長(zhǎng)城哈弗4S店服務(wù)差成軟肋 排隊(duì)買車不降價(jià)

????“現(xiàn)在如果想買哈弗H6需要提前預(yù)訂，而且大概要等一個(gè)月左右的時(shí)間。現(xiàn)在，最低配置車型已經(jīng)不接受預(yù)訂，就剩這幾臺(tái)車。其他配置的車型如果不想等車的就只能加價(jià)4000元，而且當(dāng)天可以提車。如果不著急就先預(yù)訂再等等吧?！?月2日北京一家長(zhǎng)城汽車4S店的銷售人員對(duì)《投資者報(bào)》記者詳實(shí)介紹哈弗車型的現(xiàn)狀。

????“一直以來(lái)哈弗H6的銷售就很火爆，去年8月上市以來(lái)就沒(méi)間斷過(guò)?！痹?S店銷售經(jīng)理稱，“哈弗H6從上市至今幾乎一直就是零庫(kù)存銷售，目前來(lái)講，我們每個(gè)月能保證供應(yīng)訂單就算不錯(cuò)。加價(jià)購(gòu)車也是萬(wàn)不得已，畢竟有些消費(fèi)者可能由于指標(biāo)期限等問(wèn)題是比較著急購(gòu)車的?！?/p>

????哈弗加價(jià) 單店月銷至少80輛

????2012年自主品牌車型的日子整體來(lái)說(shuō)都不好過(guò)，而且不少昔日熱銷的合資品牌車型銷量也有不同程度下滑。

????中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2012年第一季度，自主品牌轎車銷售71.18萬(wàn)輛，同比下降14.7%，降幅高于轎車總體12.6個(gè)百分點(diǎn)，占轎車銷售總量的27.8%，占有率同比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)。

????面對(duì)合資品牌的擠壓和一線城市限購(gòu)，自主品牌的冬天已持續(xù)許久。以日系車為首的大幅度降價(jià)，讓本來(lái)屬于自主品牌的價(jià)格區(qū)間里充斥著合資廠商車型的身影，加之合資車型在其品牌、技術(shù)以及售后等方面的優(yōu)勢(shì)使自主車型的原有競(jìng)爭(zhēng)力蕩然無(wú)存。

????但是，對(duì)于長(zhǎng)城汽車來(lái)講，今年的春天仍舊如期而至。上市半年有余的哈弗H6至今仍保持訂車排隊(duì)、加價(jià)提車的銷售現(xiàn)狀。而哈弗系列產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)讓不少自主品牌廠商分外眼紅。

????6月2日，《投資者報(bào)》記者在這家長(zhǎng)城汽車4S店中看到，到店看車的顧客絡(luò)繹不絕，且大多數(shù)消費(fèi)者都是沖著哈弗H6來(lái)的。僅記者進(jìn)店的這一個(gè)小時(shí)就有兩名顧客訂了哈弗H6。

????據(jù)該4S店銷售人員向《投資者報(bào)》記者透露，現(xiàn)在來(lái)我們店買車的人一般都是看H6。上個(gè)月我們店銷售全系包括SUV 和轎車共約200臺(tái)，而H6的銷量就占了近一半，而且H6每個(gè)月幾乎都能保證銷售80~90輛。新車一般到店沒(méi)兩天就都被顧客提走了，現(xiàn)在要是想買到白色或標(biāo)準(zhǔn)配置的車型估計(jì)等待的時(shí)間還會(huì)更久。

????目前，單價(jià)在10萬(wàn)元左右的SUV陣營(yíng)一直是國(guó)產(chǎn)自主品牌的地盤。車市上該價(jià)格區(qū)間的車型主要有華泰圣達(dá)菲、比亞迪(22.81,0.00,0.00%)S6、傳祺GS5等等。除此之外還有不少因看好SUV市場(chǎng)而蜂擁而至的小眾品牌，但是在車型競(jìng)爭(zhēng)力以及品牌知名度上，長(zhǎng)城哈弗H6無(wú)疑具有更大的優(yōu)勢(shì)。

