2萬(wàn)多積分不翼而飛 消保維權(quán)一朝找回

????目前，越來(lái)越多的商場(chǎng)超市推出會(huì)員制、積分卡等優(yōu)惠活動(dòng)。所謂積分卡積分，就是消費(fèi)者累計(jì)購(gòu)物達(dá)到一定金額，商家將金額以積分的形式輸入卡中，積分達(dá)到一定額度，持卡人可獲得禮品、現(xiàn)金或者禮券等。商場(chǎng)積分本應(yīng)是商家培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的一件“法寶”，但復(fù)雜的積分規(guī)則、諸多的限制條件，讓不少消費(fèi)者對(duì)積分卡“又愛又恨”。消費(fèi)者感嘆，有時(shí)候積分形同雞肋，甚至一不小心還會(huì)“不翼而飛”。近日，青島市民邱先生就遇到了這樣的煩心事。

????邱先生是李滄區(qū)某商場(chǎng)的會(huì)員，2011年5月1日邱先生在該商場(chǎng)購(gòu)買了電視一臺(tái)、冰箱一臺(tái)，按照會(huì)員積分卡使用規(guī)則，邱先生的積分卡內(nèi)共累計(jì)積得22099分。按照該商場(chǎng)積分卡的有關(guān)使用規(guī)則，這些積分可以按照一定比例折算成現(xiàn)金使用，也可以參加商場(chǎng)有關(guān)促銷活動(dòng)兌換成禮品。

????近日，當(dāng)邱先生準(zhǔn)備用積分卡內(nèi)的積分兌換禮品時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己原先積攢的2萬(wàn)多個(gè)積分竟然不見了！積分卡一直在自己身上，密碼未曾告知過(guò)任何人，聯(lián)想到最近有媒體報(bào)道稱某電器商場(chǎng)曾出現(xiàn)過(guò)店長(zhǎng)利用職務(wù)之便盜取顧客積分兌換現(xiàn)金的事件發(fā)生，邱先生懷疑是該商場(chǎng)保管資料不善致使其積分遭盜用。

????邱先生要求查詢積分兌換的詳細(xì)情況，得到的答復(fù)是，積分是2011年被使用的，現(xiàn)在已進(jìn)入2012年，由于微機(jī)管理系統(tǒng)不支持，所以無(wú)法查詢跨年度的積分兌換使用情況。商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，邱先生的積分卡信息、密碼究竟是如何泄露出去的他們并不知情，商場(chǎng)對(duì)此沒有責(zé)任。由于商場(chǎng)設(shè)有網(wǎng)上購(gòu)物功能，顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)也可以使用積分，如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全，也可能會(huì)出現(xiàn)信息泄露的情形。商場(chǎng)還表示，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，發(fā)生這種情況，需要邱先生先到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待公安機(jī)關(guān)立案后，再持公安機(jī)關(guān)出具的相關(guān)材料到商場(chǎng)將積分找回。邱先生依言來(lái)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)告訴他，需要商場(chǎng)先提供這2萬(wàn)多積分的有關(guān)兌換、盜用時(shí)間及使用等其他詳細(xì)情況，才能予以立案。就這樣，商場(chǎng)要求邱先生先到公安機(jī)關(guān)開證明，公安機(jī)關(guān)則需要商場(chǎng)先開證明，邱先生陷入了一個(gè)出不來(lái)的怪圈，萬(wàn)般無(wú)奈之下只好求助于工商李滄分局。

????執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解，邱先生確實(shí)為該商場(chǎng)會(huì)員，在商場(chǎng)購(gòu)物累計(jì)積分22099分也是事實(shí)。按照該商場(chǎng)積分卡使用管理辦法，積分卡內(nèi)的積分進(jìn)行兌換時(shí)，需提供會(huì)員有效證件及會(huì)員本人簽字。商場(chǎng)因疏于管理，提供不出邱先生積分卡兌換的相關(guān)資料，對(duì)邱先生積分丟失負(fù)有不可推卸的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！币约暗谑粭l“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！鄙虉?chǎng)應(yīng)當(dāng)賠償邱先生會(huì)員積分丟失帶來(lái)的損失。

????經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)解，最終商場(chǎng)將22099積分如數(shù)返還到邱先生的積分卡中，并賠償邱先生一件精美禮品。

????在此，工商部門也提醒消費(fèi)者：目前尚無(wú)專門的法律規(guī)范商家辦理積分卡的行為，因此消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛，只能協(xié)商解決，消費(fèi)者在辦消費(fèi)積分卡時(shí)應(yīng)理性對(duì)待，千萬(wàn)不要為了積分而去消費(fèi)。首先，應(yīng)當(dāng)從自身需要出發(fā)，考慮商家推出的優(yōu)惠服務(wù)是否適合自己；其次，應(yīng)仔細(xì)閱讀“辦卡須知”或其他合同文本，仔細(xì)鑒別是否存在不合理之處，不要輕信商家和促銷員的口頭承諾。一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害，要及時(shí)保留證據(jù)，向當(dāng)?shù)毓ど?、消協(xié)等相關(guān)部門投訴舉報(bào)。（青島市工商局李滄分局 孫運(yùn)軍 韓娟）