志高空調(diào)安裝額外收費(fèi) 空調(diào)投訴居家電類榜首

????5月5日立夏。連續(xù)幾天來(lái)，濟(jì)南市民已經(jīng)感受到躥至30℃的氣溫帶來(lái)的炎熱。不少沉睡了一個(gè)冬季的空調(diào)，也紛紛開始啟用，空調(diào)的銷售也日趨火熱。

????與此同時(shí)，有關(guān)空調(diào)質(zhì)量、安裝以及售后的問(wèn)題，也與連日來(lái)的氣溫一樣不斷攀升。中國(guó)消協(xié)剛剛公布的數(shù)據(jù)顯示，家電的消費(fèi)投訴量占總量的約30%，其中空調(diào)投訴位列家電類榜首。

????■豐先生安裝志高空調(diào)時(shí)被收吊板費(fèi)。

????購(gòu)機(jī)時(shí)承諾免費(fèi)安裝，安裝時(shí)卻遇額外收費(fèi)。

????“既然承諾了免費(fèi)安裝，為什么志高空調(diào)安裝時(shí)卻收取150元吊板費(fèi)?”豐先生對(duì)4月26日所購(gòu)空調(diào)安裝收費(fèi)至今心感不平。

????●用戶：說(shuō)好免費(fèi)，為何收錢?

????2012年4月26日，豐先生從京東商城網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)志高空調(diào)，“當(dāng)時(shí)他們是承諾免費(fèi)安裝的?！钡鞓騾^(qū)興瑞家電維修部安裝人員將空調(diào)安裝后，卻向豐先生收取300元吊板費(fèi)。豐先生當(dāng)時(shí)不理解何為吊板費(fèi)，經(jīng)維修人員解釋后得知，所謂吊板費(fèi)即維修人員安裝空調(diào)時(shí)，為避免意外，綁在腰間的一條繩子，該繩子一頭有一木板可供安裝人員工作時(shí)坐下。

????這讓豐先生十分不解，“不就是一條繩子嗎?怎么用一次這么貴?我以前安裝其它品牌空調(diào)時(shí)，工作人員從未提出收取該款項(xiàng)。”豐先生表示，如果安裝人員收取空調(diào)管道及外機(jī)架等材料費(fèi)，這是合理收費(fèi)，“但一條繩子用一次，絕對(duì)不能是這個(gè)價(jià)格?！钡敲鎸?duì)不給錢就不走的安裝人員，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，豐先生最終妥協(xié)，交給安裝人員150元吊板費(fèi)。

????豐先生在安裝人員開具的收據(jù)上看到“憑收據(jù)換取發(fā)票”這樣一行字，于是詢問(wèn)安裝人員何時(shí)何地?fù)Q取發(fā)票，但安裝人員告知豐先生，“不能換取發(fā)票。”這讓豐先生不放心，“收錢本身就有疑問(wèn)，現(xiàn)在不敢開發(fā)票，是不是這錢本身收的就不對(duì)?”

????●售后：吊板收費(fèi)符合相關(guān)規(guī)定

????志高空調(diào)全國(guó)售后工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，該公司空調(diào)基本安裝免費(fèi)，設(shè)計(jì)特殊項(xiàng)目，工作高度在2.5米以上，用戶無(wú)法提供輔助設(shè)施的室外作業(yè)，安裝人員依據(jù)施工難度與用戶協(xié)商后，可收取50—200元的高空作業(yè)費(fèi)。

????志高空調(diào)駐山東客服中心工作人員表示，由于安裝人員安裝空調(diào)時(shí)是通過(guò)租賃其它公司吊板為用戶安裝，所需費(fèi)用是與吊板公司商議后確定的價(jià)格，所以不存在亂收費(fèi)問(wèn)題。但該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，安裝人員為用戶安裝機(jī)器后，可以為用戶開具發(fā)票，“不能開具發(fā)票”的說(shuō)法，可能是由安裝人員工作不規(guī)范造成的。