溫情護(hù)理謹(jǐn)防"毀容"陷阱

????今天下午， 工商李滄分局樓山工商所成功調(diào)解了一起因美容服務(wù)產(chǎn)生的糾紛，投訴人張女士最終獲賠人民幣3600元。

????美容護(hù)理 面目全非

????去年8月14日，投訴人張女士一次性付給位于李滄區(qū)遵義路中段的一家美容美體店共6500元做油性面部護(hù)理。該店任小姐向張女士介紹的護(hù)理共分為三個階段，需做36次。在任小姐給張女士做了5次一般面部護(hù)理后，今年1月18日，該店負(fù)責(zé)人周經(jīng)理向張女士推薦使用香熏精油產(chǎn)品?？墒菑埮吭谑褂眠@些香熏精油產(chǎn)品后，第二天臉上就出現(xiàn)了六顆小痘痘。在周經(jīng)理安排任小姐對張女士臉上痘痘的修復(fù)過程中，小痘痘越修復(fù)越多，從最初的六顆發(fā)展到了整個面部到處都是。

????如須根治 方案重組

????該店周經(jīng)理對張女士解釋說，張女士的體質(zhì)屬于特殊 人群，在本店正在接受服務(wù)的顧客中所占比例極少，必須使用本店的另一款進(jìn)口香熏精油產(chǎn)品加上袪痘霜才能徹底解決問題，護(hù)理時間要相應(yīng)延長，護(hù)理費用須再增加2200元。 并且說如果張女士不接受本店提出的下一步護(hù)理方案，出現(xiàn)的一切后果都由張女士承擔(dān)。張女士聽后非常惱火，與周經(jīng)理大吵了一架，不得不請假在家，連門都不能出了。

????權(quán)威診斷 謊言自破

????張女士在和老公商量一番后，分別到附近的兩家規(guī)模比較大的醫(yī)院進(jìn)行了詳細(xì)的檢查治療，兩家醫(yī)院的大夫檢查結(jié)果是一樣的，都確診是由于過敏所導(dǎo)致的結(jié)果。拿著診斷結(jié)果，張女士懊悔萬分，悔不該當(dāng)初輕信了周經(jīng)理的溫柔謊言，憤然來到了樓山工商所進(jìn)行投訴維權(quán)。樓山工商所的執(zhí)法人員經(jīng)對張女士和該店周經(jīng)理進(jìn)一步調(diào)查了解美容護(hù)理過程，得知張女士投訴事由屬實。

????明法釋義 理當(dāng)賠償

????《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“ 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。

????該美容美體店的周經(jīng)理由于受利益驅(qū)使，在向消費者張女士推薦本店的香熏精油產(chǎn)品時，未明確告知張女士該種產(chǎn)品在使用后可能引起的諸多不良后果，沒有進(jìn)行善意提醒和必要的警示性說明，主觀過失明顯。根據(jù)該法第四十一條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”的規(guī)定，執(zhí)法人員對該店周經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)肅地批評教育，經(jīng)對雙方反復(fù)調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，由周經(jīng)理當(dāng)面向張女士道歉，退還張女士美容護(hù)理費6500元，并賠償張女士治療費、誤工費等共計3600元整。(李濤)