LG產(chǎn)品質(zhì)量投訴徒增 產(chǎn)品存缺陷質(zhì)量縮水

????2011年LG投訴不斷增多。期間涉及LG多個系列產(chǎn)品，其中手機(jī)和液晶電視投訴尤其多，并且集中在幾個型號的產(chǎn)品上。消費者認(rèn)為屬于產(chǎn)品缺陷，LG對此沒有正面答復(fù)。

????產(chǎn)品質(zhì)量縮水，今后還能相信LG嗎? 在3.15前夕，我們收到河南LG用戶張先生投訴LG液晶顯示器。他在投訴中說， 2009年7月5日，他購買一批C222WS顯示器，截止到2010年12月底，該批顯示器出故障的比例近30%。對于這樣一個簡短的投訴，我們立即與投訴人核實情況。電話中，投訴人向我們詳細(xì)敘述了情況。

????張先生說，他是一個網(wǎng)吧經(jīng)營者，對電腦需求量較大。出于對LG的信任，新開業(yè)時，也就是2004年就購買了LG的液晶顯示屏。后來，規(guī)模擴(kuò)大，在2006年又購買一批。張先生說這兩批LG液晶屏，共計52臺，質(zhì)量非常好，從買來到現(xiàn)在(2011年)，總共壞了不到3臺?？稍?009年購買的一批，28臺，卻壞了有七、八臺，其中一半是在保內(nèi)壞的，另一半是剛過保壞的。因為LG售后服務(wù)公司在保外收費過高(每臺成本至少二三百元)，于是決定自費在外維修。張先生說，沒想到LG液晶顯示器品質(zhì)縮水如引之高，真不知以后是否還應(yīng)繼續(xù)相信LG?如果不是LG長期用戶，誰也不能對質(zhì)量是否縮水枉下判斷。然而，河南LG忠實用戶張先生對此應(yīng)該有些發(fā)言權(quán)。他因品牌選擇了LG，因信任產(chǎn)生再次購買，但第三批產(chǎn)品質(zhì)量問題之后，他不知道是否還應(yīng)該再選擇相信?也許張先生一個人的問題，并不能說明LG產(chǎn)品質(zhì)量在縮水，然而另一個空調(diào)用戶的親身經(jīng)歷也告訴了我們這樣一個事實。湖北用戶張女士也選擇了LG空調(diào)。之所以選擇LG，是因為張女士的大哥在2004年曾經(jīng)購買LG空調(diào)，因在這些年一直使用良好，且沒有出什么故障。因此，張女士與其小哥哥購買空調(diào)時，只選擇了LG，并且買了4臺?？墒莿傆脹]多久，張女士與其哥哥空調(diào)都出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

????LG缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致投訴升溫從2010年度至今，投訴部收到關(guān)于LG的幾款產(chǎn)品投訴率非常高，其中包括手機(jī)、液晶電視兩大系列產(chǎn)品。手機(jī)產(chǎn)品以LG GW880、LG KT878兩大型號為主。

????收到LG GW880、LG KT878手機(jī)投訴從2010年初開始。據(jù)了解，這兩款機(jī)型均是LG在2009年新推出的熱銷機(jī)型，是智能手機(jī)，受消費者追捧。然而使用不久，消費者發(fā)現(xiàn)其問題非常多，且難以修復(fù)。比如消費者盧先生在投訴中說，他買的GW880有如下問題：1、經(jīng)常死機(jī);2屏幕漂移，3觸摸屏失靈，無法接聽;4更換電池時間歸零;5電池開裂嚴(yán)重;6電池發(fā)熱嚴(yán)重;7待機(jī)時間短8軟件兼容性差，不能升級等。類似盧先生的遭遇，還有很多人。這些人不僅遭遇因手機(jī)質(zhì)量問題而引起的反復(fù)修理，而且面對一系列艱難維權(quán)經(jīng)歷。因這兩款手機(jī)屬于中國移動的定制機(jī)，因此有很多消費者是從中國移動營業(yè)廳購買，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問題后，先是被中國移動和LG廠商互推責(zé)任;后來在反復(fù)修理過程中，問題不斷;就算是“維權(quán)成功”的消費者，成功換機(jī)，問題仍然存在。為什么?有消費者認(rèn)為，這兩款手機(jī)因訂制系統(tǒng)有缺陷，加上機(jī)子性能較差，因此引發(fā)諸多問題。然而LG廠商與中國移動，對此問題諱莫如深，沒有任何官方回復(fù)。

????半夜開機(jī)，用戶驚魂難定受到缺陷質(zhì)疑的除了這兩款手機(jī)外，還有LG液晶電視，型號以LG 42LG50系列型號為主。用戶陳先生在投訴中說，他在2008年10月購買了42LG50FR液晶電視，平時播放比較正常。但從2011年4月開始，就出現(xiàn)自動開機(jī)、菜單亂跳、按鍵不管用、遙控器也不行的現(xiàn)象放在家里的液晶電視經(jīng)常半夜突然無緣無故地自動開機(jī)，聲音也會自動變大。最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺，客廳就亮起來了，隨后傳來說話的聲音越來越大，把人都嚇壞了。還有,有時正在看電視，突然電視機(jī)自動啟動搜索頻道，同時遙控器失靈，菜單無法正常啟動和選擇。幾次驚險“體驗”后，確定是電視出了問題，只好每次關(guān)電視連同電源插頭一同拔下。過一會再開機(jī)，又感覺好了。但過不了幾天又出現(xiàn)了以上毛病。陳先生說，現(xiàn)在全家人都不敢開機(jī)了，怕說不定什么時候發(fā)生爆炸。

????這種擔(dān)心不是沒有道理。陳先生說，從網(wǎng)上查了一下，反映LG 42LG50型號液晶電視問題的很多，癥狀也都類似。從反饋來看，大家是電源板出現(xiàn)故障。中國質(zhì)量萬里行投訴部收到類似問題投訴也非常多，有個投訴網(wǎng)友還告訴我們有個專門的QQ群，群友都是液晶電視的問題。然而，對這樣的問題，LG從來沒有任何正面答復(fù)。