美的空調(diào)爆炸傷人質(zhì)量堪憂 曝多種不合格問(wèn)題

春節(jié)剛剛過(guò)去，家住江蘇省泰興市虹橋鎮(zhèn)的朱先生一家經(jīng)歷了一次膽戰(zhàn)心驚的事故，今年2月2日，他們?cè)诤鐦蜴?zhèn)輝煌家電空調(diào)銷(xiāo)售店，以2880元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的1.5p掛壁式變頻空調(diào)，可沒(méi)用幾天，就爆炸了。

2月3日上午，虹橋鎮(zhèn)輝煌家電店主葉某安排他們專門(mén)的安裝工薛某到朱家安裝完畢。經(jīng)過(guò)一晚的使用，2月4日下午空調(diào)突然停止工作不制熱，朱先生即刻向葉某反映情況。葉某安排安裝工去檢查，2月5日上午安裝工薛某前去檢查后說(shuō)安裝沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)該是空調(diào)機(jī)的問(wèn)題。葉某即打電話給生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家即打電話通知在泰興市的維修部前去檢查。

2月5日下午，維修部技術(shù)員倪某前去檢查后說(shuō)是室內(nèi)機(jī)電腦板有問(wèn)題，答應(yīng)更換電腦板，店主葉某叫直接更換室內(nèi)機(jī)，技術(shù)員同意進(jìn)行更換。

2月6日上午9點(diǎn)鐘左右，由維修部的人員蔣某前去朱家操作，說(shuō)是要先抽掉管里氟利昂(制冷劑)才能更換室內(nèi)機(jī)，答應(yīng)上午抽后，下午換機(jī)，朱先生家不懂如何處理，由技術(shù)人員處理，維修部的人員處理了大約一小時(shí)后離去。

據(jù)朱先生介紹，維修人員走了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，快中午的時(shí)候，大約在11點(diǎn)30分左右，朱先生家人在廚房做中飯，聽(tīng)見(jiàn)房間內(nèi)“轟”的一聲巨響，立即跑到室內(nèi)去看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)機(jī)在燃燒，床上的被褥被飛到的火花引燃在燃燒，屋內(nèi)一片漆黑，濃煙滾滾，朱家人立即將身體有病躺在床上但已滾到床下的朱先生拉到室外，一陣驚慌呼喊之后，周?chē)従勇劼曏s到，合力將火撲滅。

火勢(shì)撲滅之后，25平方米的室內(nèi)四壁一片漆黑，窗戶上的玻璃被震碎掉在地上，空調(diào)室內(nèi)機(jī)燒盡外殼僅剩下銅鐵，有病在身的朱先生也因此受到傷害，至今仍住在醫(yī)院難以進(jìn)食，朱先生老婆當(dāng)天被嚇得不能言語(yǔ)，經(jīng)在醫(yī)院掛水治療后有所好轉(zhuǎn)，但仍有些精神恍惚。

據(jù)朱先生介紹，家里使用的冰箱、彩電、熱水器、電風(fēng)扇、取暖器，幾十年從沒(méi)有發(fā)生事故，安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)的電源線是新接的專線，室內(nèi)機(jī)是掛在室內(nèi)2.5米高的墻壁上，周?chē)鷽](méi)有接觸物?？照{(diào)買(mǎi)回后僅70個(gè)小時(shí)的4次安裝、檢查、再檢查、處理(抽氟利昂)都是銷(xiāo)售、維修安排的專業(yè)人員操作，而用戶從沒(méi)有接觸空調(diào)，就發(fā)生室內(nèi)機(jī)爆炸燃燒，是何原因?

