志高空調(diào)安裝額外收費(fèi) 空調(diào)投訴居家電類榜首

????5月5日立夏。連續(xù)幾天來，濟(jì)南市民已經(jīng)感受到躥至30℃的氣溫帶來的炎熱。不少沉睡了一個冬季的空調(diào)，也紛紛開始啟用，空調(diào)的銷售也日趨火熱。

????與此同時，有關(guān)空調(diào)質(zhì)量、安裝以及售后的問題，也與連日來的氣溫一樣不斷攀升。中國消協(xié)剛剛公布的數(shù)據(jù)顯示，家電的消費(fèi)投訴量占總量的約30%，其中空調(diào)投訴位列家電類榜首。

????■豐先生安裝志高空調(diào)時被收吊板費(fèi)。

????購機(jī)時承諾免費(fèi)安裝，安裝時卻遇額外收費(fèi)。

????“既然承諾了免費(fèi)安裝，為什么志高空調(diào)安裝時卻收取150元吊板費(fèi)?”豐先生對4月26日所購空調(diào)安裝收費(fèi)至今心感不平。

????●用戶：說好免費(fèi)，為何收錢?

????2012年4月26日，豐先生從京東商城網(wǎng)購了一臺志高空調(diào)，“當(dāng)時他們是承諾免費(fèi)安裝的?！钡鞓騾^(qū)興瑞家電維修部安裝人員將空調(diào)安裝后，卻向豐先生收取300元吊板費(fèi)。豐先生當(dāng)時不理解何為吊板費(fèi)，經(jīng)維修人員解釋后得知，所謂吊板費(fèi)即維修人員安裝空調(diào)時，為避免意外，綁在腰間的一條繩子，該繩子一頭有一木板可供安裝人員工作時坐下。

????這讓豐先生十分不解，“不就是一條繩子嗎?怎么用一次這么貴?我以前安裝其它品牌空調(diào)時，工作人員從未提出收取該款項(xiàng)?！必S先生表示，如果安裝人員收取空調(diào)管道及外機(jī)架等材料費(fèi)，這是合理收費(fèi)，“但一條繩子用一次，絕對不能是這個價格?！钡敲鎸Σ唤o錢就不走的安裝人員，經(jīng)過一番討價還價，豐先生最終妥協(xié)，交給安裝人員150元吊板費(fèi)。

????豐先生在安裝人員開具的收據(jù)上看到“憑收據(jù)換取發(fā)票”這樣一行字，于是詢問安裝人員何時何地?fù)Q取發(fā)票，但安裝人員告知豐先生，“不能換取發(fā)票?！边@讓豐先生不放心，“收錢本身就有疑問，現(xiàn)在不敢開發(fā)票，是不是這錢本身收的就不對?”

????●售后：吊板收費(fèi)符合相關(guān)規(guī)定

????志高空調(diào)全國售后工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，該公司空調(diào)基本安裝免費(fèi)，設(shè)計特殊項(xiàng)目，工作高度在2.5米以上，用戶無法提供輔助設(shè)施的室外作業(yè)，安裝人員依據(jù)施工難度與用戶協(xié)商后，可收取50—200元的高空作業(yè)費(fèi)。

????志高空調(diào)駐山東客服中心工作人員表示，由于安裝人員安裝空調(diào)時是通過租賃其它公司吊板為用戶安裝，所需費(fèi)用是與吊板公司商議后確定的價格，所以不存在亂收費(fèi)問題。但該負(fù)責(zé)人同時表示，安裝人員為用戶安裝機(jī)器后，可以為用戶開具發(fā)票，“不能開具發(fā)票”的說法，可能是由安裝人員工作不規(guī)范造成的。