收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)大限將至 部分銀行提前公布明細(xì)

　　今后，消費(fèi)者走進(jìn)銀行，隨時(shí)可以要求查閱服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)中，要求4月1日起各銀行對(duì)于服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。

　　昨日，記者走訪北京多家銀行營(yíng)業(yè)廳以及銀行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，部分銀行已經(jīng)陸續(xù)在各自所屬的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼、公布收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表。

　　多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)明細(xì)表

　　“服務(wù)價(jià)格問(wèn)詢”——昨日下午，剛剛走進(jìn)位于官園橋的中國(guó)銀行北京分行營(yíng)業(yè)廳，前臺(tái)上就豎立著顯眼的價(jià)格問(wèn)詢牌?！笆召M(fèi)項(xiàng)目公示？您可以查閱這本《服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)手冊(cè)》?！币幻ぷ魅藛T向記者展示了這本用A4紙打印的表格。記者發(fā)現(xiàn)，這本明細(xì)表還很新，封面上標(biāo)注的制表時(shí)間為2012年3月?！按_實(shí)是新做的，放出來(lái)沒(méi)幾天。”

　　在與之相鄰的民生銀行西二環(huán)支行內(nèi)，藍(lán)底紅字的“免除收費(fèi)項(xiàng)目公示”和“收費(fèi)項(xiàng)目公示”張貼在營(yíng)業(yè)廳墻壁上，供消費(fèi)者查詢?！澳绻朐敿?xì)了解服務(wù)價(jià)格，可以查這份價(jià)格目錄。”工作人員拿出的一本《銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄》上，明確標(biāo)出了銀行的143項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和針對(duì)零售、公司、貿(mào)易金融等不同方面的服務(wù)價(jià)格。

　　在平安里路口附近的北京銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，42英寸電子顯示屏上不間斷滾動(dòng)播放著“對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)表”、“個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)表”及“國(guó)際業(yè)務(wù)收費(fèi)表”。柜臺(tái)邊的公告欄上，還張貼著打印好的借記卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)價(jià)格表和其他服務(wù)價(jià)格表等。此外農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，也在公告欄上掛出了紙質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表。

　　尚未實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目“全覆蓋”

　　除了在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)用不同方式公布收費(fèi)價(jià)格外，各家銀行的網(wǎng)站上也紛紛掛出收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)表。記者在招商銀行網(wǎng)站上看到，點(diǎn)擊頁(yè)面右下角“客戶服務(wù)”中的“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”一欄，就能查詢到包括ATM異地取款手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。

　　但是，在公示力度上，各家銀行的表現(xiàn)則有不同。在記者走訪的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)中，公示收費(fèi)項(xiàng)目較少的銀行網(wǎng)點(diǎn)僅公示了不足30項(xiàng)，公示收費(fèi)項(xiàng)目較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)則公示了超過(guò)200項(xiàng)。公示較為全面的銀行網(wǎng)點(diǎn)公示的項(xiàng)目還包括個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、部分對(duì)公業(yè)務(wù)以及電子銀行業(yè)務(wù)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比為21%；收費(fèi)項(xiàng)目850項(xiàng)，占比79%。而從目前情況看，幾乎沒(méi)有一家銀行對(duì)其全部的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示。

　　對(duì)此，一家國(guó)有銀行的大堂經(jīng)理解釋說(shuō)：“因?yàn)槭召M(fèi)項(xiàng)目較多，網(wǎng)點(diǎn)不可能對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行公示?，F(xiàn)在公示的這些項(xiàng)目是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)之后，市民經(jīng)常會(huì)來(lái)辦理的業(yè)務(wù)?！?/p>

　　另外，在每家銀行公示的收費(fèi)價(jià)目表上，幾乎都印有類似“以上服務(wù)價(jià)格為某銀行主要服務(wù)價(jià)格，最終解釋權(quán)歸某銀行所有”的注釋說(shuō)明。

　　各家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門

　　在對(duì)比了十幾家銀行的收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表后記者發(fā)現(xiàn)，同一項(xiàng)目不同銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在很大差異。

