超標(biāo)化妝品卷土重來 淘寶網(wǎng)監(jiān)管體系受質(zhì)疑

????日前，民間環(huán)保組織達爾問自然求知社致信阿里巴巴掌門人馬云，要求加強對網(wǎng)店的質(zhì)量控制。這一事件起因于：4月初，民間環(huán)保組織達爾問自然求知社發(fā)布了化妝品重金屬超標(biāo)報告，報告指出網(wǎng)購10件化妝品中，汞超標(biāo)者達7件之多，而淘寶網(wǎng)成了化妝品汞超標(biāo)的重災(zāi)區(qū)。

????但是截止到目前，淘寶網(wǎng)上的部分超標(biāo)產(chǎn)品仍在售。是淘寶作為平臺監(jiān)管力度不夠，還是淘寶店家惡意隱瞞？就這一現(xiàn)實，本報記者采訪了相關(guān)部門，發(fā)

????達爾問自然求知社(以下簡稱求知社)的調(diào)查報告顯示，目前淘寶網(wǎng)上有多家商戶都在銷售汞含量或砷、鉛含量超標(biāo)的美白、祛斑類化妝品。

????不過，記者于近日發(fā)現(xiàn)，在搜索淘寶已處理下架的化妝品中，一些商品確實已顯示未找到相關(guān)搜索選項，但還有一些處理過的下架化妝品，目前商家仍在繼續(xù)銷售。

????與此同時，在該組織發(fā)給淘寶的問題化妝品頁面鏈接中，盡管該頁面在淘寶上已經(jīng)消失，但事實上一些具有不同IP地址的商戶仍在銷售同款問題化妝品。

????業(yè)內(nèi)人士認為，淘寶作為一家企業(yè)而非執(zhí)法機構(gòu)，確實存在統(tǒng)一排查、徹底清除不良化妝品的難度。但是，淘寶的“被動式”聯(lián)動機制，不能更有效的管理監(jiān)管到平臺上的商家，并不能在一定程度上緩解問題的產(chǎn)生，而在這方面，淘寶的監(jiān)管體制尚有待進一步改善。

????超標(biāo)化妝品改頭換面未下架

????一些已經(jīng)標(biāo)注下架的超標(biāo)化妝品，目前還在淘寶網(wǎng)上繼續(xù)銷售。

????今年4月，達爾問自然求知社從北京、上海、重慶等國內(nèi)10個城市的超市、商場和電子商務(wù)網(wǎng)站上共檢測了477件美白、祛斑類化妝品。在這477件產(chǎn)品中，共檢測出112件汞含量超標(biāo)的化妝品，占總數(shù)的23%。其中，淘寶網(wǎng)上共有7款汞含量超標(biāo)、1款砷含量超標(biāo)的化妝品。

????據(jù)此次檢測的負責(zé)人王秋霞告訴《中國經(jīng)營報》記者：“國家規(guī)定的化妝品汞含量僅為1ppm、砷含量不得超過10ppm,但在淘寶上銷售的這些化妝品，其最高的汞含量達到了8214 ppm，最低的也在92 ppm，嚴(yán)重超過了國家的標(biāo)準(zhǔn)線”。

????隨后，求知社與淘寶取得了聯(lián)系，包括其在內(nèi)的10家環(huán)保組織還向馬云發(fā)出了一封公開信，提出四項要求：淘寶將所有重金屬超標(biāo)的化妝品立即下架、并立即提醒消費者停止使用這些超標(biāo)化妝品，同時要求淘寶網(wǎng)店加強自律，避免這些化妝品流向市場的實體店。

????此后，淘寶方面表示，其已對11款超標(biāo)化妝品進行了下架處理。但據(jù)王秋霞表示，目前對公開信上的要求淘寶只完成了第一步，至于向消費者進行提醒的要求，淘寶還未實現(xiàn)?！斑_爾問自然求知社在淘寶上購買那些超標(biāo)化妝品的賬號，現(xiàn)在并未收到任何停用化妝品或標(biāo)注哪些化妝品屬于超標(biāo)的提醒?！蓖跚锵几嬖V記者。

????同時記者發(fā)現(xiàn)，一些已經(jīng)標(biāo)注下架的超標(biāo)化妝品，目前還在淘寶網(wǎng)上繼續(xù)銷售。以一款名為“資美惠子嫩膚抽色素”的化妝品為例，其汞含量為8214 ppm，為當(dāng)記者輸入求知社提供的購買鏈接地址時發(fā)現(xiàn)，頁面上顯示出“寶貝已下架”的提醒，但當(dāng)記者詢問賣家時此商品還是否出售時，商家則痛快的表示還在銷售。而在此頁面上雖然已經(jīng)沒有“立即購買”的標(biāo)識，但商家又為記者提供了一個新的鏈接地址。在新的頁面上，商家銷售的仍是與舊頁面上相同的產(chǎn)品，并表示記者可拍下這一商品。

