冰箱維修不徹底 修理者難推其責(zé)

????近日，工商李滄分局接到一起消費(fèi)者投訴案件，消費(fèi)者張某因家中冰箱不制冷，維修了近一年冰箱還是不制冷，修理者一拖再拖，無(wú)奈之余投訴至工商部門(mén)。

????一波三折，不制冷的冰箱還沒(méi)修好

????2009年7月20日，家住李滄區(qū)東山的張先生因家中冰箱不制冷，將冰箱送至李滄區(qū)某電器維修中心進(jìn)行維修，經(jīng)維修中心工作人員檢查后稱(chēng)該消費(fèi)者的冰箱壓縮機(jī)壞了，可以更換壓縮機(jī)。工作人員介紹說(shuō)一部壓縮機(jī)價(jià)格300元，維修中心對(duì)該壓縮機(jī)保修一年，于是張先生便同意更換壓縮機(jī)，并當(dāng)時(shí)付給壓縮機(jī)款300元。

????2009年8月11日，張先生接到了維修站的電話，維修站工作人員稱(chēng)冰箱已維修好，但張先生取回冰箱后使用了不到6天，冰箱又犯了不制冷的老毛病。張先生只好又去該維修部詢問(wèn)情況，經(jīng)維修人員檢查后稱(chēng)該冰箱的控溫器有問(wèn)題，要求更換，但修理部沒(méi)有同一品牌的控溫器，有其它品牌的控溫器，在該冰箱上也可以使用，消費(fèi)者又同意進(jìn)行了更換。

????第二次修好拿回家使用后不久，張先生發(fā)現(xiàn)冰箱又出現(xiàn)了一直不停機(jī)的現(xiàn)象，于是再次送到維修站維修，就這樣反反復(fù)復(fù)維修了4-5次，至2010年3月18日冰箱的壓縮機(jī)又壞了消費(fèi)者再次去找維修站說(shuō)明情況，維修站的工作人員以業(yè)務(wù)繁忙為借口，拖延時(shí)間不予解決。2010年7月19日消費(fèi)者無(wú)奈之下?lián)艽蛄?span lang="EN-US">12315投訴專(zhuān)線，希望12315能夠幫助解決。

????工商介入調(diào)解 冰箱小維修大困擾

????工商李滄分局工作人員接到投訴后，立刻派出人員對(duì)整個(gè)事件經(jīng)過(guò)向消費(fèi)者張先生和維修店的負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解情況后，認(rèn)定消費(fèi)者投訴的情況基本屬實(shí)。經(jīng)過(guò)耐心向經(jīng)營(yíng)者講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，維修店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

????經(jīng)調(diào)解，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意給消費(fèi)者退還收取的修理費(fèi)300元，消費(fèi)者表示滿意。

????法律援助 維修店主有待提高經(jīng)營(yíng)水平

????維修店由于技術(shù)水平有限，多次維修卻未徹底修好，讓人懷疑其是否存在不據(jù)實(shí)修理，夸大故障，多收取零件費(fèi)、修理費(fèi)的嫌疑，在更換的零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，修理部又故意拖延時(shí)間，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該不斷提高技術(shù)水平以能夠滿足消費(fèi)者的基本需要。

????法律援引：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或無(wú)理拒絕”及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條的規(guī)定：“（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)；（二）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費(fèi)用和配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

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