聲稱即使寄到北京總部檢測結果也是一樣的。當時在這個維修點里面還有其他客戶在，和他們的手機對比確實有明顯的差異，小米之家維修點這明顯是欺騙消費者！第二次：因我對廣州小米之家（指定維修點）的判斷表示質疑，2012年1月31日我用快遞把手機寄到北京總部檢測維修。

????2012年2月10日，我收到已經維修完的手機，維修單給我的處理是：1、照像偏黃無法調試更換主板，IMEI碼也被更換了。問題就在這里出現了：維修完的手機照相雖然不偏黃了，但是照相無法對焦，根本沒有對焦功能，按客服的調試方法操作未起效果。另外手機背部的螺絲有一顆沒有裝回去（這是一種不負責任的態(tài)度），導致外殼有一條較大的縫隙，邊角也翹起來了。第三次返修：已經寄回北京，2月12日已簽收，一直沒有結果客服的處理：當時客服要求我拿到廣州小米之家再次維修，由于我對廣州的維修點沒有信心而且很不滿意，所以我選擇再次寄回北京總部，經過再三考慮，我希望不是維修，而是給我退款或者更換新機??！維修了兩次的手機仍然無法正常工作符合三包法規(guī)定，是可以退換機的，可是北京小米科技一直沒有給我答復，只是讓我等待。

????對于小米頻遭用戶投訴，某移動互聯業(yè)界人士在接受IT商業(yè)新聞網記者采訪時說：“質量差，服務差，網民過度迷信品牌，品牌不負責任過度炒作，其實就是消費者過度迷信智能手機，國產貨現在還不靠譜，明明就是質量不好，沒說他欺詐消費者都是客氣。”

????在丁磊看來，除了蘋果的iOS和谷歌的Android系統之外，其他所謂的移動終端操作系統都是“打腫臉充胖子”，是“早死晚死”的區(qū)別而已。（記者 王淇）