????除此之外，另一些超標(biāo)化妝品雖然徹底下架，但在淘寶網(wǎng)上瀏覽便可發(fā)現(xiàn)，其仍有不同的商戶注冊名使用不同的IP地址銷售同款化妝品。

????一款名為“云南白藥(52.20,1.22,2.39%)美顏祛斑套裝”的產(chǎn)品，其汞含量為7060 ppm、砷含量為45 ppm。根據(jù)求知社提供的購買鏈接地址，記者發(fā)現(xiàn)此頁面確實已經(jīng)消失，但如在搜索中輸入云南白藥幾個字，則淘寶頁面上就顯示仍有商家在銷售此款產(chǎn)品，雖然名稱已改為“云南白藥美白祛斑組合套裝”，且IP地址與已下架商品的IP地址不同，但根據(jù)圖片仔細對比不難發(fā)現(xiàn)，此商品與此前下架的商品實為同出一款，且貨源都來自廣東。

????淘寶監(jiān)管機制有待再創(chuàng)新

????雖然淘寶設(shè)立了聯(lián)動機制，但等待消費者或協(xié)會舉報的方式卻有些被動、需要再創(chuàng)新。

????淘寶網(wǎng)公關(guān)部一位負責(zé)人告訴記者：“淘寶如果一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)商戶，一定會進行處置的。但現(xiàn)在的問題就是，如果商戶私自更換產(chǎn)品名稱或用新的IP地址進行交易，那么淘寶是很難發(fā)現(xiàn)的，需要消費者或者一些協(xié)會發(fā)現(xiàn)問題后向淘寶舉報，之后淘寶便會以‘釣魚’等方式來搜集證據(jù)，根據(jù)違規(guī)的輕重對商戶做出處理”。

????而據(jù)王秋霞表示，目前求知社正在搜集淘寶下架化妝品卷土重來，或一些在實體店檢測出的超標(biāo)化妝品同時在淘寶上銷售的證據(jù)，一旦等到信息搜集齊全，求知社便會再次向淘寶網(wǎng)統(tǒng)一舉報，要求處理。

????“當(dāng)然除了我們搜集這些信息外，同時我們還在等北京市藥品監(jiān)督管理局的檢測結(jié)果”王秋霞表示。據(jù)了解，當(dāng)初在求知社向淘寶提出化妝品超標(biāo)的問題后，淘寶的多家商戶均表示不認可求知社的調(diào)研，要求國家權(quán)威部門出具檢測結(jié)果。因此，隨后求知社便將這些超標(biāo)化妝品送與北京市藥品監(jiān)督管理局，以及其他一些地方的相關(guān)政府檢測機構(gòu)進行重新檢測。

????王秋霞表示：“目前北京市藥品監(jiān)督管理局正在開展檢測工作，由于政府部門的儀器更精美、檢測結(jié)果必然會更加準(zhǔn)確，但其所需的時間也更長。而且由于其一年只出具一次專門針對化妝品的檢測報告，所以我們送檢的那些超標(biāo)化妝品也要等到這份報告出來后才有結(jié)果”。

????同時，上述淘寶負責(zé)人也表示：“我們也有與政府和一些協(xié)會的聯(lián)動機制，如果政府將來一旦檢測出了哪些化妝品屬于超標(biāo)范疇，那么我們一定會配合政府對出售相關(guān)化妝品的商戶進行查處。同時如果政府進一步查出了這些超標(biāo)商品來自于哪些生產(chǎn)廠家，而這些生產(chǎn)廠家又在淘寶上開店，那么我們也會對這些商戶進行查處”。

????不過，有業(yè)內(nèi)人士認為，雖然淘寶設(shè)立了聯(lián)動機制，但等待消費者或協(xié)會舉報的方式卻有些被動、需要再創(chuàng)新。

????在此次求知社的調(diào)查報告中，除了淘寶網(wǎng)站外，求知社還從一些由廠家直營的化妝品網(wǎng)站和其他一些注重與大品牌直營合作的電子購物平臺上購買了化妝品檢測，而最終卻沒有檢測出這些化妝品有汞含量超過12 ppm的商品。

????資深日化專家李傳玉表示：“淘寶作為一家企業(yè)而不是執(zhí)法機構(gòu)，自然無權(quán)對銷售商品進行檢測。不過，如果其能加強發(fā)現(xiàn)問題的主動性，比如加強與正規(guī)大品牌的直接合作，或者再設(shè)計、創(chuàng)新一些更有效的管理和對商戶的監(jiān)督運營機制，那么也會對超標(biāo)化妝品的流通起到遏制作用”。

????由此來看，除了積極與政府進行配合外，如何加強內(nèi)在的運營管理力度，則是淘寶網(wǎng)接下來需要面對的問題。

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