　　以同行異地匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)為例，各家銀行基本都是按照匯款額度的百分比定價(jià)，同時(shí)設(shè)置上下限。同樣辦理異地行內(nèi)匯款1萬(wàn)元，一家股份制銀行要收取手續(xù)費(fèi)100元，在另一家股份制銀行卻可以免費(fèi)辦理，而大部分銀行則按照異地行內(nèi)匯款手續(xù)費(fèi)上限收取50元。

　　此前曾多次遭到消費(fèi)者詬病的小額賬戶管理費(fèi)，多家銀行規(guī)定月均余額不足300元，每季度收取3元；而一家股份制銀行則規(guī)定賬戶內(nèi)月均余額不足1萬(wàn)元，每月收取5元小額賬戶管理費(fèi)。

????此外，對(duì)于借記卡年費(fèi)，在國(guó)有銀行一般要每年收取10元，而股份制銀行則大多沒(méi)有這項(xiàng)費(fèi)用。ATM同城跨行取款手續(xù)費(fèi)，多數(shù)銀行每筆收取2元，部分國(guó)有銀行每筆收取4元，而部分股份制銀行則規(guī)定每月前兩筆免費(fèi)，還有的股份制銀行干脆不收取這項(xiàng)費(fèi)用。

????消費(fèi)呼聲

????公示表能不能更“敬老”？

????“銀行公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們就可以在辦業(yè)務(wù)之前先看看有哪些項(xiàng)目收費(fèi)了，確實(shí)是好事?！弊蛉?，多位在銀行辦理業(yè)務(wù)的市民在接受采訪時(shí)均表示，對(duì)于銀行公示其服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表很支持。

????但同時(shí)，消費(fèi)者也提出了意見(jiàn)和建議。

????“你看看這些理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品的宣傳單冊(cè)，銀行里堆得到處都是，抬眼兒就能見(jiàn)著，可公示價(jià)格就拿張打印紙印出來(lái)貼到公告欄上，字還特別小，看起來(lái)挺費(fèi)勁?！奔易∥魉牡氖忻窭畲髬尡硎?，感覺(jué)銀行在公示價(jià)目表時(shí)，不像推廣理財(cái)產(chǎn)品一樣“用心”?！凹热汇y行都公示了，希望也能照顧到我們老人的需求，字印大點(diǎn)，醒目點(diǎn)，讓我們消費(fèi)者看得更明白？”

　　專家看法

　　基礎(chǔ)性服務(wù)應(yīng)該統(tǒng)一定價(jià)

　　“提高收費(fèi)的透明度，確?？蛻粝碛谐浞值闹闄?quán)和選擇權(quán)，有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！敝袊?guó)人民大學(xué)金融與證券研究所副所長(zhǎng)趙錫軍指出，通過(guò)減少和消除公眾對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的不滿和質(zhì)疑，將為商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，以質(zhì)定價(jià)，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性收益、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇(微博)表示，銀行業(yè)屬于金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)在為客戶服務(wù)前有義務(wù)告知其服務(wù)費(fèi)用。但明碼標(biāo)價(jià)并不意味著銀行具有完全的自主定價(jià)權(quán)，對(duì)于一些基礎(chǔ)性服務(wù)，政府應(yīng)該統(tǒng)一干預(yù)，確保百姓日?；窘鹑谙M(fèi)，無(wú)論在哪家銀行，同一項(xiàng)業(yè)務(wù)均不收費(fèi)，或者同等收費(fèi)水平。

　　“對(duì)于非基礎(chǔ)型的業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該亮明價(jià)位，百姓有權(quán)利按照其自身衡量標(biāo)準(zhǔn)貨比三家?！惫镉卤硎尽１本┐髮W(xué)中國(guó)金融研究中心證券研究所所長(zhǎng)呂隨啟也有同樣看法：“超出基本服務(wù)范圍的部分可以收費(fèi)，也可以自主定價(jià)。但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與服務(wù)檔次匹配。不能是‘路邊攤的服務(wù)收五星級(jí)的費(fèi)用’。既然是市場(chǎng)化定價(jià)，銀行業(yè)就應(yīng)該充分競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，隨著人們對(duì)生活質(zhì)量、個(gè)人隱私和個(gè)性化服務(wù)要求的不斷提高，專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將獲得更多的人氣，最終也不一定是手續(xù)費(fèi)便宜的銀行人氣旺。”