冰箱維修不徹底 修理者難推其責

????近日，工商李滄分局接到一起消費者投訴案件，消費者張某因家中冰箱不制冷，維修了近一年冰箱還是不制冷，修理者一拖再拖，無奈之余投訴至工商部門。

????一波三折，不制冷的冰箱還沒修好

????2009年7月20日，家住李滄區(qū)東山的張先生因家中冰箱不制冷，將冰箱送至李滄區(qū)某電器維修中心進行維修，經(jīng)維修中心工作人員檢查后稱該消費者的冰箱壓縮機壞了，可以更換壓縮機。工作人員介紹說一部壓縮機價格300元，維修中心對該壓縮機保修一年，于是張先生便同意更換壓縮機，并當時付給壓縮機款300元。

????2009年8月11日，張先生接到了維修站的電話，維修站工作人員稱冰箱已維修好，但張先生取回冰箱后使用了不到6天，冰箱又犯了不制冷的老毛病。張先生只好又去該維修部詢問情況，經(jīng)維修人員檢查后稱該冰箱的控溫器有問題，要求更換，但修理部沒有同一品牌的控溫器，有其它品牌的控溫器，在該冰箱上也可以使用，消費者又同意進行了更換。

????第二次修好拿回家使用后不久，張先生發(fā)現(xiàn)冰箱又出現(xiàn)了一直不停機的現(xiàn)象，于是再次送到維修站維修，就這樣反反復復維修了4-5次，至2010年3月18日冰箱的壓縮機又壞了消費者再次去找維修站說明情況，維修站的工作人員以業(yè)務繁忙為借口，拖延時間不予解決。2010年7月19日消費者無奈之下?lián)艽蛄?span lang="EN-US">12315投訴專線，希望12315能夠幫助解決。

????工商介入調(diào)解 冰箱小維修大困擾

????工商李滄分局工作人員接到投訴后，立刻派出人員對整個事件經(jīng)過向消費者張先生和維修店的負責人調(diào)查核實，經(jīng)過調(diào)查了解情況后，認定消費者投訴的情況基本屬實。經(jīng)過耐心向經(jīng)營者講解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，維修店負責人認識到自己的錯誤并愿意承擔相關(guān)責任。

????經(jīng)調(diào)解，雙方意見達成一致，經(jīng)營者同意給消費者退還收取的修理費300元，消費者表示滿意。

????法律援助 維修店主有待提高經(jīng)營水平

????維修店由于技術(shù)水平有限，多次維修卻未徹底修好，讓人懷疑其是否存在不據(jù)實修理，夸大故障，多收取零件費、修理費的嫌疑，在更換的零件出現(xiàn)質(zhì)量問題時，修理部又故意拖延時間，侵害了消費者的合法權(quán)益，應該不斷提高技術(shù)水平以能夠滿足消費者的基本需要。

????法律援引：《消費者權(quán)益保護法》第二十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者為消費者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或無理拒絕”及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第六條的規(guī)定：“（一）承擔修理服務業(yè)；（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

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