????SUV汽車網(wǎng)總經(jīng)理林明軍在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，長(zhǎng)城汽車十分成功地塑造哈弗這一品牌，而且在消費(fèi)者間也有著良好的口碑。提及哈弗總會(huì)給人帶來(lái)強(qiáng)勁、硬氣的SUV形象。這讓消費(fèi)者選擇國(guó)產(chǎn)SUV車型時(shí)就會(huì)很自然地想到長(zhǎng)城的產(chǎn)品。目前國(guó)產(chǎn)品牌的SUV產(chǎn)品中，長(zhǎng)城哈弗系列是賣得最好的。除此之外，10萬(wàn)多元起步的H6具有良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，寬大的車身、穩(wěn)定的動(dòng)力和傳動(dòng)系統(tǒng)都是它的賣點(diǎn)。H6的外觀設(shè)計(jì)十分討巧，讓多數(shù)喜歡中庸外觀的中國(guó)消費(fèi)者都能接受。目前排隊(duì)購(gòu)車，主要原因還是市場(chǎng)供求方面，想買這車的人多，而廠家發(fā)貨量跟不上。產(chǎn)能對(duì)于長(zhǎng)城來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是問(wèn)題，關(guān)鍵可能還是廠家的營(yíng)銷策略。

????經(jīng)銷商售后服務(wù)成長(zhǎng)城軟肋

????不過(guò)，銷售狀況十分火爆，一方面帶來(lái)的是長(zhǎng)城汽車銷售收入的激增，另一方面消費(fèi)者對(duì)4S店的售后服務(wù)投訴大增。

????6月5日一位內(nèi)蒙古的長(zhǎng)城汽車用戶對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，他這輛車是在包頭一家4S店買的，買后沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)車的一個(gè)輪胎有鼓包現(xiàn)象，鼓包的原因是該輪胎本身的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)4S店說(shuō)好用一個(gè)星期的時(shí)間為我解決這個(gè)問(wèn)題，可從4S店承諾解決問(wèn)題到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，期間4S店的人一直沒(méi)有跟我主動(dòng)聯(lián)系過(guò)。一直都是我單方面地跟他們聯(lián)系，而每次給4S店打電話他們都說(shuō)問(wèn)題正在想辦法解決。最后索性說(shuō)這個(gè)問(wèn)題無(wú)法解決。想退車他們也不給退，想要讓他們賠償輪胎的損失，他們也不賠償?！艾F(xiàn)在我只能自己跑去換了輪胎，雖然車子是沒(méi)事兒了但是我心里還是十分憋屈。這種小問(wèn)題都不管給解決，今后如果車子真出了大問(wèn)題我找誰(shuí)去啊?！彼f(shuō)。

????與此同時(shí)，一位廣東的長(zhǎng)城風(fēng)駿的車主日前就遇到了大問(wèn)題，他表示，自己買的車剛跑了一千多公里，噴油嘴堵塞，每個(gè)噴油嘴1000元，一共4個(gè)，合計(jì)5000元左右。另外，還不知高壓油泵有沒(méi)有壞，如果壞了，全部維修費(fèi)用就要上萬(wàn)元。還好在保修期內(nèi)，車子就送到買車的4S店里了。經(jīng)銷商方面承諾給修好，但一個(gè)多月過(guò)去了，配件還未到位。車子一直放在4S店里也開(kāi)不回來(lái)，現(xiàn)在簡(jiǎn)直是進(jìn)退兩難。

????事實(shí)上，目前有不少消費(fèi)者都在反映長(zhǎng)城汽車4S店售后服務(wù)差、維修拖沓等問(wèn)題。長(zhǎng)城汽車所面對(duì)大大小小的質(zhì)量投訴也是接連不斷，諸如剎車失靈、變速箱異響等問(wèn)題時(shí)有投訴卻長(zhǎng)期得不到解決。長(zhǎng)期滯后的售后反應(yīng)使得長(zhǎng)城品牌在不少消費(fèi)者心中也蒙上了不小的陰影。

????對(duì)此，林明軍對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，售后一直是困擾不少自主品牌廠商發(fā)展的問(wèn)題，長(zhǎng)城也不例外。就拿前段時(shí)間吵得火熱的哈弗H5投訴事件來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者遇到自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，送到4S店進(jìn)行維修未果。于是不少車主就投訴長(zhǎng)城汽車售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。廠家十分重視，迅速做出反應(yīng)，向4S店說(shuō)明了解決方案。但是經(jīng)銷商并沒(méi)有依照?qǐng)?zhí)行。這就說(shuō)明廠家對(duì)經(jīng)銷商的約束性太差。

????“長(zhǎng)城汽車缺少一個(gè)像合資品牌那樣完善的售后服務(wù)體系。如果這一問(wèn)題不得到妥善解決，對(duì)于長(zhǎng)城日后的發(fā)展必然是十分不利的?！?林明軍說(shuō)。（實(shí)習(xí)記者 王川）