手機投訴問題多 商家偷換概念包退包換打折扣

????購買前，商家說“包退換”，購買后，買家發(fā)現(xiàn)新手機竟黑屏、不能充電開機，要求退貨，商家只同意換貨。昨日，記者從12315消費者投訴臺了解到，近來關(guān)于手機質(zhì)量問題的投訴時有發(fā)生，“包退換”如何解釋成買賣雙方爭論焦點。

????近日，市民張先生在中博手機城買了一部華為手機，價值1200元?！百I回來沒用兩天，就出現(xiàn)了黑屏?！睆埾壬f，購買時，銷售人員明確說可以“包退換”，沒想到出了問題，只能“換”。無獨有偶，市民游先生日前購買了一部酷派手機，價值680元。買回家之后，才發(fā)現(xiàn)手機無法充電且開不了機，故要求商家退貨。商家也表示只能更換，而不可退貨。據(jù)了解，經(jīng)過工商部門調(diào)解，目前商家表示同意給消費者退機。

????“包退包換”到底怎么理解？市工商局相關(guān)人員解釋，根據(jù)規(guī)定，售出之日起7天內(nèi)，貨品出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理；自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，貨品出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。

????據(jù)12315消費者投訴臺工作人員介紹，很多商家在銷售過程中會說“包退換”，但消費者購買后，即便在包退期限內(nèi)出現(xiàn)問題，也常?！爸荒軗Q不能退”。如果消費者不具備相關(guān)法律知識，權(quán)益就可能受到侵犯。工作人員小盧建議消費者，購買手機等電子產(chǎn)品時，除了要全面了解產(chǎn)品特性、質(zhì)量外，還要詢問清楚其“三包”期限及售后服務(wù)項目。此外，消費者應(yīng)多了解相關(guān)的消費法規(guī)，維護自己的合法權(quán)益。（記者 駱佳佳）