事后第天，2月7號(hào)下午4點(diǎn)左右“美的”公司派了2個(gè)由南通過(guò)來(lái)的工作人員來(lái)到朱先生家看了現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)是家里線路老化導(dǎo)致此事故，并且強(qiáng)調(diào)說(shuō)空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

這個(gè)說(shuō)法讓朱先生一家覺(jué)得異常憤怒，畢竟購(gòu)買(mǎi)了空調(diào)才幾天，就出現(xiàn)不制熱，并且三天內(nèi)4次派人來(lái)給安裝維修更換?，F(xiàn)在竟然爆炸了，并且給他們家人帶來(lái)了傷害。朱先生家人致電美的公司，反映當(dāng)時(shí)情況，美的的客服人員說(shuō)盡快給出答復(fù)。當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系朱先生家人，給出的說(shuō)法是“美的”公司從人道主義出發(fā)以補(bǔ)償?shù)男问浇o予8000元的補(bǔ)償，可被朱先生家人拒絕。

此后的一段時(shí)間里，據(jù)朱先生介紹，美的公司和經(jīng)銷(xiāo)商試圖對(duì)朱家增加一些補(bǔ)償金額，他們?cè)敢饽贸?萬(wàn)元作為賠償來(lái)解決這次爆炸給朱先生家人帶來(lái)的傷害。但對(duì)于朱家人提出的美的承擔(dān)朱家人醫(yī)療費(fèi)用，把受損的房間重新進(jìn)行裝修，適當(dāng)進(jìn)行一些經(jīng)濟(jì)賠償這樣的解決方案并沒(méi)有采納和接受，事件也再次被擱淺和拖入了僵局。

朱先生的太太去找經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行理論，因情緒激動(dòng)，要求警察來(lái)處理，結(jié)果被警察行政拘留5天。迫于壓力之下，朱先生只好同意美的方面提出的補(bǔ)償金額，據(jù)朱先生講，美的支付的6萬(wàn)元賠償目前在派出所里，同時(shí)美的與朱先生簽了協(xié)議，要求朱先生家人拿錢(qián)的前提是要求他們刪除網(wǎng)上關(guān)于此次事故的相關(guān)報(bào)道，才能支付給朱家人這些錢(qián)。朱先生家人當(dāng)時(shí)并沒(méi)有同意這個(gè)協(xié)議上要求刪除網(wǎng)上報(bào)道的說(shuō)法，但介于當(dāng)?shù)氐呐沙鏊M(jìn)行擔(dān)保，朱先生家人同意簽署了協(xié)議，并且已經(jīng)把在一些網(wǎng)站和論壇上的用戶名和密碼提供了給美的，據(jù)朱先生講，美的方面當(dāng)時(shí)也同意了。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系朱先生購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的虹橋鎮(zhèn)輝煌家電空調(diào)銷(xiāo)售店，希望了解一下情況，店主葉女士回復(fù)稱直接找美的公司聯(lián)系，他們只是經(jīng)銷(xiāo)商，不負(fù)責(zé)這個(gè)事情。致電美的客服，客服說(shuō)已查到這個(gè)問(wèn)題會(huì)盡快去處理。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部再次聯(lián)系朱先生家人的時(shí)候，他們已經(jīng)拿到了錢(qián)，不過(guò)也付出了沉痛的代價(jià)。

朱先生家的遭遇讓很多人看了覺(jué)得提心吊膽，河南的張先生遭遇的也是空調(diào)自燃，所幸沒(méi)有發(fā)生人員受傷。事故發(fā)生在1月25號(hào)下午3點(diǎn)半左右，當(dāng)時(shí)只有張先生八個(gè)月大的孩子在屋里熟睡，張先生父親從另一屋出來(lái)，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有黑煙冒出，趕緊推開(kāi)門(mén)，屋里已經(jīng)是黑煙密布，只能看見(jiàn)空調(diào)內(nèi)冒出的火苗直往上竄。當(dāng)時(shí)8個(gè)月的孩子還在屋里熟睡，跑進(jìn)去摸索著把孩子抱了出來(lái)，這時(shí)孩子已經(jīng)昏迷。張先生父親趕緊斷電，然后叫人滅火，火勢(shì)被撲滅后屋里已經(jīng)是一片狼藉，天花板燒斷變型，整個(gè)屋內(nèi)物品全部被熏黑。

最近在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部上接到很多反映美的空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，集中反映不制熱，不制冷，噪音大，經(jīng)常維修等情況。像朱先生和張先生家這樣的情況就十分危險(xiǎn)了，廠家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的分析一下事故的原因和具體的情況，以及產(chǎn)品存在哪些問(wèn)題，給消費(fèi)者滿意的解決方法和服務(wù)態(tài)度，才能讓消費(fèi)者用的放心。